當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡被盜難解決

作者: 來(lái)源:未知 2012-08-27 14:46:54 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  今年6月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被爆用戶信息泄露,其不少用戶的禮品卡都被盜,而后續(xù)解決情況也引起各方關(guān)注,但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終沒(méi)有賠償或者補(bǔ)償政策出具。“每次打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服,對(duì)方都說(shuō)會(huì)有相關(guān)部門聯(lián)系我,但事實(shí)上是被忽悠了!北槐I號(hào)的董小姐對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的延遲解決很不滿。

  消費(fèi)者:

  賠償進(jìn)度緩慢服務(wù)差

  “我的禮品卡在數(shù)月前被盜,可到現(xiàn)在也沒(méi)有得到賠償!倍〗愀嬖V記者,在6月的信息泄露風(fēng)波中,她的當(dāng)當(dāng)禮品卡也被盜了,被盜刷也有一個(gè)多月,每次她打電話給客服要求解決,對(duì)方給予的回復(fù)都是相關(guān)部門會(huì)來(lái)處理,但她并未接到相關(guān)部門的電話。在董小姐的多次聯(lián)系之后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)答應(yīng)給予補(bǔ)償,還稱會(huì)寄一份備忘錄讓董小姐填寫,“可是我什么都沒(méi)有收到”。據(jù)董小姐稱,像她一樣的受害者還有很多,他們還建立了一個(gè)專門的群來(lái)討論解決辦法。

  楊先生也遭遇了此次信息泄露!白铋_始是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服打電話給我說(shuō)我的禮品卡有被盜風(fēng)險(xiǎn),讓我看一下!睏钕壬榻B,查詢時(shí)他發(fā)現(xiàn)有人使用他的卡在山西下訂單,但該訂單最終被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攔截,之后盜號(hào)者便取消了訂單。雖然楊先生禮品卡內(nèi)仍有350元的余額,但他卻無(wú)法使用其進(jìn)行消費(fèi),“賬號(hào)似乎被鎖定了”。隨后,楊先生多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服,但都沒(méi)有得到回復(fù)和解決。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng):

  不賠償僅補(bǔ)償

  “現(xiàn)在警方還沒(méi)有調(diào)查出真正原因,我們分析是黑客盜號(hào),所以不是所有責(zé)任都在當(dāng)當(dāng),我們只能說(shuō)是補(bǔ)償而不能賠償!北驹21日下午,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟告訴記者,此前之所以沒(méi)有進(jìn)行補(bǔ)償,是因?yàn)檫在等警方的調(diào)查結(jié)果,但這個(gè)過(guò)程太過(guò)漫長(zhǎng),有些用戶不希望再等,目前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)展開補(bǔ)償進(jìn)程,但只是根據(jù)用戶的不同情況做不同處理,并沒(méi)有出具統(tǒng)一的方式方法。對(duì)于信息安全問(wèn)題,葉小舟稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)開始更新后臺(tái),并希望以后的情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

  雖然得到這樣的回復(fù),但記者將董小姐的禮品卡號(hào)提供給葉小舟后,他并沒(méi)有給予進(jìn)度查詢的情況說(shuō)明,只說(shuō)正在處理中。而網(wǎng)上對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的不滿聲音仍然非常多,網(wǎng)友“暴躁皮膚”表示對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)非常失望,“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不要再去打什么價(jià)格戰(zhàn)了,用戶賬號(hào)被盜、賠償流程繁瑣,連處理好投訴的能力都沒(méi)有”。


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