本月中旬開始的“電商價(jià)格戰(zhàn)”，如今已經(jīng)進(jìn)入了偃旗息鼓的狀態(tài)，但是“電商大戰(zhàn)”的影響卻持續(xù)不斷。8月29日，記者從南京市工商局玄武分局長江路工商所12315申訴舉報(bào)受理站獲悉，他們共接到2000多起關(guān)于電商的投訴，這個(gè)數(shù)量是去年全年的三倍。
不少消費(fèi)者在微博上向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。有網(wǎng)友留言說：“當(dāng)天我十點(diǎn)零一分下單，立即支付，銀行已經(jīng)扣款，也有電子回單，他們私自修改我訂單狀態(tài)，讓我的訂單狀態(tài)變成異常，早上找客服，說是系統(tǒng)慢，稍等一會(huì)兒就問題了。中午打電話來說是他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，所有的搶購成功都不能發(fā)貨，要求我申請退款。”另一位網(wǎng)友表示，他16天都沒有收到貨物，而商城也不肯退款。
諸如此類的問題，不勝枚舉。南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長孫育浩說：“自從8月15日‘電商大戰(zhàn)’以來，我們接到的關(guān)于蘇寧、易購的投訴接近300件。”
對于消費(fèi)者反映的比較集中的問題，孫育浩說：“一個(gè)就是送貨不及時(shí)，就是消費(fèi)者購買以后，商家承諾是次日送達(dá)或者當(dāng)日達(dá)這種情況，但是很長時(shí)間都沒有送貨。還有一個(gè)就是退款不及時(shí)。”
目前，工商部門對網(wǎng)上商城采取的是屬地化管理，由南京受理的投訴案件基本都是蘇寧和易購的，而京東和國美，由于它們的注冊所在地不在南京，因此消費(fèi)者只能撥打企業(yè)注冊地的投訴電話進(jìn)行維權(quán)。
工商部門表示，關(guān)于本地電商的投訴，他們已經(jīng)約談了商家，擬用更利于消費(fèi)者的方式去處理。
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本文標(biāo)題：“電商大戰(zhàn)”硝煙散去 投訴增多維權(quán)難
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