本月中旬開始的“電商價格戰”，如今已經進入了偃旗息鼓的狀態，但是“電商大戰”的影響卻持續不斷。8月29日，記者從南京市工商局玄武分局長江路工商所12315申訴舉報受理站獲悉，他們共接到2000多起關于電商的投訴，這個數量是去年全年的三倍。

　　不少消費者在微博上向有關部門進行了投訴。有網友留言說：“當天我十點零一分下單，立即支付，銀行已經扣款，也有電子回單，他們私自修改我訂單狀態，讓我的訂單狀態變成異常，早上找客服，說是系統慢，稍等一會兒就問題了。中午打電話來說是他們的系統出現了問題，所有的搶購成功都不能發貨，要求我申請退款。”另一位網友表示，他16天都沒有收到貨物，而商城也不肯退款。

　　諸如此類的問題，不勝枚舉。南京市玄武區消費者協會副秘書長孫育浩說：“自從8月15日‘電商大戰’以來，我們接到的關于蘇寧、易購的投訴接近300件。”

　　對于消費者反映的比較集中的問題，孫育浩說：“一個就是送貨不及時，就是消費者購買以后，商家承諾是次日送達或者當日達這種情況，但是很長時間都沒有送貨。還有一個就是退款不及時。”

　　目前，工商部門對網上商城采取的是屬地化管理，由南京受理的投訴案件基本都是蘇寧和易購的，而京東和國美，由于它們的注冊所在地不在南京，因此消費者只能撥打企業注冊地的投訴電話進行維權。

　　工商部門表示，關于本地電商的投訴，他們已經約談了商家，擬用更利于消費者的方式去處理。

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本文標題：“電商大戰”硝煙散去 投訴增多維權難

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