樂(lè)購(gòu)網(wǎng)上海訊 作為電話銷售葡萄酒的鼻祖，也買酒開(kāi)創(chuàng)了電話推廣獲取客戶的模式，曾被眾多業(yè)內(nèi)同行認(rèn)可并效仿，但隨著也買酒遭遇的數(shù)據(jù)被大批量泄露事件，也買酒的電話推廣業(yè)務(wù)不得不緊急叫停。近期，不斷有消費(fèi)者因頻收到其他電商電話推廣騷擾而直指也買酒泄露信息。對(duì)此，也買酒CEO劉君回應(yīng)表示，電話獲取新客業(yè)務(wù)已叫停，同時(shí)消費(fèi)者數(shù)據(jù)也已進(jìn)行加密。

　　消費(fèi)者頻受電話騷擾，懷疑信息被泄露

　　“只在網(wǎng)上買過(guò)一次酒，從此以后無(wú)數(shù)個(gè)賣酒的騷擾電話，還能清楚報(bào)出我的名字和地址。”

　　“也買酒把客戶的資料都給賣了。我只在也買酒買過(guò)一次紅酒，后來(lái)就不斷接到客服打來(lái)電話，而且是每周至少打一次，特別崩潰。對(duì)于這種對(duì)用戶資料不保護(hù)的也買網(wǎng)，予以強(qiáng)烈譴責(zé)。”

　　有關(guān)這樣的用戶投訴比比皆是，很多用戶表示自己在也買酒消費(fèi)后，頻頻接到其他電商公司的營(yíng)銷電話。用戶懷疑自己資料被倒賣，矛頭直指也買酒。

　　微博截圖(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖)

　　也買酒自揭傷疤承認(rèn)曾數(shù)據(jù)遭泄露

　　“2012年以前的數(shù)據(jù)的確發(fā)生過(guò)批量泄露。”面對(duì)這樣的投訴，也買酒CEO劉君略一沉吟，很快就坦然承認(rèn)。

　　很多電商公司都遇到過(guò)的客戶數(shù)據(jù)被倒賣被泄露的情況，而也買酒收到的投訴最多。劉君認(rèn)為，這里面有兩個(gè)方面的因素。首先，也買酒是針對(duì)中高端人士的酒類B2C，因此，也買酒的數(shù)據(jù)量可能不會(huì)很大，但從定位上來(lái)講，也買酒的數(shù)據(jù)卻更為精準(zhǔn)。“其他電商拿到也買酒的數(shù)據(jù)后一定會(huì)打電話進(jìn)行推銷。”

　　其次，金九銀十的購(gòu)物旺季即將來(lái)臨，這也是考驗(yàn)各家促銷力度的時(shí)候，各家企業(yè)都會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)，因此近期的電話推廣也會(huì)更加頻繁。“這段時(shí)間，我自己每天也能接到幾個(gè)這樣的電話。”

　　電話推廣叫停，數(shù)據(jù)已加密

　　也買酒是電話營(yíng)銷的鼻祖，但是為了保護(hù)消費(fèi)者隱私，也考慮到企業(yè)自身形象，也買酒已經(jīng)從今年7月份開(kāi)始全面終止電話招募新會(huì)員和向新會(huì)員推銷商品的服務(wù)，僅保留電話客服團(tuán)隊(duì)，會(huì)有一個(gè)比較小的團(tuán)隊(duì)去維護(hù)現(xiàn)有的老客戶。因?yàn)椤巴ㄟ^(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些老客戶對(duì)這樣的方法接受度較高。”

　　同時(shí)，據(jù)劉君介紹，其實(shí)消費(fèi)者在也買酒網(wǎng)站上注冊(cè)時(shí)就可以選擇是否接受電話營(yíng)銷，如用戶可以隨時(shí)設(shè)置“設(shè)置勿擾”，客服就不會(huì)再打過(guò)去詢問(wèn)。“只是可能很多會(huì)員還不太清楚有這樣的選項(xiàng)。”劉君說(shuō)，現(xiàn)在，也買酒已經(jīng)叫停通過(guò)電話獲取新用戶的業(yè)務(wù)，從長(zhǎng)期發(fā)展的策略來(lái)看，也買酒會(huì)逐漸淡化電話銷售的業(yè)務(wù)，在把現(xiàn)有客戶全部轉(zhuǎn)到網(wǎng)上后，電話銷售的業(yè)務(wù)可能就完全終止了。“現(xiàn)在把獲取新用戶的這塊業(yè)務(wù)停掉。”

　　即便是采取這樣的措施，可能還會(huì)有一些零星的數(shù)據(jù)被泄露。劉君認(rèn)為，這其中可能牽涉到快遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在可以做到的是，數(shù)據(jù)流到哪些環(huán)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)都可以追溯，也買酒有據(jù)可查。“情況相對(duì)好了很多。”

　　“現(xiàn)在，也買酒的數(shù)據(jù)可以說(shuō)保護(hù)的非常好，從今年2月底開(kāi)始，也買酒已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面加密。”劉君說(shuō)，現(xiàn)在即使數(shù)據(jù)被泄露，對(duì)方拿到的也只是一堆無(wú)用的代碼，而不是用戶的真實(shí)信息。（張璇）

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本文標(biāo)題：電話發(fā)展新客業(yè)務(wù)叫停 也買酒回應(yīng)用戶投訴

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