電商巨頭的價(jià)格戰(zhàn)打得轟轟烈烈，很多銀行業(yè)大佬們也沒消停，紛紛盯上了電商這塊大“蛋糕”，跨界做起了網(wǎng)上商城，并有愈演愈烈之勢(shì)。但是，銀行做網(wǎng)上商城，除了可分期付款和貸款外，在諸多方面都不具備優(yōu)勢(shì)。
銀行“網(wǎng)店”
方興未艾
銀行和電商聯(lián)系在一起，在今天已經(jīng)不足為奇。工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等都有自己的網(wǎng)上商城，為客戶提供綜合服務(wù)，與淘寶、京東、卓越亞馬遜等傳統(tǒng)電商沒有區(qū)別，商品范圍涵蓋了衣食住行、數(shù)碼家電，還可以辦理日常的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
其實(shí)，網(wǎng)上商城早已不是一個(gè)新生的事物，不過此前眾多銀行的網(wǎng)上商城主要是為信用卡客戶進(jìn)行分期付款而設(shè)立的，隨著時(shí)間推移、技術(shù)逐漸成熟，網(wǎng)上商城儼然已經(jīng)是名副其實(shí)了。不久前建設(shè)銀行“善融商務(wù)商城”的上線，吸引了市場(chǎng)的眼球。它的亮點(diǎn)在于為客戶提供了支付結(jié)算、融資、擔(dān)保等全方位服務(wù)，同時(shí)也為眾多商家提供了銷售商品的平臺(tái)，還可以發(fā)布求購(gòu)信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對(duì)銀行的固有印象。
交通銀行最新上線的“交博匯”與建設(shè)銀行的網(wǎng)上商城相類似。但是現(xiàn)在很多銀行的網(wǎng)上商城還是主推信用卡分期銷售、積分換購(gòu)的模式。如中國(guó)銀行的銀通商城，可以提供在線購(gòu)物、分期付款等服務(wù)；招商銀行的一網(wǎng)通商城也是如此，支付時(shí)更強(qiáng)調(diào)使用本行信用卡選擇分期付款。
可貸款支付
成最大亮點(diǎn)
說起淘寶、京東商城、卓越亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，很多用戶都很熟悉，從挑選商品到下單、支付，目標(biāo)明確、動(dòng)作快捷的消費(fèi)者通常幾分鐘就能“搞定”。那么，要想在銀行旗下的“網(wǎng)店”購(gòu)物又該如何操作呢？
與上述京東、淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不同，目前各家銀行的網(wǎng)絡(luò)商城只認(rèn)自家客戶。例如，工商銀行的商城只允許牡丹靈通卡、理財(cái)金賬戶卡、信用卡、貸記卡、國(guó)際卡和商務(wù)卡等工行客戶購(gòu)物，客戶在成功開通個(gè)人網(wǎng)上銀行后便可在線購(gòu)買各種商品。購(gòu)物的方式與電商平臺(tái)并無二致，同樣是瀏覽商品、確定商品、填寫訂單、確認(rèn)支付等步驟。
然而，在支付方式的選擇上，銀行系網(wǎng)上商城比普通的電商平臺(tái)要有優(yōu)勢(shì)。以往，客戶在淘寶、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)上購(gòu)買商品，只能通過儲(chǔ)蓄卡、信用卡一次性付款、信用卡在線分期這三種模式付款，大多數(shù)信用卡發(fā)卡行不允許客戶在小型電商平臺(tái)申請(qǐng)信用卡在線分期付款，客戶在購(gòu)買電腦、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，往往要承受較大的還款壓力。
而銀行系網(wǎng)上商城不僅允許客戶通過信用卡在線分期，還支持客戶利用貸款購(gòu)買商品。記者在建行善融商務(wù)個(gè)人商城了解到，客戶可在該商城上直接申請(qǐng)個(gè)人小額貸款并支付訂單。銀行會(huì)根據(jù)客戶資信及借款申請(qǐng)情況在線實(shí)時(shí)審核，審核通過后銀行將立即發(fā)放貸款。貸款的利息支付則有客戶付息、商戶貼息兩種方式。工商銀行、招商銀行網(wǎng)上商城不僅支持信用卡分期付款，還引入了團(tuán)購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)等時(shí)下流行的購(gòu)物方式，為個(gè)人客戶爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。
相比電商網(wǎng)站
無優(yōu)勢(shì)
不過，在銀行客戶看來，究竟在銀行“網(wǎng)店”購(gòu)買的商品是否真的比市價(jià)優(yōu)惠，才是他們最關(guān)心的問題。
其實(shí)目前多數(shù)銀行的“網(wǎng)店”依舊是信用卡分期付款商城的延伸，在分期的同時(shí)銀行已經(jīng)將分期付款的手續(xù)費(fèi)、利息平攤到了商品價(jià)格中，所以多數(shù)產(chǎn)品的價(jià)格都要高于市場(chǎng)價(jià)格。不過建設(shè)銀行的“善融商務(wù)商城”的商品，多是由各地的供應(yīng)商提供，如果不做貸款支付、分期付款的話，價(jià)格和其他電商網(wǎng)站相差不多。但是銀行進(jìn)軍電商行業(yè)的主要目的就是推銷自己的貸款、分期業(yè)務(wù)，相較大型電商網(wǎng)站，其商品規(guī)模、售前售后、人員服務(wù)配置規(guī)模都比較小。
記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，各家銀行相同的商品價(jià)位相差比較大，銀行客戶在購(gòu)買時(shí)還是應(yīng)該與市場(chǎng)價(jià)格、電商網(wǎng)站價(jià)格做比較。并且，雖然銀行網(wǎng)上商城售賣的商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格便宜，但是跟專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)相比，并沒有多大優(yōu)勢(shì)。“一方面很多大型電商網(wǎng)站的知名度高，品質(zhì)服務(wù)方面都有保證；另一方面銀行商城的商品雖然多元、全面，但可選擇性偏弱。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
其實(shí)，到目前為止，多數(shù)銀行可能還是在做“賠錢賺吆喝”的買賣，記者注意到，現(xiàn)在多數(shù)銀行網(wǎng)上商城的訪問量不高，多款商品的購(gòu)買量也較低，很多時(shí)下比較火的商品卻沒有一條評(píng)論。
購(gòu)物糾紛
令消費(fèi)者忌憚
在不少消費(fèi)者看來，銀行有良好的口碑和實(shí)力，因此銀行從事網(wǎng)上商城有著天然的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，銀行網(wǎng)上商城的定位只是一個(gè)支付平臺(tái)，對(duì)貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)，銀行往往都打出“免責(zé)”的護(hù)身符。
例如，京東商城售出物品除存在國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題，京東方面出現(xiàn)的貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等問題也可以退換貨。 而銀行系網(wǎng)上商城則大多采取“免責(zé)”做法。如工商銀行、招商銀行、興業(yè)銀行等網(wǎng)上商城明確表示：客戶與商戶通過銀行網(wǎng)上商城交易時(shí)發(fā)生諸如商品質(zhì)量爭(zhēng)議、價(jià)格爭(zhēng)議、優(yōu)惠促銷爭(zhēng)議等引起的糾紛，均應(yīng)由客戶與商戶雙方協(xié)商解決。銀行不提供咨詢、投訴服務(wù)，不承擔(dān)協(xié)調(diào)客戶、商戶之間爭(zhēng)議與糾紛的責(zé)任。
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