昨日，淘寶網(wǎng)正式開通惡意評價在線維權(quán)通道，淘寶賣家一旦遭遇買家惡意評價敲詐行為，可第一時間通過該通道進(jìn)行維權(quán)。

　　惡意評價在線維權(quán)通道開通后，淘寶賣家一旦遭遇到評價人以給予中、差評的方式謀取額外財務(wù)或其他不正當(dāng)利益，淘寶賣家可在評價生效后的第一時間內(nèi)，線上提交維權(quán)申請，提供訂單編號和相關(guān)聊天證據(jù)。客服“小二”將在線進(jìn)行實時審核，24小時內(nèi)進(jìn)行處理并答復(fù)。對經(jīng)核實后的惡意評價，淘寶網(wǎng)將進(jìn)行刪除處理，避免賣家受到敲詐。

　　淘寶網(wǎng)曾表示，會盡量減少商家的舉證成本和要求。淘寶網(wǎng)和天貓已經(jīng)在前段時間將聊天記錄證據(jù)范圍從旺旺開放至其他聊天工具。同時，顯示手機(jī)號碼的手機(jī)短信交流截圖、電話訛詐的錄音、匯款憑證同樣可作為參考證據(jù)提交。

　　此前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)降低了“好評率”指標(biāo)對寶貝搜索以及店鋪搜索的干預(yù)。從6月27日起，淘寶網(wǎng)取消了“好評率”作為金牌賣家的入駐標(biāo)準(zhǔn)。同時，針對惡意評價已經(jīng)在7月初開通了惡拍舉報綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經(jīng)核實后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網(wǎng)也將進(jìn)行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者凍結(jié)淘寶賬戶，進(jìn)一步規(guī)范環(huán)境，遏制職業(yè)差評師。

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本文標(biāo)題：淘寶開通惡意評價維權(quán)通道 客服24小時內(nèi)處理

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