2012年9月6日，由中國電子商務研究中心與比購寶聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺“接到網友們對當當網的投訴。

　　投訴一：當當網賬戶被盜用禮品卡金額被盜拒不賠付

　　以下為易網友的投訴內容：

　　我在當當網上有一張禮品卡價值1000元，之前余額還很多，但在2012年2月底登陸時，發現自己的賬戶名已經不存在。于是電話客服，通過提供以往交易的訂單號，才查詢到自己的賬戶被人更改了用戶名(電子郵箱)及密碼，而且禮品卡內價值512元的余額在2012年2月1日被消費。當當網在我的用戶名及密碼同時被修改的時候沒有給我的關聯郵箱發送任何提示，直接造成我的用戶被盜，禮品卡余額損失。當當網應當為此進行賠償。同一時期被盜的用戶有很多，但都沒有得到賠償，當當網還在媒體上發布假消息說會全額賠付，事過已半年，未見任何回音。

　　投訴二：網購當當網手機手機缺少附件

　　以下為趙網友的投訴內容：

　　我在當當自營網自營買了一部三星galaxy note手機。帶原裝皮套，發票上開的也有這一項。但貨到之后我要先驗貨，結果快遞員說必須先付款再驗貨，我說了半天都不行，他說一般不會有什么問題的。這樣我就付款了，可是付款之后拆封發現里邊缺少原裝皮套。

　　于是當著快遞員的面和當當客服聯系。他們讓我先把貨收下。然后再和客服溝通如何解決。從4號下午，一直到6號中午，前后打了不下10個電話，每次都是問我訂單號，然后查詢，最后還是讓我等。而且等了還是要等。最后承諾今天中午十二點給我回復，結果十二點多了還沒有，我就又生氣的打電話給他們客服，下午來電話，要給我返還100元的當當購物卡，我拒絕了，一個原裝皮套很貴的，100元就想打發我，而且不是退的現金，明擺著還是要花在他們那里的，他們又說如果我不要，那還得等他們處理，24小時才能出結果。明顯是欺負人。因為怕到時候需要退貨，所以手機我沒開過機，電池也帶包裝呢。所以說當當客服故意欺騙消費者。說一套做一套。退貨換貨比登天還難。希望有關部門出來管一管。

　　據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，淘寶網(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網成為的“2012上半年度十大網絡購物熱點被投訴企業”。

　　對此，中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，作為商家要把用戶購物體驗放在重要位子，這樣才能維持用戶忠誠度，遇到問題及時與用戶溝通，不要一拖再拖。

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本文標題：當當網屢遭投訴 服務質量需加強

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