2012年9月6日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)“接到網(wǎng)友們對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
投訴一：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶被盜用禮品卡金額被盜拒不賠付
以下為易網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上有一張禮品卡價(jià)值1000元，之前余額還很多，但在2012年2月底登陸時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶名已經(jīng)不存在。于是電話客服，通過提供以往交易的訂單號(hào)，才查詢到自己的賬戶被人更改了用戶名(電子郵箱)及密碼，而且禮品卡內(nèi)價(jià)值512元的余額在2012年2月1日被消費(fèi)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在我的用戶名及密碼同時(shí)被修改的時(shí)候沒有給我的關(guān)聯(lián)郵箱發(fā)送任何提示，直接造成我的用戶被盜，禮品卡余額損失。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)為此進(jìn)行賠償。同一時(shí)期被盜的用戶有很多，但都沒有得到賠償，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在媒體上發(fā)布假消息說會(huì)全額賠付，事過已半年，未見任何回音。
投訴二：網(wǎng)購當(dāng)當(dāng)網(wǎng)手機(jī)手機(jī)缺少附件
以下為趙網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在當(dāng)當(dāng)自營網(wǎng)自營買了一部三星galaxy note手機(jī)。帶原裝皮套，發(fā)票上開的也有這一項(xiàng)。但貨到之后我要先驗(yàn)貨，結(jié)果快遞員說必須先付款再驗(yàn)貨，我說了半天都不行，他說一般不會(huì)有什么問題的。這樣我就付款了，可是付款之后拆封發(fā)現(xiàn)里邊缺少原裝皮套。
于是當(dāng)著快遞員的面和當(dāng)當(dāng)客服聯(lián)系。他們讓我先把貨收下。然后再和客服溝通如何解決。從4號(hào)下午，一直到6號(hào)中午，前后打了不下10個(gè)電話，每次都是問我訂單號(hào)，然后查詢，最后還是讓我等。而且等了還是要等。最后承諾今天中午十二點(diǎn)給我回復(fù)，結(jié)果十二點(diǎn)多了還沒有，我就又生氣的打電話給他們客服，下午來電話，要給我返還100元的當(dāng)當(dāng)購物卡，我拒絕了，一個(gè)原裝皮套很貴的，100元就想打發(fā)我，而且不是退的現(xiàn)金，明擺著還是要花在他們那里的，他們又說如果我不要，那還得等他們處理，24小時(shí)才能出結(jié)果。明顯是欺負(fù)人。因?yàn)榕碌綍r(shí)候需要退貨，所以手機(jī)我沒開過機(jī)，電池也帶包裝呢。所以說當(dāng)當(dāng)客服故意欺騙消費(fèi)者。說一套做一套。退貨換貨比登天還難。希望有關(guān)部門出來管一管。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，作為商家要把用戶購物體驗(yàn)放在重要位子，這樣才能維持用戶忠誠度，遇到問題及時(shí)與用戶溝通，不要一拖再拖。
推薦閱讀
震驚：當(dāng)當(dāng)兩度售假被曝光 網(wǎng)購深陷羅生門
網(wǎng)購團(tuán)購，在今天的生活中早已平常到不能再平常，關(guān)于質(zhì)量問題的討論此起彼伏，也已再平常不過。為了避免遇到質(zhì)量問題，很多網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)向有保障和售后服務(wù)好的大型購物網(wǎng)站，可當(dāng)這些網(wǎng)站也出現(xiàn)問題的時(shí)候，購買者該>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屢遭投訴 服務(wù)質(zhì)量需加強(qiáng)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/b2b/20120909/84259.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示