樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 入秋以來(lái)，天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，白領(lǐng)中感冒人數(shù)持續(xù)增加，尷尬的是，繁忙的工作讓很多人無(wú)暇走進(jìn)藥店，而配送時(shí)間不及時(shí)給人們網(wǎng)上購(gòu)藥設(shè)置了心理障礙，通常購(gòu)買(mǎi)藥品需要一、二天后才收到，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者日益迫切的需求。近日，醫(yī)藥B2C金象網(wǎng)在北京開(kāi)通“金象一小時(shí)”服務(wù)，承諾100種藥品在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，為消費(fèi)者最及時(shí)地送去關(guān)懷。
1小時(shí)送達(dá)醫(yī)藥電商人文關(guān)懷突顯
“您好，您在金象網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的藥品已經(jīng)送達(dá)”，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)登陸金象網(wǎng)“金象一小時(shí)”活動(dòng)頁(yè)面，購(gòu)買(mǎi)感冒藥、消炎藥等商品，40分鐘后，藥品迅速送達(dá)至樂(lè)購(gòu)網(wǎng)總部。在送貨員暖暖的提示下，樂(lè)購(gòu)網(wǎng)小編感受到的不是秋日的涼意，而是醫(yī)藥電商的關(guān)懷和服務(wù)理念的提升。
據(jù)了解，目前金象一小時(shí)活動(dòng)僅限北京部分城區(qū)，未來(lái)金象網(wǎng)將陸續(xù)開(kāi)通更多地區(qū)，覆蓋更廣泛的人群，工作日每天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)前成功下單均可在當(dāng)天1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。同時(shí)樂(lè)購(gòu)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，為了不打擾用戶的休息，公休日金象網(wǎng)不做配送服務(wù)。
“金象網(wǎng)1小時(shí)活動(dòng)很給力，再也不用為上班生病發(fā)愁了，只是希望能夠增加些藥品，100種商品太少了”，一位消費(fèi)者對(duì)樂(lè)購(gòu)網(wǎng)表示，金象網(wǎng)限時(shí)送達(dá)服務(wù)為白領(lǐng)帶來(lái)很大的便利，但她更希望未來(lái)金象網(wǎng)可以將1小時(shí)活動(dòng)擴(kuò)大，增加藥品品類，同時(shí)延長(zhǎng)送藥時(shí)間，普及到更多地區(qū)。
金象網(wǎng)一小時(shí)送達(dá)服務(wù)在突顯醫(yī)藥電商新變革的同時(shí)，也為更多用戶送去更便捷的電商購(gòu)物體驗(yàn)，那么在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)藥行業(yè)，金象網(wǎng)為何要高投入物流配送呢?
穩(wěn)準(zhǔn)快 金象網(wǎng)沖刺醫(yī)藥電商“最后一公里”
物流被稱作電商運(yùn)營(yíng)的最后一公里，更是電商將服務(wù)與商品反饋給消費(fèi)者最直接的過(guò)程。藥品的特殊性使其對(duì)物流配送提出更高的要求。如何保質(zhì)保量按時(shí)將藥品送達(dá)消費(fèi)者手中成為眾多醫(yī)藥電商要思考的首要問(wèn)題。
金象網(wǎng)從今年3月31日到8月31日開(kāi)始試點(diǎn)1小時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)，運(yùn)行5個(gè)月后，共有近1000位顧客嘗試訂購(gòu)藥品，所有訂購(gòu)的商品均在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)100%。金象網(wǎng)CEO牛征曌表示，“金象一小時(shí)”承諾配送范圍內(nèi)的用戶，在訂單生成后一小時(shí)內(nèi)就可以收到金象網(wǎng)配送的藥品，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)病癥，十分有意義。
依托線下優(yōu)勢(shì) 一小時(shí)或成醫(yī)藥電商廝殺新戰(zhàn)場(chǎng)
金象網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示，金象一小時(shí)訂單主要集中在中關(guān)村、CBD、金融街、望京等地區(qū)，且訂購(gòu)商品以感冒發(fā)燒、健胃消食和外傷感染的藥品為主。而金象網(wǎng)依托金象大藥房在北京地區(qū)300多家門(mén)店的資源優(yōu)勢(shì)，可在接到訂單后迅速匹配門(mén)店，將藥品從門(mén)店中發(fā)出，從而使“金象一小時(shí)”完全按照消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意志去控制時(shí)間和消費(fèi)過(guò)程。
圖為金象大藥房門(mén)店藥師在核對(duì)“金象一小時(shí)”訂單
圖為門(mén)店藥師在包裝“金象一小時(shí)”訂購(gòu)商品
眾所周知，線下門(mén)店是醫(yī)藥電商的有力支撐，借助強(qiáng)大的線下優(yōu)勢(shì)，醫(yī)藥電商平臺(tái)可整合線上優(yōu)勢(shì)與線下資源，深度切入O2O模式，線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)，更是開(kāi)拓醫(yī)藥電商發(fā)展新路徑。金象網(wǎng)的創(chuàng)新不僅為提高自身市場(chǎng)份額做出有利的嘗試，更為其他傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)提供創(chuàng)新的模式借鑒。
“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某一商品時(shí)，即使不需要立即使用，但也非常希望購(gòu)買(mǎi)行文本身是一個(gè)可控的過(guò)程”，牛征曌表示，金象網(wǎng)推出一小時(shí)送達(dá)服務(wù)不僅是更好的提升用戶體驗(yàn)，更可以凸顯醫(yī)藥電商的特色優(yōu)勢(shì)，將線上線下優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合，拓展更多發(fā)展空間。
當(dāng)下，不少傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)意圖轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上開(kāi)拓企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)場(chǎng)，如何迅速提升線上銷(xiāo)售，平衡線上線下發(fā)展平衡?金象網(wǎng)的大膽嘗試為不少企業(yè)提供有力的借鑒。但更值得關(guān)注的是，醫(yī)藥B2C面臨著洗牌的局面，要想在重重競(jìng)爭(zhēng)中突圍成功，還需更持續(xù)關(guān)注創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)。（陶墨）
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本文標(biāo)題：醫(yī)藥B2C物流配送創(chuàng)新：金象網(wǎng)1小時(shí)送達(dá)引熱議
地址：http://www.sdlzkt.com/a/b2b/20120924/86769.html
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