(樂購網專欄 作者：李學江)由于受垃圾郵件的影響，無論是外部郵件列表，還是內部許可郵件列表，以獲得流量和推廣網站產品或服務為目的郵件營銷基本已經走到了盡頭，或者說所取得的效果非常有限。但是以提供服務為目的的郵件仍然有很好的效果(本研究報告暫時這么定義，暫時沒有找到專業定位)。通俗的講就是根據用戶在網站上活動，獲得的反饋信息，同時發到用戶的郵箱，讓用戶不來網站，很方便的就知道網站有反饋信息。
服務性郵件發送時一定要注意很多細節，包括什么情況發送、郵件主題、郵件內容、發送的頻率、許可性設置等幾個方面，不僅要讓用戶對發送的服務性郵件不反感，還要讓用戶把郵件當作是網站提供的一種好的服務，更不會作為垃圾郵件來投訴。下面詳細介紹。
1 那些情況下可給用戶發郵件
下面列出的情況可以給用戶發送郵件，主要根據B2B行業網站講解7個類別，其它的需要根據自己網站的情況來決定，標準就是這個信息，必須是關于用戶自己的信息，是用戶很關心、想看的。
(1) 注冊會員、找回密碼發送郵件
用戶在網站上注冊會員，必須要求用戶填寫郵件才能注冊，但是為了防止有的用戶亂填寫，所以必須要在郵件填寫的說明后面，加上一個引導：“請填寫正確的郵件，接收用戶名和密碼”或 “請填寫正確的郵件，方便潛在買家與你聯系”，這樣用戶如果有郵件，絕大部分都會填寫正確的郵件。找回密碼用郵件來引導，這個不詳細講解。
有的網站，直接引導用戶用郵箱注冊，其實也是方便通過郵件與用戶取得溝通，有的個人用戶注冊是必須要通過郵件驗證的，這個方面同時也有缺點，有用戶確實沒有郵件，就不能注冊網站。具體的根據網站用戶群特點及性質而定，《B2B行業門戶網站推廣實戰秘籍》認為，個人用戶可以要求必須要郵件驗證才能完成注冊，企業用戶就不必通過驗證了。或者可以同時用郵件名稱和用戶名注冊，不僅方便發送郵件，更重要的是用戶不會忘記用戶名。由于是初次發送郵件，在郵件末尾簡短的加上網站的口號、實力、提供的對用戶最有用的功能、內容。
(2)潛在客戶詢價、留言發送郵件
對企業用戶來講，潛在客戶會在線給自己留言，或者對產品發送在線詢價等信息，這類信息除了以站內短信發送給用戶外，還要將郵件發送到用戶郵箱，目的在于讓用戶第一時間知道買家給他們留言或詢價，或者很久不來上您網站了，接到客戶的咨詢，對網站的看法 就發生改變，會以后經常來。對于一些具有IM的網站，在線留言或詢價可直接發送到即時通訊工具里，對于一些很具有價值的信息，網站的售后服務人員會有所挑選的直接通過手機短信發送到客戶的手機里，這種服務只對付費會員提供。
(3) 好友最新發表的原創文章
如果網站有博客欄目，并有互相加為好友的功能，比如：我在這個網站有50個好友，好友們發的原創文章，由于更具有價值，發送郵件給我，我就能第一時間收到，然后去看，由于好友本身就具有志同道合的意思，好友發的文章，自己需要看的幾率更大。但是如果是轉摘的，意義就不大了，一定要是原創的。這個人的好友如果太多，他就會收到許多的郵件，容易造成用戶的反感，就必須要限制發送郵件的次數，限制隔多少天發一次，每個月不能多于多少次，這個在后面再詳細講解。
(4) 用戶發給自己的在線留言、站內短信
一般指空間、博客或論壇里的個人用戶，當然有的是企業用戶，但他更多以個人在社區里活躍，互相想認識，想交流，會通過站內短信，或直接在線留言。這種信息除了在平臺上可以及時的看到外，也需要發送短信到用戶的郵箱。這類信息的發送也一定要注意發送的頻率，因為用戶并不是特別需要在郵件里去查看，而是更多的去網站上直接去查看。而我們常見的QQ空間，就把用戶的反饋直接通過右下角的彈出窗口，告訴用戶，這個我們就會感覺非常的方便。如果用戶的郵件采用FOXMAIL、OUTLOOK等，也會及時的收到反饋信息。
(5) 網站編輯審核、推薦用戶的發的信息
網站編輯對用戶發送的信息，如果審核通過，可以發送郵件告訴用戶，審核已經通過，比如：發送的供應產品信息、企業簡介，都需要通過審核，審核通過后，就應該給用戶發個郵件通知，但是請一定注意，如果編輯在1小時或者2小時之內審核了用戶發送的許多信息，只能發送一封郵件。比如用戶發了20條信息，編輯一般半小時內就能審核好，如果審核一個就發一個郵件，用戶就會收到20封郵件，連刪除信息都不高興，太多了。用戶發送的信息被編輯推薦了，也是和上面同樣的道理要發送郵件提醒，注意發送頻率即可。
(6) 用戶對站內或站外用戶的邀請
這個應用是目前常見的SNS常用的推廣手法，比如開心網、人人網(校內網)等平臺，就是這樣的推廣方法，可以說他們正是靠這種病毒式的推廣方法，非常快速的使網站獲得了大量的用戶，B2B行業網站，如果做空間，也可以采用這個方法，只要稍微加以改進，即可運用的很好，應該是目前我知道的把郵件營銷用到極致的平臺。SNS平臺采用了由用戶給自己的好友發送郵件，這個邀請方式由于是自己的好友，郵件顯得更真實，由于發送者與郵件接收者是認識的，而且很熟悉，對郵件很容易產生信任感，許多人就會按照發件人的邀請內容，來到網站，注冊成為網站以員。
這種方式完全解決了3個問題：1、發送郵件的準確性，2、不會被系統判斷為垃圾郵件，3、用戶收到郵件后非常的信任郵件的內容，發送的郵件起到的效果，比郵件列表好很多倍。所以《B2B行業門戶網站推廣實戰秘籍》極力推薦大家使用這種郵件推廣方式。
(7) 用戶超過3或6個月未登錄，發送郵件提醒
這個主要是為了激活一些老用戶來網站登錄后互動，具體的郵件內容要根據每個網站的實際情況設置，主要包括：郵件要很客氣、對方可以設置不您給你他發送提醒郵件(不用登錄)、郵件內容里加上最近網站的動態(比如新增加了那些功能、那些內容)、登錄后網站提供那些服務等等，從而讓用戶重新來關注您的網站。
2 這類郵件的主題、內容怎么設計
關于這種郵件的主題和內容設計，其實非常簡單，最關鍵的是，在郵件主題里提到他們的全名或昵稱，告訴他們這個郵件給他們什么信息，模擬是他的朋友發過來的郵件。內容設計也是如此，我們必須要表明這個信息是他的，我們發給他郵件，主要目的是幫助他們獲得更多的信息，而不是網站想發廣告給他們。具體的設置方法如下：
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