一號(hào)店董事長(zhǎng)于剛
一號(hào)店董事長(zhǎng)于剛近日在公開場(chǎng)合發(fā)表了對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)的一些看法。他認(rèn)為，在規(guī)模效應(yīng)的前提下，電子商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)大于傳統(tǒng)零售。但是電子商務(wù)前期投入巨大。例如亞馬遜成立之初長(zhǎng)達(dá)7年多沒有盈利。目前，中國(guó)電子商務(wù)還處在早期階段，遠(yuǎn)未達(dá)到臨界規(guī)模。蛋糕還很小，不應(yīng)該急于切蛋糕，而應(yīng)積極投入，積累規(guī)模。
價(jià)格戰(zhàn)最終損害的是客戶
關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)問題，于剛表示，惡性價(jià)格戰(zhàn)是非理性的競(jìng)爭(zhēng)行為，想以此拖垮對(duì)手是不妥的，因?yàn)樽罱K會(huì)損害行業(yè)發(fā)展和客戶的利益。首先，價(jià)格戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)致用戶高期望值過高，企業(yè)無法長(zhǎng)期維持低于成本的價(jià)格，最終會(huì)讓顧客感覺受到了欺騙，還會(huì)導(dǎo)致行業(yè)陷入信任危機(jī)當(dāng)中；其次，價(jià)格戰(zhàn)不能擊垮對(duì)手，同情弱者的普遍心態(tài)會(huì)給了對(duì)手更多的機(jī)會(huì)；此外，電商的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)最忌諱的就是脈沖式銷售，大的波峰與波谷出貨量一旦超出了既有供應(yīng)鏈能力，會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)受損。
電商的定價(jià)非常重要，它是影響購(gòu)物行為的重要因素，但并非唯一因素，產(chǎn)品豐富性、價(jià)格便宜性和送貨及時(shí)性等綜合要素決定了客戶體驗(yàn)。因此，電商不應(yīng)該加入不理性的價(jià)格亂戰(zhàn)，而應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的價(jià)格管理。
1號(hào)店自主研發(fā)了價(jià)格智能系統(tǒng)(Price Intelligence System，簡(jiǎn)稱PIS)，它覆蓋了60多家主流電商網(wǎng)站、約1700萬件商品的價(jià)格信息，可以實(shí)時(shí)抓取、儲(chǔ)存、分析商品價(jià)格和庫(kù)存信息。價(jià)格管理團(tuán)隊(duì)可以借此做數(shù)據(jù)挖掘，分析價(jià)格彈性，并根據(jù)采購(gòu)成本、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格和利潤(rùn)目標(biāo)來制定價(jià)格策略，建造價(jià)格模型。最后，PIS能夠利用這些價(jià)格模型自動(dòng)實(shí)時(shí)地調(diào)整價(jià)格，保證價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。
每個(gè)星期1號(hào)店都會(huì)形成一個(gè)價(jià)格指數(shù)，分析商品價(jià)格整體走向，進(jìn)行有效調(diào)整，以此保證我們的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力排在業(yè)內(nèi)前三。我們不是高調(diào)去喊打價(jià)格戰(zhàn)，而是科學(xué)動(dòng)態(tài)管理價(jià)格，這種“低承諾、高兌現(xiàn)”的方法，反而可以有效提升用戶體驗(yàn)。
電子商務(wù)以科技創(chuàng)新取勝
于剛表示，未來的電商競(jìng)爭(zhēng)取勝之道不能只靠營(yíng)銷，而是要靠創(chuàng)新能力、系統(tǒng)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，處理更海量的商品，不斷提高銷量、降低成本。也就是說，科技能力、科技方法是電子商務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力，這也是1號(hào)店最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，一號(hào)店擁有700人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在武漢設(shè)立了專門的研發(fā)中心，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。
為了滿足1號(hào)店發(fā)展的需求，一切系統(tǒng)，除了財(cái)務(wù)軟件外，都是自主開發(fā)的。目前，公司開發(fā)了至少有幾十套系統(tǒng)，包括供應(yīng)商管理系統(tǒng)、自動(dòng)采購(gòu)系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、CRM財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、PIS系統(tǒng)等，都大幅提升了1號(hào)店的運(yùn)營(yíng)效率，現(xiàn)在我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)期維持在30天，處理一個(gè)訂單平均只需要80～90秒，而在以前要耗時(shí)10分鐘左右。
以“運(yùn)營(yíng)儀表盤(Dashboard)”監(jiān)控系統(tǒng)為例，在1號(hào)店的監(jiān)控室內(nèi)運(yùn)行著很多的儀表盤，與每個(gè)部門的業(yè)務(wù)運(yùn)行相對(duì)應(yīng)。運(yùn)營(yíng)部門每天可以查看有多少訂單轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)積壓訂單的情況，有多少人力在處理訂單，一旦出現(xiàn)訂單積壓，儀表板系統(tǒng)馬上就要報(bào)警；客戶部門可以查看接入的電話數(shù)量、接線人員配備以及通話平均時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)客戶電話的波峰或波谷，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；產(chǎn)品部門的儀表盤則會(huì)現(xiàn)實(shí)庫(kù)存周轉(zhuǎn)、缺貨率、價(jià)格指數(shù)等信息，從而使其可以動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
這些科技創(chuàng)新都是為了實(shí)踐1號(hào)店最重要的價(jià)值理念：提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。那種認(rèn)為誰規(guī)模擴(kuò)張快誰就能成功的想法，是非常不可取的，用戶體驗(yàn)將是決定一家電商企業(yè)成為偉大公司還是平庸公司的重要分水嶺。現(xiàn)在，獲取顧客成本已經(jīng)越來越高，拉來新客卻又無法讓他再來的電商模式是不可持續(xù)的，只有靠挖掘顧客的終身價(jià)值，才能造就一家電商企業(yè)的成功。
1號(hào)店目前正努力把基于用戶體驗(yàn)的科技創(chuàng)新能力融入企業(yè)基因當(dāng)中。為了鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新，我們成立了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，建立了創(chuàng)新孵化平臺(tái)，讓所有人都出點(diǎn)子，把點(diǎn)子形成項(xiàng)目，再把項(xiàng)目孵化出來，一旦可行，就會(huì)變成正式運(yùn)營(yíng)的商務(wù)模式。1號(hào)店正營(yíng)造一個(gè)開放、鼓勵(lì)嘗試和容錯(cuò)的氛圍，我們可以同時(shí)孵化十幾個(gè)項(xiàng)目，在不斷試錯(cuò)中淘汰不好的項(xiàng)目，現(xiàn)在發(fā)展比較好的項(xiàng)目比如掌上1號(hào)店、虛擬超市、店中店、名品特賣、1號(hào)團(tuán)、企業(yè)頻道以及EPP(企業(yè)內(nèi)購(gòu)平臺(tái))等，都是這樣慢慢孵化出來的。
最近，1號(hào)店又推出了“中國(guó)好商品”活動(dòng)，以鼓勵(lì)商家參與、顧客投票的方式，海選最好的產(chǎn)品，這是公司的創(chuàng)新孵化的新項(xiàng)目，1號(hào)店希望以此可以引領(lǐng)電商行業(yè)從低端的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新的發(fā)展階段。
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本文標(biāo)題：一號(hào)店于剛：技術(shù)是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力
地址：http://www.sdlzkt.com/a/b2b/20121015/87784.html
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