近年電商集體唱衰，增長乏力，傳統(tǒng)行業(yè)電商試水也止步不前。在一片唱衰聲中萬達高調宣布進軍電商，一時成為業(yè)內(nèi)關注的焦點。萬達電商的商業(yè)模式和產(chǎn)品平臺還未正式對外公布，在此，筆者嘗試通過對萬達電商的分析勾勒一下萬達電商的輪廓，與大家分享探討。
萬達進軍電商的目的
今年9月底召開的萬達年會上，萬達董事長王健林表示，在整個中國經(jīng)濟處于下行態(tài)勢的背景下，萬達廣場今年以來出現(xiàn)了三個非常明顯的趨勢：一是客流增長在下降。萬達廣場今年全國的平均客流增幅掉到了個位數(shù)，其他一些企業(yè)甚至出現(xiàn)了下滑。二是單價在下降，表明消費者的消費能力或者說消費意愿出現(xiàn)了下滑。三是商家開發(fā)計劃出現(xiàn)比較多的調整。
從王健林講話看出，一在經(jīng)濟下滑大形勢下，消費者消費能力下降；二是品牌商家根據(jù)經(jīng)濟形勢變化采取收縮政策。萬達近幾年的高速建設，品牌商家已感覺吃力跟不上萬達的節(jié)奏，開新店帶來的成本和人員等壓力增加，單店的盈利壓力增大。商家更愿意提高老店的盈利能力，而不愿意增開新店。沒有品牌商和相關配套的支持，到2015年，萬達五大業(yè)務線要完成150%的規(guī)模增長也會受到影響，因此迅速提高萬達各業(yè)務線的銷售業(yè)績和客流量成為解決問題的關鍵。
萬達是一個擁有商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、旅游、電影院線和連鎖百貨五大主營業(yè)務的綜合商業(yè)體，全方位覆蓋衣食住行方方面面，形成完整的消費閉環(huán)。用王健林的話就是：“萬達有豐富的零售資源，不做電子商務太可惜”。
真是基于“不做電商太可惜了”這么簡單嗎？
其實萬達商業(yè)綜合體還未形成真正的消費閉環(huán)，尚缺少關鍵的一環(huán)——整合平臺。萬達體系內(nèi)的五大業(yè)務相互獨立，不只是業(yè)務之間，就是各地萬達廣場之間也是相互獨立，并沒有做到資源互通、服務互通、數(shù)據(jù)互通，彼此都是各自為戰(zhàn)。這是傳統(tǒng)行業(yè)快速擴張留下的后遺癥，在推廣、運營、服務等各環(huán)節(jié)的成本過高。要想做到快速提高盈利、提高服務水平，那么一個整合萬達內(nèi)部資源、服務、推廣、數(shù)據(jù)的整合平臺必不可少。電商平臺正是承載這一重任的最適合平臺。
因此，筆者在此大膽推斷，萬達做電商的目的是：
1、內(nèi)部資源整合；
2、客戶關系管理服務整合；
3、推廣渠道整合；
4、大數(shù)據(jù)整合分析。
通過電商平臺打通萬達五大業(yè)務線，整合資源，降低成本，迅速提高萬達線下各業(yè)務線的銷售業(yè)績和客流量，形成完整消費閉環(huán)，也就是完整的萬達商業(yè)生態(tài)圈。我想這才是萬達做電商的真正目的。
萬達電商模式
萬達電商模式不是簡單的“京東+攜程+團購”功能堆砌。
萬達電商的首要目標是整合內(nèi)部資源，線上線下結合，實現(xiàn)精準營銷，提高關聯(lián)營銷；實現(xiàn)服務體系的效率整合，提高客戶關系管理效率，形成以互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端、內(nèi)容、服務、客戶支持、線下實體店組成的萬達商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而降低本地運營、推廣、服務成本；通過數(shù)據(jù)分析為用戶提供精準的購物服務，提高用戶體驗（也包括線下），將用戶的更多消費留在萬達商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)，快速提高萬達各業(yè)務線的盈利能力。
基于上面的目標分析，萬達電商模式將有別于其他已有的電商模式，其中，移動互聯(lián)網(wǎng)的應用將起到關鍵作用。預計萬達電商平臺將由兩個端組成：一個是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，一個是移動應用客戶端。
萬達電商網(wǎng)站的主要功能是：
1、商品（品牌）展示；
2、客戶關系管理服務；
3、線下業(yè)務整合推廣；
4、數(shù)據(jù)存儲分析；
5、用戶互動分享。
這個電商平臺是整個萬達商業(yè)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)處理中心。通過用戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析，把萬達業(yè)務進行打包推介，對用戶進行個性化推介，實現(xiàn)精準營銷。同時習慣于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的用戶也可以在互聯(lián)網(wǎng)上訪問萬達電商網(wǎng)站，進行瀏覽、購物、互動等行為。
移動客戶端。客戶端（移動互聯(lián)網(wǎng)）是萬達電商平臺聯(lián)系用戶的終端紐帶。也是把用戶更多消費留在萬達商業(yè)圈的關鍵所在。
移動客戶端購物的優(yōu)勢是：
1、不受時間、空間限制，用戶可隨時登錄購物，方便性增強；
2、可跟蹤用戶的位置和場景，主動接觸顧客，進行個性化的精準營銷，且不易引起用戶反感；
3、用戶可以隨時消費，如電影院排隊人多，可以馬上上網(wǎng)購買電子票。并可以滿足社交分享需求，吸引更多潛在用戶。
移動客戶端購物對于引導線下消費有得天獨厚的優(yōu)勢，非常適合線上線下結合的模式。萬達商業(yè)生態(tài)圈是一個閉環(huán)的商業(yè)綜合體，移動客戶端可實現(xiàn)讓用戶在這個綜合體內(nèi)完成衣食住行玩樂所有消費的關鍵環(huán)節(jié)。
例如：以打折電影票吸引用戶到萬達廣場，中午看完電影發(fā)送給用戶一條餐飲優(yōu)惠信息，3點鐘發(fā)送咖啡、下午茶優(yōu)惠，并能通過上一次的小票享受下面消費優(yōu)惠，晚上發(fā)送KTV優(yōu)惠信息。實現(xiàn)全程消費（一整天）獎勵等等。為用戶指導一天的消費旅程，將用戶一整天都留在萬達廣場里，每個節(jié)點都可以分享發(fā)送好友賺積分和優(yōu)惠券，每個節(jié)點推送2-3條優(yōu)惠信息，增加選擇和趣味性。
運營團隊還可以根據(jù)用戶的請求與用戶即時溝通，為用戶定制消費攻略，滿足用戶的個性化需求。通過客戶端實現(xiàn)用戶和電商平臺緊密連接，能有效的提高用戶粘性，提高重復購買率，降低獲取用戶成本。用戶還能通過客戶端進行橫向關聯(lián)，社區(qū)化，玩出更多花樣。
通過客戶端引導用戶消費不僅可以為用戶提供最佳消費方案，還能有效調劑萬達廣場內(nèi)部客流流向，例如：當某品牌專柜人流過多，可通過客戶端引導用戶先去其他品牌專柜。或者平衡電影院、餐飲高峰期的客戶疏導，用戶可以先去逛別的，不用在此排隊等候，錯開高峰期，給用戶更好的購物體驗。
萬達電商最大的優(yōu)勢是豐富的線下資源，線下業(yè)務同樣可以支持電商發(fā)展。如可以利用各地萬達廣場，用戶網(wǎng)上下單，品牌商家就近發(fā)貨，鼓勵用戶自提，為商場帶去客流，促進關聯(lián)消費。
萬達豐富的線下資源也為電商平臺開發(fā)帶來很高的復雜性，五條獨立的業(yè)務線整合到一個平臺上，難度可想而知，一步到位把所有業(yè)務都做好是不現(xiàn)實的，即使萬達實力雄厚，也很難實現(xiàn)。因此可以先做核心業(yè)務，其他可先采用外包或合作的方式。例如機票、酒店預訂可開放與攜程或去哪兒等網(wǎng)站合作，萬達電商專心做好整合和核心系統(tǒng)。這樣有助于降低開發(fā)與運營成本，小步快跑，不斷完善。
以上都是筆者根據(jù)公開信息的妄自揣測，只是分享一種思路，歡迎大家探討和拍磚。筆者認為萬達電商的重點在電商平臺和移動客戶端的連接和運營，移動電商是電子商務的新領域，大家都處在學習和摸索當中，需要不斷的試錯和學習。
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本文標題：萬達：電商猜想
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