在中國(guó)的企業(yè)家中，劉強(qiáng)東算得上是一位節(jié)儉的人，這點(diǎn)你可以從他的穿著上看出來(lái)。但是，劉強(qiáng)東說(shuō)自己有兩個(gè)奢侈的地方，其一是他的辦公室要足夠大。

　　在寸土寸金的北京，劉強(qiáng)東100多平米的辦公室算得上闊綽。每天，他都要在辦公室里不斷地走來(lái)走去，這是當(dāng)他遇到棘手的問(wèn)題時(shí)思考對(duì)策的方法。“我希望在寬敞的空間不斷地走動(dòng)，這是多年的習(xí)慣。要是十幾平米小房間的話，那會(huì)讓我很難受。”

　　樸素的黃色落地窗簾遮住了陽(yáng)光，劉強(qiáng)東無(wú)心觀賞外邊的風(fēng)景。這一年，讓他撓頭的事情也不少。凡是和用戶體驗(yàn)相關(guān)的問(wèn)題，事無(wú)巨細(xì)，都在他過(guò)問(wèn)之列。

　　東北的一場(chǎng)暴雪讓劉強(qiáng)東坐立不安。大雪導(dǎo)致高速公路被封閉，“整車的貨就停在那兒。”干線運(yùn)輸?shù)耐�滯必然�?dǎo)致支線運(yùn)輸?shù)难舆t，訂單推遲1~2天交貨已成定局。但是，作為京東商城的CEO，劉強(qiáng)東要考慮的問(wèn)題不止這些。

　　“這么冷的天對(duì)員工怎么保護(hù)?佳木斯的雪最厚的地方有1米深，對(duì)配送人員的安全是個(gè)挑戰(zhàn)，而且雪中送貨容易滑倒。”京東現(xiàn)在有3萬(wàn)名員工，其中庫(kù)房、物流和呼叫中心的客服占80%。剩下的20%當(dāng)中，一半以上是研發(fā)人員。相比之下，亞馬遜去年的員工人數(shù)是5.6萬(wàn)人。

　　東北的暴雪是不可抗拒的天災(zāi)。年關(guān)將至，有些城市還出現(xiàn)搶劫京東送貨員的事情，這要算是人禍了。類似這樣的事情，全國(guó)6個(gè)大區(qū)的高管們?cè)诿刻斓睦龝?huì)上逐一通報(bào)。從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，每天早上8點(diǎn)半，劉強(qiáng)東都要和管理層開例會(huì)，風(fēng)雨無(wú)阻。不過(guò)，今天的例會(huì)，劉強(qiáng)東意外地缺席了。應(yīng)微軟的邀請(qǐng)，他去見了微軟全球的CMO。回來(lái)之后，他立刻看了會(huì)議紀(jì)要。

　　紀(jì)要上讓劉強(qiáng)東擔(dān)憂的內(nèi)容不止這些。前一天晚上9點(diǎn)到12點(diǎn)的3個(gè)小時(shí)之內(nèi)，京東的訪問(wèn)速度比平時(shí)慢了很多，事故的原因還沒(méi)有弄清楚。每年，京東的網(wǎng)站都或多或少會(huì)出現(xiàn)一些故障，“中國(guó)修路修得太厲害了，每年大部分事故都是因?yàn)楣饫w被挖斷了。”

　　例會(huì)上的另一個(gè)重要決定，讓劉強(qiáng)東有點(diǎn)興奮。“年終加薪的方案和原則都有了，通知全國(guó)所有的經(jīng)理，(漲幅)超過(guò)10%。”這個(gè)數(shù)字相比過(guò)去幾年連續(xù)20%的漲幅并不算高，但卻是整個(gè)市場(chǎng)漲幅的兩倍，“員工應(yīng)該很開心了”。

　　這是劉強(qiáng)東將近一個(gè)上午的工作。每天，他要看6個(gè)大區(qū)前一天的數(shù)字：全國(guó)生產(chǎn)的訂單總數(shù)，每個(gè)區(qū)域的病單數(shù)量(病單是指在生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)法完成的訂單，比如貨無(wú)法找到)，配送積壓的訂單數(shù)量，全國(guó)20多個(gè)大家電生產(chǎn)庫(kù)房是否出現(xiàn)積壓等異常，售后方面是否有超過(guò)7天沒(méi)有處理的單子，等等。

　　按照劉強(qiáng)東的定義，生產(chǎn)是指從出庫(kù)、掃描、打包、分揀、發(fā)貨、配送到收款的一系列過(guò)程。“生產(chǎn)過(guò)程是用戶體驗(yàn)非常重要的一塊，下完訂單之后，主要是看你訂單的生產(chǎn)速度、配送速度、發(fā)貨速度和到貨速度。”這也是為什么劉強(qiáng)東格外關(guān)注這個(gè)過(guò)程，并不斷投入巨額資金。京東目前擁有倉(cāng)儲(chǔ)總面積100多萬(wàn)平米，在全國(guó)360個(gè)城市有近850個(gè)配送站和300個(gè)自提點(diǎn)。

　　沃爾瑪用了27年才實(shí)現(xiàn)300億美元的銷售額，而亞馬遜只用了16年。來(lái)自中國(guó)的劉強(qiáng)東在拼命追趕，但是他的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。2012年，在京東成立的第8個(gè)年頭，公司的交易額達(dá)到了100億美元，年收入超過(guò)400億元。雖然年收入比去年的212億元增長(zhǎng)了一倍，但是這個(gè)數(shù)字僅僅相當(dāng)于去年一季度亞馬遜132億美元銷售額的一半。

　　至于盈利情況，劉強(qiáng)東不愿意披露更詳細(xì)的財(cái)務(wù)數(shù)字，不過(guò)，2011年京東披露的凈利潤(rùn)率是-5%，而同年亞馬遜的凈利潤(rùn)率是1.3%。 亞馬遜成立于1995年，比京東整整早了9年，目前的市值超過(guò)千億美元，營(yíng)收大約為600億美元。

　　“在過(guò)去的5年中，中國(guó)的B2C市場(chǎng)每年都幾乎保持翻倍增長(zhǎng)的速度。其中有一個(gè)很主要的原因是因?yàn)橹袊?guó)的線下零售行業(yè)還不是很發(fā)達(dá)，并且非常分散。”摩根士丹利董事總經(jīng)理季衛(wèi)東說(shuō)。根據(jù)他的研究，排名前20位的線下零售商僅占據(jù)中國(guó)整個(gè)零售行業(yè)不到10%的市場(chǎng)份額，而在歐洲和美國(guó)，這個(gè)數(shù)字接近50%。

　　“整個(gè)行業(yè)正在發(fā)生一些轉(zhuǎn)換，”中金公司研究部董事總經(jīng)理金宇說(shuō)。“增長(zhǎng)的重心正在從C2C轉(zhuǎn)換到B2C，后者越來(lái)越成為主流。”根據(jù)他的分析，今年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模將達(dá)到1.5萬(wàn)億元，“和美國(guó)的規(guī)模不相上下，明年，中國(guó)超過(guò)美國(guó)已經(jīng)是一個(gè)大概率事件了。”

　　波士頓咨詢公司的一份報(bào)告表示，到2015年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售額將超過(guò)3,600億美元，有可能成為全世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。目前中國(guó)的1.93億網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)美國(guó)的1.7億人。

　　2011年中旬，劉強(qiáng)東去美國(guó)參觀了亞馬遜Zappos的物流中心。Zappos是全美最大的鞋業(yè)零售商之一，2009年被亞馬遜以12億美元收購(gòu)。在物流中心，劉強(qiáng)東看到了前所未見的場(chǎng)景，“就像洗衣店一樣，一個(gè)大的轉(zhuǎn)盤不停地轉(zhuǎn)，把要取的鞋自動(dòng)轉(zhuǎn)到撿貨人員面前。”劉強(qiáng)東說(shuō)：“物動(dòng)人不動(dòng)。這個(gè)思路之前我們沒(méi)有想過(guò)。”

　　參觀亞馬遜的物流中心，顯然是在為正在建設(shè)中的亞洲一號(hào)尋找范本。去年12月20號(hào)，15萬(wàn)平米的上海亞洲一號(hào)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安裝調(diào)試。

　　雖然一直沒(méi)有機(jī)會(huì)參觀亞馬遜的超大型物流中心，但是劉強(qiáng)東對(duì)里面的情況了解得一清二楚。“根據(jù)我們的評(píng)估，那里依然還是有60%多的動(dòng)作靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)。”相比之下，京東的亞洲一號(hào)項(xiàng)目，初期的自動(dòng)化程度在30%以上，“和亞馬遜不相上下”。

　　亞馬遜銷售超過(guò)3,000萬(wàn)種商品，全世界僅有亞馬遜一家建成了存放上百萬(wàn)種產(chǎn)品的倉(cāng)庫(kù)。京東位于上海的亞洲一號(hào)項(xiàng)目投產(chǎn)之后，將成為全世界第二個(gè)做到在一個(gè)物流中心里面實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬(wàn)種商品擺放在一起的零售商。這是劉強(qiáng)東追趕亞馬遜的重要一步。京東目前銷售超過(guò)580萬(wàn)種商品，其中在庫(kù)商品200多萬(wàn)種。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2014年，京東銷售的產(chǎn)品也會(huì)達(dá)到幾千萬(wàn)種的量級(jí)。

　　“池塘的大小決定了你能夠創(chuàng)造什么樣規(guī)模的財(cái)富，得到什么樣的回報(bào)。”季衛(wèi)東說(shuō)。從財(cái)富創(chuàng)造角度來(lái)講，零售行業(yè)創(chuàng)造出多位國(guó)家首富，比如美國(guó)的沃爾瑪、歐洲的ZARA和日本的優(yōu)衣庫(kù)。這也是為什么人們?nèi)绱岁P(guān)注劉強(qiáng)東的上市時(shí)間表。到去年年底，中國(guó)零售行業(yè)的規(guī)模超過(guò)18萬(wàn)億元。

　　在劉強(qiáng)東看來(lái)，上市并不是一件迫在眉睫的事情，對(duì)他來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是亞洲一號(hào)能否在5月份順利投入使用。在亞洲一號(hào)沒(méi)有建成之前，劉強(qiáng)東迫不得已在北京、上海等城市租用大量的庫(kù)房，比如，在北京就租用了近10個(gè)幾萬(wàn)平米的小庫(kù)房。“亞洲一號(hào)的建設(shè)進(jìn)度直接影響到我們的成本能不能繼續(xù)下降。只有把200萬(wàn)產(chǎn)品放到一起，成本才能降下來(lái)，用戶體驗(yàn)才能進(jìn)一步提升。”京東在廣州、武漢和沈陽(yáng)的三個(gè)亞洲一號(hào)已經(jīng)開工。

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本文標(biāo)題：《財(cái)富》評(píng)2012年度中國(guó)商人：劉強(qiáng)東當(dāng)選

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