彭小姐是一個(gè)淘寶賣家，2008年就開啟了自己的淘寶賣家之路，用她的話來說，在“無數(shù)次掙扎在過勞死”之后，她店鋪的生意也開始蒸蒸日上，到2012年下半年，日均訂單已經(jīng)達(dá)到100單。對于走高端女裝路線的彭小姐來說，這100單就代表著每天6萬左右的營業(yè)額。從小就不服輸?shù)乃_始布局起她的天貓之路和自己的B2C獨(dú)立商城。
于是，她開始頻繁地出現(xiàn)在各種電商峰會(huì)、沙龍和現(xiàn)場參觀活動(dòng)中，也在幾家電商軟件公司、電商服務(wù)公司之中反復(fù)比較。最終，她選中上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(ShopEx)作為她的合作伙伴。
她的理由是，“商派不象其他電商軟件公司那樣，只是單純的推銷自己的軟件產(chǎn)品，更重要的是商派會(huì)通過一系列配套服務(wù)，向客戶傳播一套對他們的電商實(shí)踐有幫助的商業(yè)思想”。“我對自己的店鋪和品牌很有信心，雖然目前來看我們還僅僅是一個(gè)小企業(yè)。但我相信她終有成為參天大樹的一天。商派提供的整體解決方案，首先滿足了我目前的商業(yè)需求，尤其難得的是，他們的軟件系統(tǒng)可以隨著我們企業(yè)的生命周期進(jìn)行升級換代，而且這個(gè)升級換代是無縫的，不會(huì)中斷或者影響我未來的旗艦店運(yùn)營”。此外，彭小姐對商派的提供的“生態(tài)圈服務(wù)”也情有獨(dú)鐘，她說，“我只需要和商派一家公司簽訂合同，就可以同時(shí)搞定入駐天貓、對接第三方倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)等核心需求”。
商派相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，客戶生命周期管理是我們在銷售活動(dòng)中新近引入的一個(gè)重要理念。商派認(rèn)為，如果不充分考量客戶在電子商務(wù)的進(jìn)程中處于其企業(yè)生命周期的所處階段，那么提供的解決方案往往不能真正解決客戶的問題，更不能解決客戶在不同生命周期時(shí)所必須解決的擴(kuò)大或者壓縮業(yè)務(wù)規(guī)模的核心需求。就好像一個(gè)剛出生的嬰兒，最適合他的食物肯定是媽媽的乳汁，隨著他的慢慢長大，他的食物將增加許多容易消化的輔食，最后徹底斷奶并越來越接近成人的飲食習(xí)慣。
也正是基于這個(gè)理論，商派在面對一個(gè)試水電子商務(wù)的世界500強(qiáng)企業(yè)的時(shí)候，針對其中國分公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為他們提供了一個(gè)8萬元的解決方案。用這家企業(yè)電商負(fù)責(zé)人的話來說，“其他電子商務(wù)軟件公司都拼命向我們推銷幾十甚至幾百萬的整體解決方案，只有商派公司真正理解我們的需求，并提供了一個(gè)最契合我們當(dāng)前需求、最具性價(jià)比的解決方案。而且，這個(gè)解決方案為我們準(zhǔn)備好了一條平滑的業(yè)務(wù)升遷管道。他們方案的背后，是企業(yè)良心和社會(huì)責(zé)任”。
客戶生命周期管理已經(jīng)滲透到商派銷售活動(dòng)的每一個(gè)進(jìn)程。“客戶生命周期管理的思想已經(jīng)流進(jìn)商派的血液里。作為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商，因?yàn)槲覀冊谡麄�(gè)行業(yè)具備足夠的體量和影響力，長遠(yuǎn)來看，我們的這個(gè)進(jìn)步將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步”，商派相關(guān)負(fù)責(zé)人躊躇滿志。
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(速途網(wǎng)專欄 作者：劉碩)2010年至今，資本進(jìn)入垂直電商勢頭迅猛，運(yùn)作方式也開始多樣化。2012年度，業(yè)內(nèi)、跨行業(yè)、國際資本紛紛進(jìn)入垂直電商行業(yè)，垂直電商業(yè)資本事件的密度、資本整合的數(shù)額和對于電商市場和行情的額>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：商派哲學(xué)之客戶生命周期管理
地址：http://www.sdlzkt.com/a/b2b/20130312/262549.html
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