樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 近日，京東商城大家電空調(diào)品類安裝服務(wù)開(kāi)始限區(qū)域運(yùn)行，上海地區(qū)的消費(fèi)者將率先體驗(yàn)到這一售后服務(wù)。據(jù)悉，此項(xiàng)服務(wù)通過(guò)讓消費(fèi)者下單購(gòu)買與預(yù)約安裝時(shí)間的同步進(jìn)行，全面解決了安裝型家電產(chǎn)品購(gòu)買后被動(dòng)等待的服務(wù)問(wèn)題。而且，作為電商行業(yè)首例大家電安裝服務(wù)，京東商城此舉將進(jìn)一步提升家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也有望樹(shù)立起電商行業(yè)全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，目前消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買空調(diào)、熱水器、油煙機(jī)等需安裝的家電，還需自行聯(lián)系銷售方或廠家進(jìn)行電話預(yù)約安裝。但一般需要3-4天的等待時(shí)間，如遇銷售旺季，服務(wù)質(zhì)量和效率更是難以令人滿意。

　　因此，京東商城推行的大家電安裝服務(wù)，將首次讓消費(fèi)者在京東商城下單時(shí)，可直接同步選擇期望的安裝日期。下單成功后，帶有安裝日期的安裝訂單將會(huì)自動(dòng)派發(fā)至安裝維修服務(wù)系統(tǒng)中距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系消費(fèi)者,提供安裝服務(wù)。以此有望解決“服務(wù)不及時(shí)”、“預(yù)約流程繁冗”、“售后質(zhì)量差”等一系列家電安裝售后服務(wù)問(wèn)題。此外，記者了解到，京東商城推出的大家電安裝服務(wù)中，還為消費(fèi)者首次提供了“大家電到貨開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)”的服務(wù)。

　　“大家電安裝售后服務(wù)對(duì)電商而言是一個(gè)大門檻。目前也只有京東這樣的B2C電商能做得到。如果此項(xiàng)服務(wù)成功推廣至全國(guó)，未來(lái)幾年內(nèi)或許都不可能有其他電商企業(yè)超越京東。”業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，京東推出大家電安裝服務(wù)，核心是為消費(fèi)者提供“最后一公里”的一攬子服務(wù)解決方案，將會(huì)對(duì)當(dāng)前電商行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)帶來(lái)頗具意義的提升。

　　對(duì)此，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東商城的商業(yè)信仰就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而大家電安裝服務(wù)就是希望讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到“只要點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，剩下的事情由京東來(lái)做!”的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，目前通過(guò)有效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒐芾砟Ｊ剑�京東商城已經(jīng)初步建設(shè)完成面向全國(guó)的大家電安裝售后服務(wù)體系，預(yù)計(jì)在上海地區(qū)運(yùn)行成功后，北京、成都、武漢、廣州也將陸續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)。

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本文標(biāo)題：京東商城率先在滬推大家電安裝 升級(jí)客戶體驗(yàn)

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