在過去的兩年中，電商網(wǎng)站單方取消訂單的情況頻繁發(fā)生，甚至多次引發(fā)大規(guī)模的消費者維權(quán)事件，也成為消費者群體投訴的高發(fā)領(lǐng)域。但是，極少有消費者通過訴訟途徑成功維權(quán)，原因就在于用戶協(xié)議中的合同成立規(guī)則對網(wǎng)站更有利。盡管有不少人質(zhì)疑合同條款的效力，認(rèn)為其屬于霸王條款、應(yīng)該無效，但是幾乎沒有法院或者工商部門做出這樣的認(rèn)定。
迎來轉(zhuǎn)機的是，朝陽法院在亞馬遜單方取消訂單一案中做出大膽的探索，判決認(rèn)定：亞馬遜網(wǎng)站向消費者發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件、通知已將該商品發(fā)出時，雙方之間的合同才成立，這是對消費者基于一般的消費習(xí)慣所認(rèn)知的交易模式的重大改變。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)做出合理的、充分的提示，但是網(wǎng)站在用戶注冊環(huán)節(jié)、頁面展示、檢查訂單環(huán)節(jié)都沒有盡到提請注意的義務(wù)，因此，該約定應(yīng)視為沒有沒有訂入合同，不對消費者發(fā)生效力。
這個案件可謂是有關(guān)網(wǎng)購合同成立規(guī)則的經(jīng)典判例，如果這一判決的認(rèn)定思路在更多法院達(dá)成共識，則必將對電商行業(yè)產(chǎn)生重大、深遠(yuǎn)的影響，相關(guān)的維權(quán)糾紛中，消費者將一改長期處于被動的局面，各家電商網(wǎng)站再以缺貨、標(biāo)錯價等理由單方取消訂單，法律風(fēng)險大大增加，購物規(guī)則、用戶協(xié)議也不得不進(jìn)行重大調(diào)整。
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本文標(biāo)題：從兩起案件看電商消費維權(quán)
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