快餐連鎖店肯德基（KFC）今年早些時候推出烤雞時，領教了短消息網站Twitter的一些威力。Twitter允許會員發送讓所有人都看得到的140個字符的最新消息。
肯德基推出烤雞，有幾分告別炸雞專家稱號的味道。奧普拉-溫弗瑞（Oprah Winfrey）在她的節目中披露了肯德基的這一舉措，并在自己的網站上公布了免費享用烤雞的優惠券的細節。
下載優惠券的網址鏈接發布到Twitter上后，很快就轉發給了數百萬用戶。
肯德基表示：“推出肯德基烤雞（KGC）在Twitterverse上掀起了軒然大波。在在線討論我們的免費餐期間，肯德基成為Twitter上最熱門的話題。對于一個品牌來說，這是一個驚人的成就。”
肯德基及其商DraftFCB預料到促銷活動后顧客會激增，但需求如此之高，以至于優惠券下載網頁癱瘓，餐廳人滿為患。此外，在聲勢至上的病毒式營銷領域，這次促銷活動取得了極大的成功，促使媒體進行了大量免費報道，盡管有些報道批評了肯德基管理需求的能力。
如果說消息靈通的營銷經理去年必備的工具是Facebook網頁，那么Twitter就是2009 年眾多品牌需要關注和露臉的地方。盡管與Facebook相比，Twitter會員總數仍有些落后，但自今年年初以來，該網站的會員數量出現了飛速增長。測量網站流量的機構comScore稱，Twitter的每月獨立用戶數量已超過3200萬。
但隨著廣告商涌向Twitter，沿途也留下了受害者。能夠放大促銷效果和正面信息的力量也意味著，在Twitter上的任何過失都是非常公開的。
正如肯德基展示的那樣，各品牌公司迅速意識到Twitter“熱門話題”（在用戶Twitter主頁上出現的流行詞語名單）的重要性。點擊一個熱門話題，用戶就會看到一長串含有該詞或短語的最新“tweet”。對于商人而言，這會是一個有用的工具，但也需要認真管理。
在繁華商業區開店的家具零售商Habitat發現，使用了與競爭激烈的伊朗選舉相關的短語來推廣其郵寄清單后，自己成了Twitter上的政治迫害對象。一條tweet寫道：“#MOUSAVI免費加入資料庫，贏取價值1000英鎊的禮品卡。”#MOUSAVI指的是近期伊朗總統選舉中的反對黨候選人穆薩維，其支持者利用Twitter進行交流，并組織了一系列的示威活動。
Habitat后來刪除了令人不快的信息并公開道歉。該公司宣稱，這些信息是有一位未具名的實習生發布的。Habitat在聲明中表示：“我們一直在傾聽Twitter上的反饋，越來越了解這個希望我們如何與他們打交道。”
盡管Habitat說社會媒體網站是傾聽公眾意見的“重大機會”，但自6月末以來，該公司一直沒有回到Twitter，也不愿意透露自己打算何時開始再次發布信息。包括一名有數千名追隨者的英國廣播公司（BBC）前任經理在內，一些Twitter人試圖找到那名實習生，因而這個故事尚未完結。
Diffusion PR的董事總經理達爾吉特-布爾吉（Daljit Bhurji）表示：“Habitat的故事迅速廣為流傳。他們艱難地認識到，如果你把（發布Twitter的責任）交給一個沒有社交媒體工作經歷的人，Twitter反饋回來的信息就會對你造成傷害。這讓許多客戶更加緊張。”
布爾吉建議在加入前傾聽一下Twitter上在說什么，了解tweet的語氣和話題。“在tweet前先想一想”是他的座右銘之一。
最受歡迎的Twitter賬戶，不只是發布品牌公司網站或優惠券鏈接清單。社會媒體公司NixonMcInnes的聯合創始人威爾-麥金尼斯（Will McInnes）表示，Twitter上的許多商人已經忘記，在互聯網上與消費者打交道需要更加謹慎，而不只是發布自己的信息。“人們需要的是幫助、效用和價值，”他表示。“我們的大多數客戶在客戶服務上投資了數百萬英鎊，我們在網上要贏得的就是這些人。”
實際上，許多成功的企業Twitter賬戶與其說是營銷部門的一部分，不如說是客戶呼叫中心的擴展。
自一年前加入Twitter以來，美國有機食品零售商全食超市（Whole Foods）已累積了逾100萬名追隨者，主要是因為它對自己所說的“非常有見識”的客戶群回應迅速。全食的社會媒體專家溫妮-夏（Winnie Hsia）表示：“當然，有時我們會利用專門面向Twitter的競賽和促銷活動，鼓勵大家追隨我們。”但讓人們追隨我們的，主要是“客戶服務和有價值的相關內容”。全食力求在24小時內對問題進行答復，而對許多問題的答復要比這快得多。
全食往往只對直接提問進行答復。溫妮-夏表示：“我們發現，與只要一提到我們的名字，我們就會傾聽并做出回應相比，只回應挑出我們或正式提到我們的人，相對而言不那么具有侵略性。”
本-艾爾斯（Ben Ayres）是英國獨立電視臺（ITV）負責管理該電視臺10個Twitter賬戶的兩位長期雇員之一，他表示，品牌“必須有個性”。他認為，商人不應該對公開發表講話過于敏感：“這里有一個技巧——要了解品牌，但不要把它太當回事。”
ITV的Twitter賬戶為《加冕街》（Coronation Street）、This Morning以及環法自行車賽（Tour de France）和足球報道等節目做宣傳。艾爾斯稱，這些賬戶擁有數千名追隨者，他們“為我們進行了大量推介”。
這一點在《英國有才人》（Britain''''s Got Talent）等現場直播節目中體現得最為明顯。當這些節目播出時，由于粉絲們對比賽評頭論足，他們成了Twitter主要的熱門話題。
艾爾斯建議將發布tweet的時間放在在線活動比較多的間段，比如早晨、中午和工作日“臨近傍晚工作不太繁忙的時間”。
擁護者承認，除了網站推廣外，公司很難衡量Twitter的價值。Twitter上的一項交流表明，它可能會取得更大成就。可口可樂與百事可樂在推廣數字代理機構Amnesia Razorfish時，它們在Twitter上實際上是朋友。
對于可口可樂“禮貌（而有競爭性）的問好”，百事可樂的回答是：“競爭對手與Twitter用戶能夠共存嗎？我們愿意找到答案。：）”
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本文標題：Twitter與肯德基烤雞促銷
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