3月14日，由中國(guó)銀保傳媒主辦的2023中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在北京成功舉辦。本屆峰會(huì)以“創(chuàng)新金融服務(wù) 共建美好生活”為主題，邀請(qǐng)了監(jiān)管部門、銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、以及咨詢機(jī)構(gòu)等共話銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新舉措。

據(jù)了解，本次峰會(huì)通過歷時(shí)一個(gè)多月的案例征集，共收到來自150多家銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的近400個(gè)案例，經(jīng)過專家評(píng)審，優(yōu)中選優(yōu)，最終評(píng)出入選名單。

哈銀消費(fèi)金融憑借在服務(wù)新市民方面的創(chuàng)新舉措突圍而出，成功入選2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例，榮獲“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”。

哈銀消費(fèi)金融積極“修煉內(nèi)功”，在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，哈銀消費(fèi)金融積極多措并舉維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在企業(yè)內(nèi)部，積極通過頂層設(shè)計(jì)和制度規(guī)范，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念貫穿到公司日常經(jīng)營(yíng)以及業(yè)務(wù)管理中。

在頂層設(shè)計(jì)上，哈銀消費(fèi)金融持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)消保審查，梳理規(guī)范前線營(yíng)銷行為，在客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、貸后檢查等重要環(huán)節(jié)提前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建設(shè),提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，多方位保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

在制度規(guī)范上，哈銀消費(fèi)金融組織員工深入學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)，重點(diǎn)落實(shí)金融知識(shí)普及、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及反洗錢等宣教培訓(xùn)工作。在2022年哈銀消費(fèi)金融還成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一級(jí)部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

在消費(fèi)者投訴問題上，成立了投訴處理專班，針對(duì)性的制定方案，規(guī)范了投訴處理流程，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，開展錄音質(zhì)檢，加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析，全方面提升客服服務(wù)能力，及時(shí)滿足消費(fèi)者的合理訴求。

此外，在客戶服務(wù)中，公司堅(jiān)持問題“溯源”及問題前置化管理，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。值得注意的是，哈銀消費(fèi)金融公司還設(shè)立了“總裁接待日”，對(duì)重點(diǎn)投訴案件，謝云立總裁“親核親問”，確保重要投訴事項(xiàng)妥善解決，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)落實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

 2022年度，哈銀消費(fèi)金融公司各季度的客戶投訴量呈顯著下降趨勢(shì)，同時(shí)客戶投訴率始終保持在較低水平，每十萬人投訴客戶數(shù)僅為1.57人，客戶投訴率從2021年的0.14%降至2022年的0.02%，降幅高達(dá)85%。

哈銀消費(fèi)金融表示，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益無小事，社會(huì)各界與各機(jī)構(gòu)應(yīng)共同發(fā)力，才能構(gòu)建綠色的消費(fèi)環(huán)境。下一步，哈銀消費(fèi)金融將持續(xù)延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高技術(shù)水平和風(fēng)控效率，通過多維度數(shù)據(jù)挖掘、服務(wù)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)難以解決的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的難題，讓消費(fèi)金融更好惠及民生。

　　推薦閱讀

　　葵花藥業(yè)董事長(zhǎng)關(guān)玉秀為人才提供豐沃土壤，筑牢企業(yè)發(fā)展之基

“集合眾智，無往不利”，這是日本知名管理家松下幸之助先生窮其七十余年功力而悟出的至理名言。毫無疑問，在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)過程中，重要的就是挖掘人才，>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：哈銀消金創(chuàng)新惠民，獲《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》 2022年度“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”

地址：http://www.sdlzkt.com/a/caixun/cjnews/314469.html

 1/2    1  2 下一頁