掛號(hào)難、配藥難、排隊(duì)久、醫(yī)保報(bào)銷有限……這些問題長期困擾著不少家庭在就醫(yī)過程。尤其在分級(jí)診療、基層首診等改革持續(xù)深入推進(jìn)的當(dāng)下,居民健康需求不斷向院外場景延伸,新的服務(wù)痛點(diǎn)也隨之顯現(xiàn)。
張大爺患有高血壓,每月需定期復(fù)診配藥,每次都要提前半天到醫(yī)院排隊(duì),遇上專家號(hào)緊張時(shí),甚至要連續(xù)多日早起搶號(hào);市民小王在單位體檢中查出部分指標(biāo)異常,因缺乏醫(yī)學(xué)背景,不僅無法準(zhǔn)確解讀報(bào)告,更難以快速獲取專業(yè)醫(yī)療建議;林女士為孩子辦理入學(xué)手續(xù),需完成視力篩查和口腔護(hù)理,卻不得不聯(lián)系三家不同機(jī)構(gòu),經(jīng)過反復(fù)溝通、奔波數(shù)日才最終辦結(jié)。此類健康服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、需求頻率高,但普遍存在信息分散、預(yù)約不便、服務(wù)體驗(yàn)不統(tǒng)一等問題,給居民日常生活帶來諸多困擾。
為了破解這一民生痛點(diǎn),保險(xiǎn)行業(yè)正積極探索“保障+服務(wù)”融合創(chuàng)新路徑。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,保險(xiǎn)的功能不應(yīng)止于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償,更應(yīng)主動(dòng)融入用戶的日常健康管理場景,為其提供便捷、可信的服務(wù)渠道。
在這一趨勢下,多家保險(xiǎn)公司已經(jīng)行動(dòng):泰康保險(xiǎn)依托旗下康養(yǎng)社區(qū)與線上健康管理平臺(tái),為客戶提供長期陪伴式健康服務(wù);平安保險(xiǎn)則打造“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+AI問診+藥品配送”的閉環(huán)服務(wù)體系,持續(xù)探索與用戶的深度連接模式。
作為保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)之一,中國人保也全面發(fā)力,以“中國人保”APP為核心載體。打造更加貼近大眾日常健康需求的一站式解決方案。近期,該APP升級(jí)完成的“健康商城”正式上線,集成13大類健康服務(wù)場景,覆蓋體檢、齒科、眼科、中醫(yī)、用藥、母嬰、慢病管理、就醫(yī)陪診、遠(yuǎn)程問診等核心環(huán)節(jié),可滿足全年齡段、全家庭的常見健康需求,實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)健康管理到專科醫(yī)療支持、從單一用戶服務(wù)到全家庭成員覆蓋的服務(wù)閉環(huán)。
眼下正值開學(xué)季,針對兒童的視力篩查與配鏡等需求,中國人保APP“健康商城”已上線近視防控檢查、OK鏡更換等服務(wù)項(xiàng)目。不少使用過的家長表示:“孩子開學(xué)前視力檢查很關(guān)鍵,在中國人APP的健康商城上選了‘近視防控綜合權(quán)檢查權(quán)益’,線上下單后第二天就預(yù)約成功,到店直接出示電子碼就能用,體驗(yàn)很順暢,比線下自己找方便、放心得多。”
隨著公眾對健康管理意識(shí)的不斷提升,保險(xiǎn)服務(wù)正逐步從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償延伸至日常健康支持,成為醫(yī)療保障體系的重要補(bǔ)充力量。在“健康中國”戰(zhàn)略引導(dǎo)下,如何為用戶提供高頻、規(guī)范、可信的健康服務(wù),已成為保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵方向。圍繞這一趨勢,包括“中國人保”APP在內(nèi)的保險(xiǎn)平臺(tái)正通過“健康商城”等場景化布局,探索將保障與服務(wù)深度融合,推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康服務(wù)協(xié)同發(fā)展,逐步構(gòu)建覆蓋多人群、多場景的服務(wù)型保險(xiǎn)生態(tài),為居民健康生活保駕護(hù)航。
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本文標(biāo)題：解決家庭健康服務(wù)難題,中國人保APP打造“保障+服務(wù)”生態(tài)
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