在一份CNNIC的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶調(diào)研結(jié)果報(bào)告中稱“游戲安全性低、客戶服務(wù)質(zhì)量低、外掛等游戲外部因素已經(jīng)代替游戲自身因素成為造成用戶流失最主要的三個(gè)原因，其中客服質(zhì)量較低影響比例高達(dá)74.2%。”
在產(chǎn)品差異化日漸縮小的今天，單憑游戲本身的內(nèi)容取得成功已是昨日神話，對(duì)于收費(fèi)模式是哪一種根本不關(guān)心了，游戲環(huán)境和客戶服務(wù)已成為越來越多玩家選擇網(wǎng)游時(shí)考慮的關(guān)鍵因素。而客戶服務(wù)的改善和提高，則更需要廠商提高自身認(rèn)識(shí)、把為玩家服務(wù)的質(zhì)量好壞提升到關(guān)系游戲的生存這一高度上來。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)游廠商眾生相：玩家已從上帝變奴隸
各色各樣的廠商宣傳方式
網(wǎng)游作為生活中必不可少的娛樂項(xiàng)目之一，一邊讓玩家在生活閑暇盡情的放松，一邊以點(diǎn)卡或道具的形勢(shì)收取著“服務(wù)費(fèi)”。網(wǎng)游巨大的市場(chǎng)已經(jīng)讓眾多中小廠商蠢蠢欲動(dòng)，為了人氣和金錢已經(jīng)不在游戲內(nèi)容和客服服務(wù)上下功夫，反倒利用各種噱頭吸引玩家的精力和金錢。注意，網(wǎng)游廠商已經(jīng)誤入歧途，脫離了服務(wù)本質(zhì)!從獸獸代言網(wǎng)游到蒼井空的高身價(jià)，從上線送話費(fèi)到送888元大禮包，再?gòu)娜鞚M級(jí)到上線就99級(jí)，從免費(fèi)不花錢到玩游戲送iphone4，廠商的話術(shù)越來越誘惑。
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)不缺乏意識(shí)
網(wǎng)龍CEO劉路遠(yuǎn)：魔域人氣長(zhǎng)久不衰秘笈之一就是金牌客服
傳統(tǒng)網(wǎng)游巨頭們和二三線的小廠商各顯神通，用著不同的口號(hào)吸引著玩家。然而混亂的戰(zhàn)場(chǎng)上沒有權(quán)威的定論，不論你是大諸侯還是草頭王，都有一爭(zhēng)天下的全力和資格，但是成為王者的資格卻都把握在巨頭的手中，其中決定的就是資源——玩家。顯然所有廠商都已經(jīng)知道，服務(wù)好玩家甚至可以決定一個(gè)游戲的死生存亡。
網(wǎng)龍說：一流的廠商只會(huì)提供游戲產(chǎn)品給玩家，而一流的廠商則是不斷奉獻(xiàn)出最佳的游戲品牌服務(wù)!
網(wǎng)易說：大話2的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠做到更好，這塊“金牌運(yùn)營(yíng)”的招牌能更響亮!
巨人說：以玩家為導(dǎo)向，史玉柱親自掛帥微客服。
玩家說：服務(wù)至上，我們才有忠誠(chéng)度。
讓玩家做一會(huì)兒上帝 網(wǎng)游服務(wù)的必備標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的必備標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)游服務(wù)并不缺乏意識(shí)，而缺乏的是標(biāo)準(zhǔn)。一款能夠長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的游戲不僅表現(xiàn)在游戲品質(zhì)上，還要做到內(nèi)外兼修，將海底撈的貼心服務(wù)移植到網(wǎng)游行業(yè)。總結(jié)玩家最關(guān)心的七個(gè)必備標(biāo)準(zhǔn)。
線上的服務(wù)員：每一個(gè)牛逼的游戲都有一個(gè)苦逼的農(nóng)民，《星際爭(zhēng)霸》、《魔獸爭(zhēng)霸》里可以不斷賺錢農(nóng)民讓玩家感覺“爽”。網(wǎng)游中引進(jìn)“苦逼農(nóng)民”的概念，并且把他擴(kuò)大化，成為線上游戲中的服務(wù)員，例如網(wǎng)易游戲里的XX精靈。而《地下城守護(hù)者》的網(wǎng)絡(luò)版《地下城守護(hù)者OL》的農(nóng)民小鬼更是兼職了按摩、烹飪、搬運(yùn)、喂食等瑣事。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)器：游戲服務(wù)器的好壞直接透露出廠商對(duì)游戲和玩家的態(tài)度，他能影響到玩家平時(shí)享受游戲的心情。還記得玩家調(diào)侃《掉線城與虛弱勇士》時(shí)騰訊的尷尬。
專業(yè)的防掛團(tuán)隊(duì)：當(dāng)年《魔力寶貝》、《精靈》是所有網(wǎng)游公司的前車之鑒。一個(gè)良好的外掛檢測(cè)系統(tǒng)和不斷嘗試更新和與新外掛戰(zhàn)斗的防掛團(tuán)隊(duì)是一個(gè)游戲的必備保障。
金牌的客服團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)游行業(yè)不缺游戲客服，缺的是服務(wù)態(tài)度!網(wǎng)龍游戲公司的客服主管曾經(jīng)說過這樣一句話：“如果你沒有服務(wù)玩家的態(tài)度，那我勸你乘早離開”。
深入的地域推廣：所謂的地推一定得深入，而不是在大城市做做廣告。《征途2》通過地推把橫幅掛到了農(nóng)村的廁所旁讓大家看見了地推的細(xì)心。《夢(mèng)幻西游》與營(yíng)養(yǎng)快線的合作也非常取巧，通過飲料將游戲深入千家萬(wàn)戶。
長(zhǎng)遠(yuǎn)的線下營(yíng)銷：低俗營(yíng)銷只是飲鴆止渴，幾個(gè)比基尼女郎只能是讓大家圍觀一時(shí)。縱觀整個(gè)游戲行業(yè)，網(wǎng)易不僅僅能在全國(guó)百余城市開啟比賽，游戲發(fā)布會(huì)活動(dòng)是越做越大，震撼住了業(yè)界，狠狠的甩了那些低俗營(yíng)銷的廠商一個(gè)大耳刮子。
方便的充值系統(tǒng)：無(wú)論是免費(fèi)游戲，還是收費(fèi)游戲，充值系統(tǒng)是游戲廠商給玩家付費(fèi)體驗(yàn)游戲的一種渠道，真正能把這個(gè)做到極致的當(dāng)屬騰訊的Q幣和盛大的盛大幣。尤其是Q幣已經(jīng)成為硬通貨，可以換到各家廠商各大游戲的游戲幣。
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本文標(biāo)題：讓玩家做一會(huì)兒上帝淺談網(wǎng)游服務(wù)概念
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