6月12日消息，新浪游戲第三屆客服世界杯今日在北京海淀區體育館舉辦了啟動儀式，新浪游戲副總經理楊振在啟動儀式上詳解了此次賽事的細則及創新。本屆游戲客服世界杯將強調廠商客服的微博影響力，從微博活躍度、轉播力以及覆蓋度來對微博影響力做評判。2011年第二屆游戲客服第一名第九城市客服總監李玉芝也出席了此次開幕式。
啟動儀式上，楊振對目前游戲市場的用戶狀況做了分析，他表示，互聯網游戲用戶從2008年的5550萬人迅速增長到目前的1.6億玩家，游戲廠商該為互用提供優質貼心的服務。他還指出，新浪游戲舉辦的游戲客服世界杯活動，旨在讓玩家能夠更近距離了解客服，清楚自己的權益所在，并給玩家提供一個與客服溝通及評判的平臺。
針對本屆賽事的細則，楊振介紹到，第三屆游戲客服世界杯將更加注重客服微博影響力，該影響力將通過活躍度、轉播力、覆蓋度來進行綜合評定。其中，活躍度包括原創、轉發、評論數而定;轉播力通過原創轉發、原創評論來評定;覆蓋度則通過新粉絲、新關注等來進行評定。
2011年第二屆游戲客服世界杯的冠軍團隊——第九城市客服團隊市場總監李玉芝在啟動儀式上分享了九城的優質客服心得。李玉芝介紹，九城客服團隊提供7*24的不間斷服務，并針對各項服務我們都采取承諾機制，一旦受理即刻給出服務時間承諾，盡力解決用戶所遇到的問題。
業內人士表示，游戲客服與玩家切身利益息息相關，玩家在游戲中遇到的盜號、利益糾紛、游戲BUG等等各種問題都需要與客服進行溝通。能否快速有效解決玩家在游戲中的各種問題，是考量一個產品綜合實力的重要指標。客服世界杯活動有利于玩家了解幕后GM的真實情況，并通過微博這個便捷的溝通平臺，快速直觀地將問題進行反饋。無論對游戲提升綜合品質而言，還是從玩家的角度來講，客服世界杯都將起到一個良好的促進作用。
會上，新浪游戲總經理劉運利以視頻方式致辭，楊振攜手本次活動合作伙伴共同點亮了啟動儀式水晶球，宣布新浪游戲第三屆游戲客服世界杯活動正式拉開帷幕。
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本文標題：新浪游戲第三屆客服世界杯開幕
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