樂購網(wǎng)訊 近日，由游戲蝸牛與盛大游戲雙核運(yùn)營的大型多人網(wǎng)絡(luò)游戲《九陰真經(jīng)》重磅內(nèi)測。在客戶服務(wù)方面，九陰真經(jīng)選擇了有著極其豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗，并連續(xù)多年榮獲中國最佳呼叫中心等獎項的盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部(CRM)為合作伙伴，致力于全面提升客戶服務(wù)體驗。
作為近年關(guān)注度極高且人氣一再攀升的武俠題材網(wǎng)游，《九陰真經(jīng)》歷時5年研發(fā)，時至今日已囊括了包含連續(xù)三年“玩家最期待網(wǎng)絡(luò)游戲”、“最佳3D網(wǎng)游游戲”等27項業(yè)界大獎，是國內(nèi)唯一一款集真武學(xué)套路，武俠文化傳承為一體的創(chuàng)新之作。而盛大CRM是中國互聯(lián)網(wǎng)最早的客戶服務(wù)中心，已經(jīng)連續(xù)多年得到了來自社會各界的獎項和榮譽(yù)。在前不久剛剛落幕的第十屆中國呼叫中心高峰論壇上，盛大網(wǎng)絡(luò)被正式授予CCCS五星認(rèn)證證書，成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，與此同時,盛大CRM繼去年榮獲多項大獎后再創(chuàng)佳績，一舉囊括2012年“中國最佳呼叫中心”等七大獎項。因此，此次雙方的合作可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相信能給廣大玩家?guī)矸欠驳挠螒蝮w驗。
《九陰真經(jīng)》于2012年6月正式開啟免激活、不刪檔內(nèi)測。盛大CRM將為九陰真經(jīng)的玩家提供咨詢服務(wù)、投訴處理、用戶回訪等客戶服務(wù)，通過電話客服、在線客服等不同的服務(wù)渠道來滿足不同條件玩家的需求。除人工服務(wù)外，玩家還可以通過CRM的專業(yè)游戲攻略指南網(wǎng)站——彩虹網(wǎng)來獲得自助服務(wù)。
對于商戶來說，盛大CRM可以為其提供更多的有效資源以及一整套的問題解決方案。 CRM通過十年的運(yùn)營經(jīng)驗的沉淀，可從游戲品質(zhì)、用戶建議等方面為商戶提供全方位的數(shù)據(jù)分析，提供專業(yè)的信息及解決方案，以提升商戶產(chǎn)品的品質(zhì)及用戶體驗。同時，CRM還可根據(jù)商戶的需要提供客制化的服務(wù)模式及產(chǎn)品配置，例如此次就專為游戲蝸牛提供了4007205191客服熱線。
談及此次與《九陰真經(jīng)》游戲的合作，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越表示：“提供高品質(zhì)的客戶體驗是贏得客戶的關(guān)鍵所在。我們一貫重視客戶服務(wù)，完全有實力來承接像<九陰真經(jīng)>這種大型游戲的客戶服務(wù)工作。”目前《九陰真經(jīng)》還處在內(nèi)測階段，讓我們拭目以待游戲正式上線后的火爆場景吧!
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本文標(biāo)題：《九陰真經(jīng)》攜盛大CRM致力提升客戶服務(wù)體驗
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