引言：

樂購網(wǎng)訊 3月5日，盛大會(huì)員服務(wù)中心收到一封感謝信以及一面錦旗，均來自于傳奇外傳高端用戶周先生。原來周先生在2月份賬號(hào)被盜，其專屬大客戶經(jīng)理柳燕（化名）在受理盜號(hào)者來電申請解綁賬號(hào)安全產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)申請者聲音與周先生聲音不一致，此情況引起柳燕高度警覺。通過一天的聯(lián)系確認(rèn)，柳經(jīng)理最終幫助賬號(hào)原有人周先生找回賬號(hào)，并協(xié)同找回賬號(hào)中的裝備，成功保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)未受到任何損失。

周先生所享受到的就是盛大的大客戶經(jīng)理專屬服務(wù)。2008年5月，盛大大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成立，他們以高端用戶需求為導(dǎo)向，以一對(duì)一專屬的一站式服務(wù)為基礎(chǔ)，以朋友般的服務(wù)姿態(tài)，提供多元化的服務(wù)渠道，個(gè)性化的服務(wù)解決方案，讓用戶獲得最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

在盛大大客戶經(jīng)理專屬服務(wù)體系內(nèi)，每位高端用戶都有指定的大客戶經(jīng)理為其進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，這樣既能保障用戶有效得到幫助，也有利于大客戶經(jīng)理全面了解用戶相關(guān)情況。在接到用戶訴求后，大客戶經(jīng)理將立即啟動(dòng)“一站式”服務(wù)引擎，在兩個(gè)工作日內(nèi)全程跟蹤推進(jìn)問題處理并第一時(shí)間反饋結(jié)果，即使是普通客服解決不了的問題，大客戶經(jīng)理也會(huì)打破常規(guī)，給出個(gè)性化的解決方案。

2010年，大客戶經(jīng)理服務(wù)體系轉(zhuǎn)型，主動(dòng)服務(wù)成為又一亮點(diǎn)。他們第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題隱患，根據(jù)需要推送新的產(chǎn)品和活動(dòng)，逢年過節(jié)送去祝福以及禮包，在高效解決問題的同時(shí)，也進(jìn)一步拉近與用戶之間的距離，建立起更加穩(wěn)固的信賴關(guān)系。

盛大大客戶經(jīng)理專屬服務(wù)推出近五年，已經(jīng)成為很多高端用戶的首選服務(wù)渠道。而大客戶經(jīng)理的角色也不再僅僅是服務(wù)人員，更是用戶值得信賴的朋友。客服的最高境界就是讓用戶感覺不到面對(duì)的是一位客服，這正是盛大大客戶經(jīng)理服務(wù)的理念，并一直為之努力。相伴5載，感動(dòng)常在。

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本文標(biāo)題：盛大專屬客服一對(duì)一 打造高端用戶服務(wù)典范

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