消費(fèi)者反映在京東商城購(gòu)買(mǎi)的新電腦有多處被使用過(guò)的可疑跡象，且包含大量色情暴力照片及視頻。而這也不是京東商城第一次被質(zhì)疑賣“翻新機(jī)”了。
消費(fèi)者：新電腦藏艷照
援引《勞動(dòng)報(bào)》旗下來(lái)博網(wǎng)消息，家住上海市的余先生今年8月12日在京東網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)宏碁筆記本電腦，收件當(dāng)日余先生發(fā)現(xiàn)機(jī)器“可疑”：首先，電池和機(jī)器的序列號(hào)不一樣。其次，電池倉(cāng)處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤(pán)處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)筆記本可能是臺(tái)二手“翻新機(jī)”。
為了證實(shí)自己的判斷，余先生用相關(guān)軟件對(duì)這臺(tái)宏碁電腦的硬盤(pán)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)此硬盤(pán)中有180多GB的使用數(shù)據(jù)，硬盤(pán)中被恢復(fù)出的數(shù)據(jù)里涉及了大量色情暴力的照片及視頻，而這臺(tái)電腦余先生本是買(mǎi)來(lái)供子女學(xué)習(xí)所用。
另有網(wǎng)友陳小姐表示，在京東商城購(gòu)買(mǎi)的新電腦的自帶電池不是原裝的，機(jī)器僅使用了2個(gè)月就發(fā)生了電池被燒毀的情況。
京東商城：屏蔽投訴
事后，余先生聯(lián)系京東網(wǎng)上商城，要求對(duì)此情況予以解決。網(wǎng)站客服的回復(fù)只是保證送來(lái)的機(jī)器是全新的，而對(duì)于余先生提出的關(guān)于電腦上出現(xiàn)的“折舊”、 “可疑”現(xiàn)象，則避而不答。余先生要求與網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并要求對(duì)方派人前來(lái)檢驗(yàn)機(jī)器情況，但都遭到了網(wǎng)站方面的拒絕。余先生發(fā)布在京東網(wǎng)上的所有帖子、評(píng)論也都被刪除、屏蔽。
在余先生反復(fù)向有關(guān)部門(mén)投訴后，京東商城以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一臺(tái)電腦。但始終不承認(rèn)電腦是“翻新機(jī)”的事實(shí)，至于為何突然要為之更換電腦，對(duì)方的辯解是給用戶“購(gòu)物體驗(yàn)”。
上述網(wǎng)友陳小姐遭遇的“翻新機(jī)”情況，也被京東網(wǎng)上商城一口否認(rèn)。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機(jī)”事件負(fù)責(zé)。
業(yè)內(nèi)人士：渠道“特別”
此前，據(jù)《IT時(shí)代周刊》報(bào)道，消息人士透露，成本和效率并不是京東商城低價(jià)的唯一原因。有時(shí)廠商送來(lái)的報(bào)價(jià)單上，成本價(jià)比京東商城的銷售價(jià)格還高。廠商的銷售人員會(huì)直接讓京東商城把水貨和行貨混著賣。“水貨、行貨、翻新貨一起賣，是圈內(nèi)公開(kāi)的秘密。”該人士說(shuō)。
而據(jù)上述《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，某資深行業(yè)人士也表示京東網(wǎng)上商城的進(jìn)貨渠道確實(shí)較一般賣場(chǎng)、店鋪有所“特別”。
該業(yè)內(nèi)人士透露，有近九成的生產(chǎn)廠家會(huì)將大型的3C賣場(chǎng)、連鎖店、專賣店退回的“問(wèn)題機(jī)”再次流入市場(chǎng)。“問(wèn)題機(jī)”被二次外流后，會(huì)到2、3級(jí)經(jīng)銷商的手里。經(jīng)銷商則會(huì)想辦法將這批問(wèn)題機(jī)以低價(jià)轉(zhuǎn)手，該業(yè)內(nèi)人士暗指其中關(guān)于京東網(wǎng)上頻現(xiàn)“問(wèn)題機(jī)”的來(lái)源。
同時(shí)，該業(yè)內(nèi)人士還透露，有商家會(huì)將其他用戶退貨的機(jī)器，簡(jiǎn)單處理并重新包裝后又賣出去。“翻新機(jī)”、“翻修機(jī)”相比樣機(jī)價(jià)格更便宜，售價(jià)在3-5 折之間。“將‘樣機(jī)’、‘翻新機(jī)’當(dāng)作新機(jī)出售，自然會(huì)大大壓縮成本，提高利潤(rùn)空間。而且低廉的價(jià)格會(huì)吸引慕名而來(lái)的購(gòu)買(mǎi)者，如果購(gòu)入時(shí)間超過(guò)三包規(guī)定的 15天，那么用戶只能倒霉‘吃進(jìn)’……”
不只是進(jìn)貨渠道出現(xiàn)問(wèn)題，上述《IT時(shí)代周刊》報(bào)道還指出，因?yàn)榧庇跀U(kuò)張，短期內(nèi)上了眾多產(chǎn)品線，而京東商城的物流、售后等基礎(chǔ)設(shè)施一時(shí)又跟不上，結(jié)果導(dǎo)致京東商城的用戶體驗(yàn)非常差，諸如“發(fā)貨慢”、“暗設(shè)退貨門(mén)檻”、“售后服務(wù)差”等聲音不斷暴露出來(lái)。
消費(fèi)者應(yīng)有“后悔權(quán)”
中國(guó)法院網(wǎng)曾發(fā)表評(píng)論， 面對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易中存在的問(wèn)題，應(yīng)完善有關(guān)消費(fèi)者“后悔權(quán)”的立法。
評(píng)論作者表示，目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已正式進(jìn)入修改程序，也許在不久的將來(lái)，由“非固定場(chǎng)所”銷售方式購(gòu)買(mǎi)的商品30天內(nèi)可以退貨。也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)商品今后有望為買(mǎi)家增設(shè)“后悔權(quán)”。
“后悔權(quán)”法律上稱為“消費(fèi)者猶豫期或冷靜期制度”，是指消費(fèi)者在合同成立并生效之后依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序解除或撤銷合同的權(quán)利。后悔權(quán)不僅將改善消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，同時(shí)也能在一定程度上遏制商家“玩花樣”，使市場(chǎng)秩序更合理，使買(mǎi)賣雙方的利益得到很好的平衡。
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本文標(biāo)題：京東購(gòu)筆記本硬盤(pán)含大量艷照！艷照門(mén)再次回憶
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