12月7日，新蛋網(wǎng)致電厲先生并給出一個(gè)解決方案：愿意為厲先生退貨，然后在厲先生的新蛋賬戶里補(bǔ)償200積分。對(duì)此方案厲先生表示不同意，其要求新蛋網(wǎng)給其更換全新的創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡，而不是給翻新品退貨。(據(jù)悉，全新的創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡當(dāng)初在新蛋的售價(jià)是820元，而目前，翻新品價(jià)格是699-499元，活動(dòng)秒殺價(jià)399元。)對(duì)于厲先生的要求，新蛋網(wǎng)客服表示需要再去協(xié)調(diào)，1-3個(gè)工作日再給予答復(fù)。

　　新蛋客服曾向厲先生辯解：翻新聲卡事件也可能是由于工作人員不懂英文才沒(méi)有在出售信息里標(biāo)注上“翻新(Refurbished)”。對(duì)此，厲先生和其他幾名消費(fèi)者表示，聲卡(環(huán)保)包裝上用英文寫明：翻新，質(zhì)保30天，且注明這批貨來(lái)自馬來(lái)西亞。

　　厲先生認(rèn)為，就算發(fā)布信息的工作人員不懂英文，但網(wǎng)站起碼應(yīng)該清楚進(jìn)貨渠道吧！“因?yàn)楣ぷ魅藛T都不懂英文所以進(jìn)了馬來(lái)西亞的‘翻新貨’，這個(gè)解釋也太‘牽強(qiáng)’了！”厲先生無(wú)法接受新蛋客服給出的“解釋”。

　　12月8日，厲先生還未收到新蛋網(wǎng)的協(xié)調(diào)方案，卻發(fā)現(xiàn)原本出售Creative創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡(環(huán)保包裝)的商品頁(yè)面已被下架。無(wú)法再找到商品原先頁(yè)面等相關(guān)信息，不過(guò)厲先生等多位消費(fèi)者們，已在百度快照中找到了先前記錄，并做了證據(jù)保存。

　　12月10日19點(diǎn)記者收到厲先生消息，新蛋網(wǎng)愿為其更換新聲卡，但時(shí)間還不確定，需再商量后給出回復(fù)。

　　“退貨”不解決網(wǎng)購(gòu)積弊

　　與此同時(shí)，厲先生發(fā)現(xiàn)在新蛋網(wǎng)的產(chǎn)品討論區(qū)有不少和自己處境相同的用戶，一小部分用戶表示，“便宜是‘王道’，是不是‘翻新’無(wú)所謂”；但大部分用戶則認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對(duì)此事負(fù)責(zé)，給予退貨。一些具有較強(qiáng)維權(quán)意識(shí)的網(wǎng)友認(rèn)為，11月26日-29日間，網(wǎng)站在沒(méi)有事先說(shuō)明的情況下出售“翻新貨”，應(yīng)當(dāng)給在此期間購(gòu)買的用戶“退一賠一”。

　　厲先生等幾名新蛋網(wǎng)高級(jí)會(huì)員認(rèn)為：即便新蛋網(wǎng)履行了退貨，但對(duì)網(wǎng)站而言其實(shí)沒(méi)有造成任何損失，他們?nèi)耘f可以將這些退回的貨物繼續(xù)轉(zhuǎn)賣給其他用戶，如果所有的B2C網(wǎng)物網(wǎng)站都這樣操作，那么對(duì)于弱勢(shì)的消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)的安全性則無(wú)從談起。“到現(xiàn)在這份上，已經(jīng)不是幾百元退貨的問(wèn)題了，真的非常氣憤！” 有多位網(wǎng)民表示欲聯(lián)名起訴新蛋網(wǎng)。

　　對(duì)此，有專家認(rèn)為，如果行業(yè)內(nèi)沒(méi)有一套完全的，有針對(duì)性的規(guī)范出臺(tái)，那么在電子商務(wù)中消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)，商家仍舊可以忽悠消費(fèi)者，而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”后最多只是被允許退貨，如此惡性循環(huán)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展都是不利的。

消費(fèi)者可采取民事訴訟

　　記者就此事致電新蛋網(wǎng)4008204400客服電話。接線的客服人員仍舊表示，會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。不過(guò)，截至發(fā)稿，記者還未收到新蛋網(wǎng)方面給出的相關(guān)回應(yīng)。

　　記者就消費(fèi)者在新蛋網(wǎng)上遭遇的“翻新聲卡”事件，咨詢了上海天聞律師事務(wù)所律師戎朝，其表示就事件本身分析，新蛋網(wǎng)的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，因此就此事件消費(fèi)者可以對(duì)新蛋網(wǎng)提起民事訴訟。由于新蛋網(wǎng)在出售產(chǎn)品期間沒(méi)有向用戶說(shuō)明產(chǎn)品為“翻新”的真實(shí)情況，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，已構(gòu)成了欺騙，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“一賠二”的民事責(zé)任。

　　不過(guò)，戎律師指出，就目前網(wǎng)購(gòu)中發(fā)生的民事訴訟，如果不是買家支付郵費(fèi)的話，一般是根據(jù)發(fā)貨單上的交貨地址為合同履行地，也就是說(shuō)消費(fèi)者必須到被告所在地提起民事訴訟。這是因?yàn)槟壳按蟛糠諦2C網(wǎng)站都是由商家負(fù)責(zé)包郵，交貨地址，就是賣家在此地址交貨才算合同履行完成，自然其交貨的地址也就成為了合同履行地。由于必須去被告所在地訴訟，所以這也為外地消費(fèi)者異地訴訟制造了障礙。

　　此外，戎律師還提醒消費(fèi)者，在民事訴訟的舉證上，單純的網(wǎng)頁(yè)截圖并不是最有利的證據(jù)，他建議消費(fèi)者可以通過(guò)百度快照等方式來(lái)進(jìn)行更好地取證。另外，消費(fèi)者的聯(lián)合證明在民事訴訟中也是比較有利的舉證方式之一。

　　如何識(shí)別翻新機(jī)？

　　手機(jī)

　　1、首先要觀察手機(jī)的外殼，新機(jī)由于采用原裝外殼所以鏈接會(huì)非常緊湊，即使是有縫隙也會(huì)非常光滑。翻新機(jī)器一般采用仿原裝外殼，縫隙處不平整、有毛刺、或是大的縫隙。

　　2、由于充電器插頭、數(shù)據(jù)線長(zhǎng)期插拔的緣故，翻新機(jī)充電接口會(huì)出現(xiàn)難以消除的劃痕，而這些接口往往是與主板相連的，所以多數(shù)無(wú)法翻新。不過(guò)，如今翻新機(jī)也會(huì)更換鍵盤，所以通過(guò)這點(diǎn)無(wú)法辨別手機(jī)是否是翻新，不過(guò)可以通過(guò)是否為仿原裝鍵盤來(lái)辨別。因?yàn)檫@種鍵盤手感比較柔軟，韌性較原裝鍵盤差。

　　3、Sim卡芯片的觸點(diǎn)與電池觸點(diǎn)也是最容易發(fā)現(xiàn)是不是翻新機(jī)的重要因素。如果是翻新機(jī)，那么Sim卡芯片觸點(diǎn)上就一定會(huì)留下清晰的摩擦痕跡，看起來(lái)發(fā)亮。這也是行貨手機(jī)為

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本文標(biāo)題：“新蛋秒殺門”399元秒殺買到翻新貨

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