淘寶開(kāi)惡評(píng)維權(quán)通道打擊差評(píng)師 被指難治本

作者:IT新聞網(wǎng) 來(lái)源:IT新聞網(wǎng) 2011-01-01 11:29:13 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

淘寶網(wǎng)正式開(kāi)通惡意評(píng)價(jià)在線維權(quán)通道。淘寶賣家一旦遭遇買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)等敲詐行為,可第一時(shí)間通過(guò)這個(gè)在線通道進(jìn)行維權(quán)。淘寶開(kāi)通了電話投訴維權(quán)通道,日前,針對(duì)買(mǎi)家惡意中差評(píng)投訴的在線維權(quán)服務(wù)正式上線。買(mǎi)家可以隨意給評(píng)價(jià)的時(shí)代宣告結(jié)束,賣家,不再是淘寶網(wǎng)上的弱勢(shì)群體。

北京9月5日消息(記者舒晶晶)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)朋友可能比較熟悉:不少淘寶賣家都曾遭遇“惡意差評(píng)”,令生意受損。同時(shí),也有買(mǎi)家因?yàn)榻o了差評(píng),而被賣家所謂“奪命連環(huán)電話”騷擾。買(mǎi)家和賣家,圍繞著交易之后的評(píng)價(jià),有著說(shuō)不完的故事和糾葛。

日前,淘寶網(wǎng)正式開(kāi)通惡意評(píng)價(jià)在線維權(quán)通道。淘寶賣家一旦遭遇買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)等敲詐行為,可第一時(shí)間通過(guò)這個(gè)在線通道進(jìn)行維權(quán)。

兩個(gè)月前,淘寶開(kāi)通了電話投訴維權(quán)通道,日前,針對(duì)買(mǎi)家惡意中差評(píng)投訴的在線維權(quán)服務(wù)正式上線。買(mǎi)家可以隨意給評(píng)價(jià)的時(shí)代宣告結(jié)束,賣家,不再是淘寶網(wǎng)上的弱勢(shì)群體。

客服:如果您申訴,淘寶核實(shí)到確實(shí)是惡意差評(píng),會(huì)做刪除處理。一方面是同行競(jìng)爭(zhēng),第二方面是評(píng)價(jià)方利用中差評(píng)對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅或者提出不合理的要求,三是評(píng)價(jià)人用給予中差評(píng)的方式謀取額外財(cái)務(wù)。

買(mǎi)家售后評(píng)價(jià),一方面是為了給其他消費(fèi)者參考,另一方面也是對(duì)賣家的約束和督促。不過(guò)有的買(mǎi)家出于種種目的,甚至是以敲詐勒索為目的,對(duì)商品進(jìn)行差評(píng),就被稱為惡意評(píng)價(jià)。如何區(qū)分正常評(píng)價(jià)和惡意評(píng)價(jià)?淘寶能否一碗水端平?阿里巴巴公關(guān)陳絡(luò)安表示,淘寶方面并不公開(kāi)詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),怕被惡意差評(píng)者按圖索驥,但后臺(tái)一定有邏輯可循。

陳絡(luò)安:差評(píng)師惡意差評(píng)目的不是給其他購(gòu)物者進(jìn)行購(gòu)物參考,目的是存在敲詐勒索,我們都是有辦法處理的。

在此之前,淘寶網(wǎng)在7月初已開(kāi)通了 惡拍舉報(bào) 綠色通道,對(duì)監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單,經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理,避免賣家受到損失。截至目前,淘寶通過(guò)該綠色通道共處罰了惡意買(mǎi)家賬號(hào)3.7萬(wàn)個(gè),攔截關(guān)閉了7萬(wàn)多筆惡意訂單。不過(guò),買(mǎi)賣當(dāng)中層出不窮的新情況,仍然讓消費(fèi)者不滿。

消費(fèi)者:我不知道有沒(méi)有其他消費(fèi)者遇到過(guò),我是遇到過(guò)商家說(shuō)你如果給了我好評(píng),我給你退多少錢(qián)。所以現(xiàn)在整頓差評(píng)師是一方面,另一方面,怎么來(lái)規(guī)范賣家對(duì)于評(píng)價(jià)體系的操縱,我挺期待的。

陳絡(luò)安告訴記者,目前針對(duì)評(píng)價(jià)體系的調(diào)整仍在進(jìn)行,未來(lái)不排除取消公開(kāi)中差評(píng)等方式,來(lái)確保買(mǎi)賣雙方的利益。

陳絡(luò)安:我們現(xiàn)在也在公開(kāi)的征求賣家意見(jiàn),最終還是希望在整個(gè)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的賣家可以滿意,消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)到更好的東西。

中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng),中國(guó)科學(xué)院研究生院企業(yè)創(chuàng)新研究中心副主任呂本富認(rèn)為,無(wú)論買(mǎi)方評(píng)價(jià)體系還是賣方評(píng)價(jià)體系,都存在不可避免的瑕疵,因此他曾向阿里巴巴建言,淘寶網(wǎng)作為平臺(tái),應(yīng)該引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制。

呂本富:到底是賣家說(shuō)了算,還是買(mǎi)家評(píng)價(jià)說(shuō)了算?我覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)上能不能引進(jìn)一個(gè)第三方的評(píng)價(jià),類似于仲裁的機(jī)制,這是我們下一步要努力的方向。


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