通過修改手機密碼獲取個人信息，甚至通過手機定位鎖定使用者的位置，這些一般人只能在電影大片中才會看到的情節已成為現實。北京市朝陽區法院近日審理了一起“私家偵探”敲詐勒索案，根據檢方指控，這些“私家偵探”非法獲取的許多個人信息，竟然源自中國移動、中國聯通(5.35,0.11,2.10%)等電信運營企業的員工。原本應該被嚴格保密的手機用戶個人信息，竟然淪為電信企業“內鬼”牟利的商品。
“偵探市場”和“偵探產業鏈”
一些所謂的“偵探公司”與各大電信公司的從業人員秘密接觸，通過私人關系和實施商業賄賂等方式，非法獲取客戶的個人信息。
《經濟參考報》記者調查了解到，犯罪分子大多通過設立“市場調查中心”、“商務調查公司”、“信息咨詢公司”的形式，以提供咨詢、策劃服務為幌子取得營業執照，表面上為合法經營，實則從事調查個人隱私、代人追討債務等違法犯罪活動。而這些業務需要以獲得被調查者的個人信息為前提，為了獲取足夠的信息資源，“偵探公司”通過各種渠道，搜集信息，電信機構就成為他們爭相獲取的信息源。
北京市朝陽區人民法院最近的一項調研顯示，一些所謂的“偵探公司”與各大電信公司的從業人員秘密接觸，通過私人關系和實施商業賄賂等方式，非法獲取客戶的個人信息，包括通話記錄、短信、家庭住址等。
調研發現，在電信部門工作人員泄漏公民個人信息案件中，一般是“偵探公司”直接找到或由中間人找到電信部門工作人員，通過賄賂或朋友幫忙的手段，讓電信工作人員利用自己職務便利或利用他人(一般是本單位的其他工作人員)的職務便利非法查詢、修改個人信息，然后直接提供給“偵探公司”或通過中間人提供給“偵探公司”。“偵探公司”一旦掌握了這些信息，除了用于自己進行調查業務外，還在“偵探市場”上轉賣。在偵探行業中，公司與公司間存在信息共享、互相交易的現象，形成了一個獨立的“偵探市場”和“偵探產業鏈”。
五種途徑泄露個人信息
一些電信員工充當“內鬼”盜賣手機個人信息，暴露出電信運營企業內部的一些監管漏洞。
相關調研顯示，當前電信部門泄漏信息的方式主要有5種途徑。
途徑一是查詢通話記錄。這是目前泄漏個人信息最常見的手段。各電信公司的電腦網絡系統對通話記錄保存期限為三個月至六個月不等，因此，可以查詢到客戶半年以內的通話情況，包括主叫號碼、被叫號碼、通話時間及每次通話時長。客戶的通話記錄只有本人可以查詢和打印。根據規定，工作人員非經客戶本人同意，不得查詢客戶的通話記錄，但是由于電信部門部分工作人員擁有業務權限，能夠憑用戶名及密碼進入網絡系統，進行非法查詢。
據了解，在獲取客戶通話對象的號碼后，還有可能進一步查出對方的姓名或住址，從而進行違法犯罪活動。如有的案件中，犯罪分子通過電信員工的非法泄露獲得前妻或前女友的通話記錄，根據通話次數、時間等信息鎖定“情敵”的電話號碼，再通過非法手段獲得機主的住址等信息，然后前往住址地實施故意傷害、故意殺人等行為，造成嚴重的社會危害后果。
途徑二是短信查詢。最初，短信查詢的內容非常完整，除本機號碼外，還包括發信對象號碼、來信號碼及短信的文字內容。目前，有些電信公司為了保護客戶隱私及減少系統存儲量，網絡系統已經不再存儲客戶短信的文字內容，如中國移動北京分公司自2009年8月份起就不再保存客戶短信文字內容。無法查詢到文字內容，但可以繼續查詢發信對象號碼、來信號碼及通信時間。短信查詢與通話記錄的查詢要求是一樣的，只能由客戶本人進行，他人不得非法查詢。這種情況下，偵探公司只能通過電信內部人員非法獲取。
途徑三是修改客服密碼。原始客服密碼是專屬于每個手機號的初始化密碼，用于識別各個號碼，保護客戶的通信安全。客服密碼被用于查詢手機通話記錄、查詢短信記錄和變更套餐等。根據規定，電信部門非經機主同意，不得變更客服密碼。電信部門非法變更客服密碼屬強制性變更，不需要知曉原始客服密碼，只需按下“變更”操作鍵后，再輸入新的客服密碼就可非法變更。非法分子獲得變更后的客服密碼就可以隨意查詢機主的通話詳單。
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