自去年10月以來，此起彼伏的網(wǎng)購大戰(zhàn)引發(fā)快遞公司屢屢“爆倉”，如何應(yīng)對成了快遞公司亟待解決的眼前現(xiàn)實問題。伴隨星晨急便在北京、上海等地免費(fèi)“晚間配送”服務(wù)展開，以解決現(xiàn)實問題，并作為國內(nèi)首家提出“晚間配送”服務(wù)的第三方物流公司，星晨急便率先向快遞行業(yè)展示了民營快遞的創(chuàng)新智慧。

配送時間延長至晚22:00

    星晨急便公司的晚間配送時間為晚18:00至22:00，在規(guī)定時間內(nèi)不向客戶加收任何服務(wù)費(fèi)，這是目前民營快遞公司首次免費(fèi)將配送時間延長至晚22:00。
據(jù)了解，電子商務(wù)市場高速發(fā)展推動了快遞競爭加劇。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2010年中國的網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模要比2009年高出一倍，預(yù)計達(dá)4500億元；中國快遞行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)2009年的接件量為18.6億件，2010年驟加5億多單，達(dá)24億件。也正因為網(wǎng)購盛行，快遞公司攬件多卻運(yùn)力不足導(dǎo)致快件積壓，導(dǎo)致“爆倉”。

    延長配送時間，增加日配送能力是解決問題的有效方式。針對“晚間配送”，星晨急便定制了專門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：按照客戶的預(yù)約時間準(zhǔn)時上門送貨，送貨前，快遞員將提前10分鐘與收件人進(jìn)行電話預(yù)約，確認(rèn)收件人的路段、標(biāo)志型建筑等，以縮短派件時間；上門服務(wù)時，快遞員需征得客戶同意后方可進(jìn)門送件。

實際上，早在去年底，星晨急便就已開始北京、上海等地全面展開該項服務(wù)，并計劃將此項服務(wù)作為公司基本服務(wù)。

 

星晨急便相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)購的火爆必然帶來配送訂單的水漲船高，“晚間配送”服務(wù)瞄準(zhǔn)的是日趨火熱的家庭網(wǎng)購市場。

    據(jù)介紹，現(xiàn)在市場上的快遞公司都只有上午、下午的兩個批次取件和派件，而正好這些時間也是人們緊張工作的時間，公司的文件、信函、物品要處理，很多都無法顧忌家庭和個人的生活采購。同時，隨著家庭網(wǎng)購的繁榮，除日常消費(fèi)的生活百貨、衣物、食品、圖書等外，人們也開始在網(wǎng)上購買家電、家具等高質(zhì)量要求物品。

    艾瑞咨詢公司高級分析師張艷平分析說，晚間19:00至21:30之間，人們大多陸續(xù)回到了家中，是最穩(wěn)定的狀態(tài)，這個時候如果能送貨或者取貨，無疑對用戶和快遞派送員來說，都是效率最高的，尤其針對必須送到家的貨物。

    由此可見，快遞公司傳統(tǒng)的上午、下午兩批次取件和派件的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)高端需求客戶，只有當(dāng)他們順勢而為，及時滿足了部分高端家庭和個人對于工作生活采購時間的要求，那么，即使一點創(chuàng)新，也可能開啟新的商機(jī)。

 

    “獲得阿里巴巴投資，星晨急便正在逐步從消費(fèi)者體驗入手，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品調(diào)整和服務(wù)質(zhì)量提升，晚間配送正是其中服務(wù)。”星晨急便相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，因為晚間配送的成本較高，所以快遞公司大多望而止步。

    之所以成本高，一方面，“晚間配送”產(chǎn)品在整個配送過程中都是“優(yōu)先級”處理的，除了采取了航空環(huán)節(jié)優(yōu)先配載，在地面操作和航空環(huán)節(jié)，也需使用獨(dú)立的處理模式。另一方面，勞動密集型的快遞行業(yè)原本人力成本就比較大，且用工制度還在進(jìn)一步規(guī)范。

    一場生存與發(fā)展的競爭悄然開啟。中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林表示，由于國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模差異較大，大多數(shù)的中小企業(yè)對價格比較敏感，常以控制物流價格控制成本，從而導(dǎo)致很多快遞公司長期處于低價競爭，低價格下的低利潤，使得快遞公司長期處于低質(zhì)服務(wù)，跟不少日益發(fā)展的電子商務(wù)客戶需求。這也是國內(nèi)快遞集體“爆倉”的誘因。

    對此， 星晨急便相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，“晚間配送”之所以免費(fèi)，不加收任何費(fèi)用，其實公司對一些潛在優(yōu)勢資源客戶采取了一定補(bǔ)貼，而這樣做旨在及早規(guī)避行業(yè)風(fēng)險，培育市場。