從沒上過京東商城買過電子產(chǎn)品，聽很多人說京東賣的是行貨，價格還挺便宜......
身邊有不少人上京東淘貨，買的產(chǎn)品大都還算滿意，但卻偶爾聽說有人在京東買到了翻新貨......
有一天，身邊的一位同事告訴我說，她現(xiàn)在用的行貨手機竟然是翻新過的，購買地點正是京東商城!!
緊接著，筆者上百度搜索關(guān)鍵詞“京東，假貨”、“京東、翻新”，發(fā)現(xiàn)至少超過100條新聞顯示有網(wǎng)友出現(xiàn)或詢問類似事件......
圖為京東商城官網(wǎng)主頁
背景簡介：京東商城，是國內(nèi)當前最大的電子/家電產(chǎn)品B2C網(wǎng)購平臺，年銷售額超過40億元人民幣，無論是百度推廣還是官方網(wǎng)站中都明確寫著“100%正品保障”的宣傳語，部分商品價格確實低于國美、大中、蘇寧等正規(guī)賣場報價，成為了很多用戶在網(wǎng)上購物的第一選擇。
百度中京東便以“100%正品保障”的廣告語進行宣傳
然而，正是這樣一家以“誠信低價”為經(jīng)營理念的網(wǎng)購平臺卻屢次受到網(wǎng)友的質(zhì)疑，究竟是惡意攻擊還是確有其事?帶著這樣的疑問，筆者與本文開頭提到的那位消費者取得了聯(lián)系，經(jīng)過一番調(diào)查取證之后，今天特向廣大IT168網(wǎng)友帶來整個事件的來龍去脈，并為大家獨家揭秘行業(yè)內(nèi)某些鮮為人知的事兒!如果你有過網(wǎng)購經(jīng)歷，不妨也來湊個熱鬧，說不定也會有所收獲哦！
京東網(wǎng)購三星手機客服竟然拒絕維修
以下內(nèi)容為“京東購機事件”的內(nèi)容整理：2009年3月12日21時左右，消費者小李(化名)在京東商城挑選了一款三星手機，型號為G608(水貨型號：G600)，保修期限為一年質(zhì)保。下單后小李于3月13日(開票時間)收到了來自京東寄出的快遞，并從此開始了G608的“體驗之旅”。
圖為小李在京東商城上購買的三星G608
7個月之后，三星G608的數(shù)據(jù)線出現(xiàn)接觸不良的現(xiàn)象，但小李未予理睬繼續(xù)使用。2010年2月，手機開始出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，但由于工作繁忙而未能及時送修，直到3月6日，小李才來到了位于亞運村附近的三星客服維修站進行維修，但卻被告知1.數(shù)據(jù)線插頭銅線外漏，不在保修范圍;2.手機內(nèi)部排線非原廠配件，不予保修。這樣的檢測結(jié)果讓小李大吃一驚，相信也讓廣大網(wǎng)友不能理解。如果說數(shù)據(jù)線銅絲外露系用戶使用不當造成的話，給出“不在保修范圍”的理由尚且能夠接受，但客服告知“內(nèi)部排線非原廠”則完全讓小李一頭霧水。
很多滑蓋手機都出現(xiàn)過黑屏現(xiàn)象，而排線成為了罪魁禍首
據(jù)小李介紹，在將近一年的使用時間里，三星G608從未有過任何維修經(jīng)歷，更沒有被外人拆過機，因此不存在購買后排線被人更換的可能。這樣一來，出現(xiàn)假冒排線的可能只能是在2009年3月13日以前，這款三星G608就已經(jīng)出現(xiàn)了問題......難道說京東商城出售的手機有假貨?一家以100%正品保障為宣傳賣點的知名網(wǎng)購平臺會為這么一點點利益而失去靠多年來打拼換來的口碑和聲譽嗎?小李不敢想象下去......
由于距離2010年3月12日過保期還有不到一周時間，為避免出現(xiàn)更多問題，小李二次求助客服，這一次，客服公司給出了更為詳細和準確的答復......
沒拆過機，手機內(nèi)部零件卻被神秘調(diào)包
官方客服出具“排線非原廠正品”和“拆機前為原廠標”兩項證明
為了進一步確認手機內(nèi)部排線非原廠配件，三星客服技術(shù)人員特別將G608上的“冒牌貨”與原廠排線進行了對比，結(jié)果一目了然，而以這種情況被拒修也讓小李無法接受，甚至是氣憤。在客服委婉回絕之后，小李無奈只能向京東商城討說法，但由于考慮到在京東官網(wǎng)填寫返修記錄后，需要等待系統(tǒng)提交有關(guān)部門才能進行處理，這樣一來遙遙無期的等待很可能讓他眼睜睜的看著自己的手機過保，于是小李選擇了主動出擊。
圖為三星手機購物發(fā)票
圖為京東商城購物保修單
首先，在找齊發(fā)票、保修單和購貨單的情況下，小李再次來到了這家客服，請求官方出具手機排線非原廠的證明，并加蓋公章;其次，請三星客服技術(shù)人員出具“手機拆機前為原廠標”的證明，同樣加蓋公章。兩項證明在手，且手機還未過保，小李顯然占據(jù)了主動。這里需要說明的是，部分行貨手機在出售前會在重要位置貼上原廠標，這樣一來倘若有非官方技術(shù)人員拆機的話，勢必會將原廠標破損，而小李在送修客服前原廠標“毫發(fā)無損”的事實證明了該機并未有過外力拆機的情況，而通過聯(lián)網(wǎng)客服也沒有找到該機在官方站點維修的記錄，因此我們可以得出這款三星G608在小李收到前就已經(jīng)是一款存在翻新可能的產(chǎn)品了。
三星原廠標“救了小李一命”
既然證據(jù)確鑿，小李當然有理由找到京東進行賠償，不過在帶來后續(xù)報道之下，筆者先來回答網(wǎng)友的三點質(zhì)疑：
1.亞運村客服是否為官方指定維修點?
在三星官方網(wǎng)站上，筆者并未找到這家位于亞運村的客服中心，不過在致電三星客服電話4008105858之后，官方人員為我進行了核實，得到的結(jié)果為北京龍訊發(fā)科技發(fā)展有限公司確為三星指定客服中心。另外需要說明的是，當前電子產(chǎn)品維修客服分為認證維修和加盟(受理)維修兩種，其中，認證維修店有經(jīng)過認證的專業(yè)維修人員，可以直接修理故障機型，相比之下，加盟維修則只起轉(zhuǎn)托作用，而不是直接進行維修。
2.如何鑒別三星內(nèi)部配件真?zhèn)?
據(jù)知情人士介紹，三星手機內(nèi)部配件(如排線)都有自己的編號，維修人員很容易進行辨別，另外非原廠排線在顏色和質(zhì)感上也與正品有所差異，但如果出現(xiàn)問題，最好到三星官方客服檢測維修，而不要自行動手拆機，以避免維修時客服不予保修的情況。
3.手機配件的質(zhì)保期究竟有多久?
國家手機三包法規(guī)定：移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。
其實筆者很想知道，如果沒有三星官方出具的兩項證明，京東商城是否還會賠償呢？當然，這個世界沒有如果，只是筆者在網(wǎng)絡(luò)上遇到的同命相連之人似乎都沒有小李這么幸運了......
京東退一賠一，消費者是否買賬？
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十五條之規(guī)定
消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
此外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用總額的一倍。
在掌握確鑿證據(jù)之后，小李再次找到了京東商城的客服人員，要求對方進行賠償，并給自己一個說法。由于消費者握有三星官方出具的兩項證明，京東商城不僅承諾要從經(jīng)銷商到總代層層追查，而且小李很快便獲得了“退一賠一”的賠償。也就是說在退還1750元購機款的同時，京東商城還另外賠償了1750元。
如此處理結(jié)果顯然可以讓很多人欣然接受，用了快一年的舊手機原價退貨，而且還得到了一倍的賠償金，這種好事多來幾次也不會拒絕。但靜下心仔細琢磨，京東商城的處理辦法也多少有些息事寧人的意味。畢竟在臨近3.15消費者權(quán)益日之際，出現(xiàn)買翻新機的負面報道，迅速解決顯然是明智之舉。不過，在整個事件的背后究竟存在著多少鮮為人知的秘密，恐怕并沒有多少人了解。一個消費者成功維權(quán)，又有多少人無處伸冤或被蒙在鼓里呢?筆者不敢想象，但有些話還是應該告訴我們無辜的消費者。
去年的保時捷汽車賠償案的最后結(jié)果也是以退一賠一
其它案例分享：在去年的“保時捷汽車賠償案件”中，車主蔡某被檢修人員告知該車的四個鋼圈非保時捷原廠配件，四條輪胎也不是指定輪胎。經(jīng)查，被告賣給蔡某的車是從北京一商貿(mào)公司搞來，在出售給蔡某前還曾售給他人。綜合多方情況，法院判決認為，被告在銷售過程中隱瞞車輛真實情況，行為構(gòu)成欺詐，應承擔退一賠一的法律責任。
消費者買到翻新機，京東、廠商誰該負責?
在很多人眼中，京東商城是國內(nèi)最成功的B2C網(wǎng)購平臺之一，所售商品很多都是正品行貨中的最低價。然而，“低價”的背后卻換來了進貨渠道上諸多問題，雖然筆者無法探知京東商城在渠道上是否存在著管理疏漏或者更大內(nèi)幕，但“翻新機橫行于世”的問題似乎已經(jīng)成為了經(jīng)銷商之間公開的秘密。
2007年，京東銷售額還排在當當網(wǎng)和卓越之后
據(jù)知情人士透露，經(jīng)銷商在進貨渠道上與傳統(tǒng)正規(guī)賣場(如：大中、蘇寧)有著不少差異，為了追求利益最大化甚至是暴利，不少商家選擇鋌而走險，他們冒著被拆穿的危險購進廠翻機，并以原廠正品行貨機的價格出售。這樣一來消費者很難從外表辨認出誰是二手的，而誰才是全新的，或許你滿心歡喜的從正規(guī)渠道購買了一臺數(shù)千元手機，結(jié)果卻是別人用過的二手商品......
2009年，京東商城以42.7%的絕對優(yōu)勢領(lǐng)跑
當然，除了那些為追求利益而不惜欺詐消費者的商家或個人外，手機廠商對導致廠貨品去向的把控也是翻機流入正規(guī)市場的一大誘因。眾所周知，國家規(guī)定的手機三包政策中實行7天包退，15天包換的政策，用戶在15天之內(nèi)如遇到說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障，可按時間免費退貨或換機，而這些問題產(chǎn)品在返廠后將進行重新維修，但內(nèi)部零配件是否會被更換無從考證;而當這些產(chǎn)品以廠翻機的身份重新銷售時，去向也只有廠商心知肚明，倘若再被心術(shù)不正的商家得到，那么后果可想而知。
六點購機經(jīng)驗分享：維護好自己的合法權(quán)益
雖然小李此次維權(quán)事件最終得到了比較圓滿的結(jié)局，但現(xiàn)實中像小李這樣買到翻新機或者假貨的消費者還有許多許多，因此我們需要從每一個案例中吸取經(jīng)驗，學會保護自己，盡量避免上當受騙;當然如果有人不幸中招的話，也不要手忙腳輪，下面筆者就為大家簡單列舉幾項購機技巧，或許能夠助你在維權(quán)的道路上一臂之力。
鑒別翻新機方法之細節(jié)對比
1.選擇正規(guī)渠道購機，盡管在京東商城中買到了問題商品，但相比之下經(jīng)銷商更為混亂的進貨渠道，買行貨還是要靠譜很多。當然，如果你有熟識的商家，也可以根據(jù)自身情況在正品和水貨中作出取舍。
2.購機時核對串號，檢測通話時間是否為0，雖然這是鑒別二手機最基礎(chǔ)的方法，但倘若直接認出不是全新機的話不也為你節(jié)省時間了嘛!
3.買完手機別著急撤，把保修單、發(fā)票等檢查一遍，別有遺漏，說不定會成為以后維權(quán)的重要證據(jù)呢。
4.買東西不要只圖便宜，價格太低的話或許就有一些你不知道的內(nèi)幕，所以盡量貨比三家，多多關(guān)注行情報價，不求價最低，但求貨更好!
5.質(zhì)量再好的行貨產(chǎn)品也要靠正確的使用方法來延長壽命，特別是對于滑蓋手機來說，沒事不要經(jīng)常來回滑動，排線的拉伸次數(shù)可是有限的哦!
6.很多手機在上市半年后，我們在市面上就已經(jīng)可以找到相應的翻新機，因此在購買此類商品時更要格外小心，盡量避免在非正規(guī)渠道購買。
鑒別翻新機方法之觸點磨損
寫在最后：除了對京東出售翻新機事件進行走訪和調(diào)查外，筆者還特意在網(wǎng)上搜索了網(wǎng)友在使用三星G608時出現(xiàn)的故障，結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然也有人出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象，但相比其它滑蓋手機來說，G608的黑屏幾率確實不高，看來在手機出現(xiàn)故障后我們除了抱怨某某品牌質(zhì)量次之外，或許也該冷靜思考下：我買的不會是翻新機吧......3.15來了，如果你也有類似的維權(quán)經(jīng)歷或者被欺騙的慘痛教訓，可以在本文下方留言。而我們的報道還在繼續(xù)，敬請關(guān)注!
公司名稱:北京京東世紀商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
網(wǎng) 址: http://www.360buy.com/
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本文標題：3.15爆料：京東商城賣翻新手機
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