因為搬家的緣故，需要置換一些小電器，于是在京東商城進行了一次采購。
買了一套美的的煙機和灶具，一個美的的微波爐，還有一些小玩意。
上周三下的單子，煙機和灶具周四送到，微波爐周六送到，其他東西現(xiàn)在還未到，在網(wǎng)上一看，原來是有個產(chǎn)品缺貨，所以一直沒能發(fā)貨，這其中，居然沒有任何一個人與我聯(lián)系。
當然，如果我要主動和他們聯(lián)系也基本上是不可能的，因為他們的電話如果沒有半個小時的耐心，是基本上和人說不上話的。（這點其實很高明）
上面的霸王服務(wù)其實都可以接受和忍受，下面的霸王條款就有點沒有道理了。
周五給美的打電話讓他們來安裝煙機，安裝人員上門之后仔細的測量了一下我現(xiàn)有的櫥柜，說我買的歐式煙機裝不上去，應(yīng)該找京東換成中式煙機，而且寬度不應(yīng)超過710.
于是耐著性子給京東的客服打電話，客服說，你要在網(wǎng)上做個返修登記，然后等待審批結(jié)果。
于是去網(wǎng)上做了個返修登記。
大概4個小時候后，網(wǎng)上的審核結(jié)果出來了，就三字“未通過”，不明白什么意思，于是又耐著性子打客服電話。
客服說你這屬于誤購，不能退，在網(wǎng)上退貨條款里寫得清清楚楚呢。誰買東西的時候先去網(wǎng)站下方查一查退貨條款啊？就算是我傻b忘了查，那你們總可以給我一個解決方案吧，我買的產(chǎn)品從運過來連包裝都沒動過，如果不享受你們退貨政策，是否我可以承擔運費，甚至承擔一部分折扣退回去呢，畢竟放在我這就是廢物，還占地方；客服說這個沒有辦法，就是不能退，也沒有其他解決之道；再多說兩句，客服妹妹說那我給你轉(zhuǎn)售后服務(wù)的部門吧，電話在練習(xí)幾分鐘的占線音樂之后斷了。
再打過去，那該死的客服電話基本上，除了等待還是等待。
突然有了有氣無處撒的感覺，就像拳頭砸到棉花里，tmd，退貨不行，想打電話過去發(fā)泄一通也不行，實在是高明的很。
網(wǎng)購，在沒有面對面導(dǎo)購的情況下，誤購得可能，尤其是需要安裝的產(chǎn)品的誤購得可能應(yīng)該是不小，這種全程啞巴式購物如果再設(shè)上一個退貨陷阱，確實是一個障礙。也許是我太熟悉從而太信任網(wǎng)購而大意了，應(yīng)該買東西前去查看查看他們的退貨條款的。
從這次京東購物體驗來講，除了部分產(chǎn)品價格便宜，京東整個購物體驗及其糟糕，簡直是全程啞巴式購物。
1.下單之后沒有任何通信手段和你聯(lián)絡(luò)確認。
2.何時配送沒有標準，遭遇缺貨的狀況下也沒有服務(wù)人員和你協(xié)商，客戶唯一能做的就是傻等，我有一個單子就是因為其中一個產(chǎn)品缺貨，到現(xiàn)在還未發(fā)貨，而且沒有任何人和我聯(lián)系，也許一個月后，我突然收到一個快遞，讓我交錢
3.客服電話基本上打不通，平均等待時間在5-10分鐘。
4.送貨時間不穩(wěn)定，同一個訂單的產(chǎn)品居然分批送到，其中時間居然相差兩天。
5.退貨真的很難：仔細研究了一下退貨條款，如果是誤購，可以退貨，但是需要扣錢和自己掏運費（掏運費可理解，扣錢有什么道理？）；但是如果購買的產(chǎn)品價值1000以上，就不可退貨（考慮到家電產(chǎn)品的價值，基本上大多數(shù)產(chǎn)品都不在可退貨的范疇）；這些條款在購物流程中可是沒有半點提示的，要知道這些內(nèi)容要去查看商城的退貨條款。
如果說不讓退貨是霸王條款，那么那個該死的客服電話就是霸王服務(wù)的典范了， 京東永遠在主動的地位，想打電話抱怨打不進去，如果顧客聲調(diào)稍微高一點，就可以把電話掐掉，想再打進來？基本上需要打到你自己也沒有脾氣了。
網(wǎng)購能興起，可無條件退貨在其中起了不可磨滅的功效，而隨時貼心的服務(wù)也大大消除了潛在客戶的恐懼感，在淘寶等先行者花大價錢培育出網(wǎng)購習(xí)慣之后，后來搭車者去踐踏和破壞這個規(guī)則，其實是非常不道德的行為。
公司名稱:北京京東世紀商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
網(wǎng) 址: http://www.360buy.com/
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本文標題：遭遇京東商城的霸王條款和霸王服務(wù)
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