如果您沒有耐心看完，那么請記住這么幾點：
1）出了問題，打客服電話是不管用的，他們什么都解決不了，只會給你轉售后。
2）售后永遠轉不過去，我們現場試過，根本沒人聽電話，都在聊天，打游戲，上網……
3）買東西之前你是上帝，買之后，京東是上帝，一切規則要聽他們的。
4）物流混亂、管理混亂、售后素質差！！總之，在那里買東西，你要靠運氣！！
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發這個帖子，就一個意義——
給大家提個醒，京東的東西確實便宜，而且，免費快遞上門確實很省事，但是，他們的售后真的真的真的很爛！！！如果你有充分的信心認為你買的東西絕對不會有問題，你可以買，如果你有充裕的時間，在東西出了問題后跟他們周旋，你也可以買。除此之外，真的，相信我，別在那里買東西！！！
大約半個月前，我在京東買了一臺投影儀，贈送了100塊錢的京東券，于是，用這個京東券加299塊錢，又買了一個幕布。
投影儀3天后送來了，快遞員說先簽字，后驗貨，于是，簽了字，快遞員就走了，他說他只負責送貨，別的不管，這確實也是無可厚非的事兒。
我們特別高興，因為投影儀是特別及時的送來的，我還一個勁兒地夸：“看，京東就是好吧？！又省事又省時還省心！”
當時開機試了一下，不錯，挺清晰，然后就關了。
結果，第二天早上一開機，就顯示“風扇被鎖定，自動關機，請聯系服務人員修理。”
我們首先聯系了投影儀的生產商，對方說，這是因為風扇故障，因為購買還沒超過7天，可以聯系經銷商退換。
于是，我們就趕快聯系京東，當時是早上9點半，京東的客服電話一直是很難打的，但是，還可以打的通，每次等待個十幾二十分鐘就可以接通。
一個客服mm很客氣地詢問什么事，我們就說，是風扇故障，生產商讓聯系經銷商退換。
她說，那你要在網上提交換貨申請，然后我們會處理。（也怪我當時沒問一句換貨要多長時間，因為著急，直接就提交申請了。）
之后京東說要15個工作日才能換來，可是，我們挺急的要用這個投影儀，不能等，于是，又聯系他們，問能不能走退貨流程，退款可以晚點兒給我們都行，我們就想先走退貨，然后趕快出去買一臺新的。
客服mm依然很客氣，說，這個不行，因為你已經申請了換貨了，就不能再申請退貨。
我說，那怎么辦，我還必須要等著換貨了？客服說，這事我們就不知道了，得問售后。（如果你打過京東的客服電話，你就會發現，他們很多事兒都說不清楚，不知道，要問售后，然后推到售后那邊）
我說，那好吧，那你給我售后電話，我去問他們。
客戶說，售后沒有直接能打的電話，只能我們這邊幫你轉。
于是，給我們轉售后了。
噩夢也開始了。
從10點左右到12點，售后電話一直忙線中，總是提示我們，只有我一位在等待。我就覺得很奇怪，怎么前面這位總也說不完呢？？？
因為著急第二天就要用投影儀，我們就想，不成就自己跑一趟吧，既然人家電話一直忙線中。
于是，我們中午12點多開車從東邊跑到西邊（京東在海淀蘇州街），好不容易找到了那個不明顯的“銀豐大廈”，在一個又黑又臟的居民樓里找到了售后部（售后部和其他部門還不在一個辦公區）。
剛推門進去，就看見一個老奶奶臉氣的通紅，在那兒跟他們嚷嚷，說他們賣假手機（？沒太聽清楚，反正老奶奶很氣憤的樣子），一會兒進來一個老爺爺把老奶奶拉出去了，還一個勁兒地勸：“走吧，回家吧，別跟他們生氣了！” 老奶奶走之前，路過我們邊上，還跟我們說：“別跟他們這里買東西！太氣人了！”
有個售后小姑娘接待了我們，貌似整個辦公室里就這個小姑娘在上班，從始至終都是她一個人在忙活。
其它有4、5個戴著胸卡，穿著白襯衫的工作人員，一直在旁若無人地坐工位上聊天，在聊他們打的游戲，聊吃的飯，買的東西等等。
售后小姑娘說，要給生產商打個電話，讓我們稍等。
等待的時候，我朋友跟我說，覺得他們不像電話一直忙線的樣子啊，我說，那我現在打一個試試。
于是，我撥打了客服電話，讓他們幫我轉售后，我手機里清清楚楚地響著：“對不起，現在電話忙，請您稍等，您前面還有一位客戶正在通話”（大概意思）
我舉著電話，看著他們在那兒聊天，房間里響著很微弱的嘀鈴鈴嘀鈴鈴的聲音，不知道是不是就是我這個電話撥的，沒有任何一個人理會。電話響了足足有三分鐘，我朋友實在忍不住了，問他們：“你們的售后電話有人聽嗎？”
有人抬起頭看我們一眼，沒人理。
我朋友正要發火，售后小姑娘過來了，跟我們說，問過生產商了，可以退，只需要走個流程。
我問她怎么走流程，她說，你們先回去，之后我們取消了換貨申請，你們改成退貨申請，然后，就會有人來上門提走投影儀去檢驗，檢驗確實有問題，京東就給退了。
我當時氣的都笑了，我說：“小姑娘，就這么簡單的事兒，我們就為了聽你說這么一句話，大中午的，從東邊開車40多分鐘過來，然后，再拿著東西回去，去提交申請，等著你們的人上門取貨。你覺得這個事用得著我們必須跑到這兒來解決嗎？”
她說：“不用，您打個電話就行了。”
我朋友轉過身，沖著那幫聊天的，很大聲地說：“打個電話？你們這電話，我們剛才在現場打都沒打通！忙線中！！你們現在誰接著電話呢？？誰忙呢？？？”
他們一個號稱是部門領導的人終于過來了，我們跟他說，我們今天拿著東西大老遠的過來了，不希望再大老遠的拿回去，希望今天就能解決這點事。錢可以慢慢退，哪怕等一個月，兩個月后再退給我們都沒關系，我們就不想傻乎乎的提著機器回去，坐家里等著京東上門取貨了。
他說他幫我們問問行不行。
我們等的過程中
進來了一對母子，扛著個電腦機箱，說，都來了四回了，也是很氣憤，很無奈。
還進來了個中年大姐，說半個月前買的錄音筆，到現在還沒送到，網站上一直顯示說在送貨途中，快遞員電話也停機了。打電話找客服，客服讓轉售后，打售后電話一直打不通。
最后，那位姓米的部門領導過來說，我們可以不用回去等著京東上門取投影儀，可以把投影儀就留在京東，然后等著去檢驗就行了。如果要今天檢驗，就必須我們自己去生產商的駐京辦。
我們說沒問題，我們自己送去，越早解決越好。
于是，因為對路不熟，我們自己打車往返，到了投影儀的駐京辦，他們一聽是風扇問題，就給出了個檢驗單。
我們拿著檢驗單回京東，京東開始給我們辦理退貨手續。
但是，因為我們之前用買投影儀送的100塊錢券買了幕布，所以，從退還我們的退款里扣除了100元。等于我們把券還給了他們。
接著，我們趕忙跑到中關村去買了臺新的投影儀。
以為這事兒就這么完了。
可是，沒想到，回到家，距離訂幕布已經過了1個多禮拜后，幕布怎么也不到貨，每次狀態都顯示在配貨中。
我又給客服打電話，客服說，這款幕布沒貨了，您可以選擇繼續等，也可以選擇退貨。我說，那要等到什么時候呢？她說，這個不確定。
我說，那我就退了吧。然后，她很痛快地幫我處理了退貨。可是，因為買幕布的時候用了100塊錢的券，所以，她只退還我現金，把券返還到了我賬戶里。（跟他們怎么說都沒用，他們非說送的券不能折現）
可是，因為投影儀的事兒，因為他們這么惡劣的售后，我已經再也不想在京東有任何消費了。
更何況，這100塊錢券根本不是他們送的！！等于是我花100塊錢買的！！（他們在我投影儀的退款里扣掉了這100塊錢），我沒想讓他們折現！我只想讓你們把扣我的100塊錢還給我呀！
算了算了，跟他們永遠說不清楚，而且，我實在也沒精力再跟他們生氣了。不就是100塊錢嗎？就當打水漂了。。
但是，這幾天的折騰，浪費的時間，耽誤的時間，生的氣，是沒辦法找補回來了。。。哎！！誰讓我當初圖省事呢！！非要在這個京東購物!!
從此，我不想跟京東再有任何瓜葛和聯系，并且，我會把我的經歷告訴任何一個我認識的，想在京東購物的人，讓他們提前做好心理準備。
最后，我想跟京東說，就沖你們銷售提貨現場明亮寬敞的大廳，而售后陰暗的小屋，你們的路也走不遠！！
公司名稱:北京京東世紀商貿有限公司
公司地址:北京市海淀區蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
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本文標題：京東售后曝光！買東西跟吃蒼蠅一樣惡心！
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