京東商城很沉默。但在單方面刪除了數百名客戶的上萬元訂單后，面對京東依舊沉默的態度，消費者們選擇從沉默中爆發——“我就想看看京東商城這次到底如何收場，這也太不尊重消費者了。”
訂貨
8月25號晚，國內知名B2C站點京東商城上悄然掛出一款尼康D300s套機，鏡頭搭配的是尼康AF-S DX 尼克爾 16-85mm F3.5-5.6G ED VR，整套機器標價12366元，比市場常規售價便宜了約4000元。
在某攝影論壇任版主的于杰當時就下了訂單。后來經過統計，于杰發現僅僅一夜時間，論壇里就有500多人在京東上購買了這款尼康D300s套機。于杰任版主的論壇是中國最大的攝影論壇之一。
8月26日中午。于杰又想起了昨夜的“尼康”一事，滿心狐疑，“D300s是尼康的最新產品，沒理由搞這么大幅度的降價，會不會是京東商城的價格標錯了？”浸淫相機論壇多年的于杰對器材的價格可謂了若指掌。
于杰隨即打電話咨詢了京東商城的客服人員，“價格沒有標錯。”客服的回答篤定。再看看自己的訂單，顯示：訂貨成功，正在配貨。
便捷、便利、規范，一切似乎都在按照B2C慣有的購物程序有條不紊地進行著。
盡管相機的價錢很有吸引力，可于杰說他當時一點兒也沒有撿到便宜的高興勁兒，反而擔心自己會上當受騙。“我看過太多這樣的騙局了，又覺得京東多少還是個品牌，應該不會拿這種小伎倆騙我，下訂單時內心挺矛盾。”
事實上，在低價誘惑下，于杰還是留了個心眼，不僅把訂貨的各個進程用截屏的方式保存了下來，還在付款、送貨方式上選擇了自提。也就是說，在沒有見到實物之前，于杰都不會把錢交給京東。“這樣的情況，銀貨兩訖最保險了，”于杰說。
據于杰表示，面對低價，除了怕被騙，還怕京東以次充好，“因為商品質量問題，京東在我們論壇的口碑現在非常差。”
于杰介紹說，前不久論壇里有兩位網友分別在京東購買了佳能5D MARK II機身和尼康 70-200鏡頭，兩件產品的價格都在一萬多元。結果使用后發現，兩件商品都存在質量問題，而且嚴重到已經影響正常使用。
誰也不會甘心新買來的高價玩具這么快就送去維修。維權是消費者此時唯一可以依靠的手段。但是面對京東的強勢和打太極的功夫，一直到兩位怒不可遏的網友將京東商城的各種推諉之語發在論壇上，眾網友頂貼蓋樓以示支持之后，為了不讓事態擴大化的京東才同意了退貨，此時距離購買日已經過去了一個多月。于杰說正是因為這件事，才讓自己懷疑起低價是不是因為京東在拋售殘次品的緣故。
毀約
現在看來，于杰當時的種種疑慮都是多余的。因為在他向京東客服確認訂單成功的十分鐘后，京東就又緊接著給了他另一個答案，這是一個終極答案，之所以說是終極，是因為這個答案無處申訴，只能接受——訂單被京東單方面刪除了。
于杰回憶說，26號中午，京東客服突然打來電話，表示此貨品調貨渠道商出現問題，上海、北京、廣州三地均無貨，而無貨商品會在三日內自動刪除訂單，堅決要求于杰自己去取消訂單。
這樣的答復于杰沒辦法接受，表示愿意等待京東再一次進貨。京東方面此時又換了一種說法來勸于杰取消訂單，“所有的訂單都應該以確認郵件為準，你沒有收到郵件，所以訂單就沒有確認。”
于杰對此進行了駁斥，“要不要給你看我訂貨成功的截圖呢？”京東客服不再回應，只是仍舊堅決地表示訂單必須取消。
事實上，京東“堅決”的態度也體現了對待訂單的行動上。電話剛擱下，于杰再次查看訂單狀態，發現訂單已經被京東刪除了。京東連自己定下的3天后刪除訂單的期限都沒有熬得住，于杰對此相當感慨，“京東的信譽連中關村的小商鋪都不如了，小商鋪蒙人歸蒙人，說出來的話至少還能算話。”
“沒有原則、沒有解釋，甚至連最起碼的溝通都沒有，寥寥數語的電話通知就將已經確認的買賣合同給撕毀了。這是沒有職業操守的表現。”于杰認為京東這種“替客戶做主”的做法無疑是在將它自己逼上深淵，“相機我也不買了，我現在之所還在關注此事，就是想看看京東最后怎么收場，這也太不尊重消費者了。”
據了解，接到了京東電話的于杰算是幸運的，更多訂購了這款尼康相機的網友連電話都沒接到，訂單就莫名其妙被刪除了。他們現在抱團聚集在論壇上，等待著京東給他們一個雙方都能夠接受的說法。
公司名稱:北京京東世紀商貿有限公司
公司地址:北京市海淀區蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
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本文標題：百萬訂單被刪除 沉默的京東遭客戶遺
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