首先，我要明確指出所投訴的不良商家的名字是：京東商城，其網(wǎng)站域名是：
接下來，我要詳細(xì)的說清整個購物及向商家維權(quán)的過程。我從2006年就開始了網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)，之前一直在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行交易，至今也購買了大大小小上百件貨品，也曾賣出過私人閑置物品，總體來說我網(wǎng)上購買的經(jīng)歷還是愉快的，物美價廉的網(wǎng)絡(luò)購物方式漸漸成為了我購物的一種重要方式和選擇。
2008年12月正值寒冬時節(jié)，天氣干燥，我母親對干燥的天氣比較容易產(chǎn)生皮膚敏感，于是就想給她買一個加濕器，也看中了品牌及型號：美的（midea）S30U-H 加濕器（銀離子殺菌）3L。當(dāng)時偶然得知“京東商城”這個名字，經(jīng)過對比，該商場的價格比淘寶價貴不了多少，當(dāng)時覺得淘寶的賣家畢竟是私人，而京東畢竟是個商場，還有正規(guī)的發(fā)票，便想嘗試一下在京東購買產(chǎn)品。沒想到這一個決定竟然讓我這2個多月來沉浸于煩惱和憤怒之中！
訂購了貨物，并付了貨款之后，便進(jìn)入了漫長的等待，按平時網(wǎng)購的經(jīng)歷一般3-5天貨物肯定會收到，1周過去之后都沒有動靜，上京東的網(wǎng)站一查，天啊！原來他們還沒發(fā)貨呢，單子還在“正在出庫”狀態(tài)，經(jīng)過在他們網(wǎng)站的留言催促，經(jīng)歷了漫長的12天，物貨才終于收到。
拿到貨物，心想雖然時間長一點(diǎn)，東西終于到了也沒什么吧。可誰想到貨物一拿到手就是壞的，根本不工作！！！沒辦法，只好和京東溝通換貨吧。于是，開始打他們的服務(wù)電話、投訴電話、400電話、北京分公司、上海分公司、廣東分公司的電話全都打過了，沒有一個電話是能打通的！！！
在沒辦法之下打到京東的總公司，總機(jī)仍然沒人接，無奈的我只好盲目的嘗試各種各樣的分機(jī)號碼，終于打通了8808的分機(jī)號，又轉(zhuǎn)了幾個圈（省略20個以上的電話過程...)終于聯(lián)系上他們“廣東分公司”的人。
京東同意換一臺新產(chǎn)品，但是要求我付運(yùn)費(fèi)，事后運(yùn)費(fèi)給我返一定的“積分”，但是，基于京東商城如此的服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量，我已經(jīng)沒興趣再在這里購買產(chǎn)品，退的“積分”對于我來說又有什么意義呢，而且這種行為是強(qiáng)制消費(fèi)！我不同意這種運(yùn)費(fèi)方式。當(dāng)時的業(yè)務(wù)員就說需要向“上頭”申請，但事后又沒了下文。我只好以“到付”的方式將貨物發(fā)回。
當(dāng)我向快遞公司查詢時，得知京東拒收“到付”貨物，快遞公司幾次送貨上門都被京東拒收。為了讓事情得以解決，我也只好通知發(fā)出方過來收款，將“到付”改為“現(xiàn)付”方式，并付出運(yùn)費(fèi)24元。
又經(jīng)過了幾天京東終于驗(yàn)證了他們的產(chǎn)品的確存在質(zhì)量問題，我本以為這下該把好的貨物發(fā)出來了吧。沒想到接到他們的電話說，現(xiàn)在這個型號的產(chǎn)品缺貨，勸我退貨，但是來回的運(yùn)費(fèi)都不能給我退。
我說退貨也可以，反正我對你們京東商城沒什么好感，但是一來是因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品存在質(zhì)量問題，二來是因?yàn)槟銈內(nèi)必洠@種情況下我不能支付運(yùn)費(fèi)，也不會接受你們所謂的返積分的方式，如果京東把全款退給我，我也沒意見。電話里就說要向上頭申請。過了好多天，也沒了下文。
于是就只能在他們網(wǎng)站上留言，網(wǎng)站的服務(wù)員又勸我換其他型號的產(chǎn)品，我對他們的忽悠已經(jīng)筋疲力盡，其他條件不要談了，我只想要所購買的型號的產(chǎn)品。沒想到得到他們的答復(fù)，就是要我遙遙無期的等待。
以上我所寫的，除了電話沒有錄音，網(wǎng)站上的交涉我都存了下來，事情的經(jīng)過，也能反映出一個大體。
總結(jié)我和京東商城交易的過程，該企業(yè)存在以下幾點(diǎn)令人憤怒而無法接受的：
1、物流時間太長，沒有承諾時間。（我當(dāng)時不應(yīng)該立即付款，否則12天才到的時候我就不收這個貨了）
2、霸王條款，只能返積分，拒收到付的貨物，什么都說是公司規(guī)定，錢在他們手里，你必須得按他說的去做！
3、沒有任何“服務(wù)”，你想和他溝通還沒門！電話打不通，你就在網(wǎng)站上留言吧，留一句話，他明天才給你回一句，周六周日還休息，沒見過哪個商城是周末休息的？給你“打太極”，要不就是要向領(lǐng)導(dǎo)申請，要不就這是我們公司的規(guī)定。
4、產(chǎn)品質(zhì)量沒保證，貨物一發(fā)過來就壞了，而且要等12天才發(fā)貨，現(xiàn)在又變成沒貨了，我很懷疑這個公司的貨物來源渠道，是不是給我發(fā)了返修的機(jī)器，按說美的的產(chǎn)品沒那么差。
5、貨物沒有時間限制，現(xiàn)在他們就是要我等待，也沒有確定的時間，我不知道從法律的層面是，我是不是只能沒有辦法這樣一直等下去，或者1個月，或者1年，或者10年，哪年他們有貨了才發(fā)給我，他們說沒貨我也沒辦法？哪天這個型號的產(chǎn)品停產(chǎn)了，那我又怎么辦呢？
這個交易總的金額是279元，并不算多，也曾經(jīng)想過，算了反正運(yùn)費(fèi)總共也就30元，把249元退給我這事了結(jié)也省心了。但是又轉(zhuǎn)念在這種事上不應(yīng)該退縮，作為一個網(wǎng)購消費(fèi)者，我要維護(hù)自己的權(quán)益，要爭取網(wǎng)上購物的公平性。
我不但希望自己能爭取到自己合法，合理的權(quán)益，還希望以上反映的事情能通過你們這個平臺，讓更多的消費(fèi)者知道這個商家的無恥行為。
公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
網(wǎng) 址: http://www.360buy.com/
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本文標(biāo)題：京東賣給我的貨物是壞的，一直拖延換貨退貨，憤怒
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