漫畫：史玉柱出任《征途2》高級專家客服
4月26日凌晨消息 巨人網絡2011年旗艦新游戲《征途2》今日宣布正式成立微博客服團隊，巨人網絡董事長兼CEO史玉柱出任高級專家客服。據悉，這是中國網游界首支微博客服團隊，意味著微博在網游領域獲得了更廣泛、深入的應用。
據了解，為了讓玩家享受到更專業、貼心、快速、有效的服務，巨人網絡決定在微博上成立《征途2》客服團隊，并邀請史玉柱出任高級專家客服。《征途2》微博客服團隊由一批《征途2》資深產品骨干以及從客服團隊中挑選的精英成員組成。
即日起，玩家可在微博上提出各種與《征途2》相關的問題，該團隊將7x24小時為玩家排憂解難。與此同時，巨人微博客服團隊還將采取“主動出擊”的全新客服模式：客服人員將定期在微博平臺上搜集玩家的相關問題并做解答。業內人士認為，這種“主動客服”的嘗試能把游戲官方與玩家拉的更近，有利于提高玩家粘度與游戲好評度。
眾所周知，重視用戶調研、注重抓細節，是史玉柱做產品非常核心的理念。幾年前親自帶隊開發《征途》時，史玉柱經常掛在線上，每天親自做十幾個小時的客服工作，收集用戶意見，改善游戲。
此次請史玉柱重新“掛帥”客服工作，不僅因史玉柱重視這款產品，更與《征途2》的研發理念有關。《征途2》在研發初期就確定了以玩家為導向的基調，研發測試時曾收集玩家建議而修正BUG 10000余處，優化功能2800余次，采納玩家意見達80%。這種嘗試調動了玩家參與游戲的深度與積極性，獲得不少同業認可。
巨人網絡也一直非常重視客服建設工作，目前擁有客服人員300余名，在玩家中有良好口碑。巨人也是國內唯一一家使用自助回訪系統的網游運營商，實現了對玩家“7x24小時”的無斷點服務。巨人連續兩年在中國最佳客戶服務評選中獲得“最佳客服創新獎”，“中國最佳客戶服務管理團隊”等多項大獎。
興起于2009年的微博應用，在今年得到了長足發展，而巨人網絡在其中一直緊跟微博發展腳步，積極進行各種創新嘗試。于2009年下半年開通了微博的史玉柱，是較早進行微博嘗鮮的互聯網大佬之一。去年7月份，巨人網絡嘗試了啟用內部員工當微博代言人，當時這是“微博代言人”的形式首次在國內出現。
《征途2》是巨人網絡2011年最重要產品，也是史玉柱最看重的產品。它由400人精英研發團隊歷時3年打造，是一款2D武俠角色扮演類網絡游戲，開創了全新的第三代網游商業模式—公平游戲模式。（飛宇）
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