銀行已經(jīng)通過網(wǎng)絡空間走進千家萬戶，甚至就在您的口袋里，而在未來它更將無處不在，無論您是喜歡網(wǎng)絡購物，還是經(jīng)常在線投資理財、繳納水電費，或是進行轉賬交易和支付，超級網(wǎng)銀和手機銀行都會為您提供全能的銀行服務。而推動銀行服務創(chuàng)新變革的主要原因除了科學技術的迅猛發(fā)展之外，越來越深入人心的低碳環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營管理理念也是重要的推動因素之一。

    低碳理財已經(jīng)不再僅僅只是一個時尚熱詞，隨著越來越多用戶日益頻繁地使用電子銀行，低成本、無紙化、高效率的網(wǎng)銀服務將極大改變大眾的生活方式和態(tài)度，而構建高質量、高安全性、高水平的信息化系統(tǒng)無疑是確保實現(xiàn)這一切的前提，對此，中國軟件測試平臺網(wǎng)記者近日采訪了浦發(fā)銀行測試中心經(jīng)理馮文亮。

高質量測試確保低碳理財

    上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（以下簡稱浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。至2010年12月底，公司總資產規(guī)模達21,621億元，實現(xiàn)稅后利潤190.76億元，在海內外已擁有較大聲望和影響力。

    浦發(fā)銀行始終堅持科技興行的理念，非常重視IT規(guī)劃與建設，與惠普、微軟等國世界著名IT廠商建立了廣泛戰(zhàn)略合作關系，馮文亮表示，浦發(fā)銀行作為低碳銀行的先行者，一直大力推進網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行、電話銀行等電子服務渠道，并且不斷引導客戶參與環(huán)保行動中，減少紙張消耗，減少客戶辦理業(yè)務中的二氧化碳排放、減少社會資源占用，在為客戶提供便捷、安全的金融服務的同時，也在無形中向全社會宣傳著低碳環(huán)保理念，為此浦發(fā)銀行還自主研發(fā)并推出了全行統(tǒng)一的集企業(yè)和個人繳費綜合服務的代扣代繳業(yè)務系統(tǒng)平臺，該平臺支持收款單位不同層級的系統(tǒng)接入模式，讓繳費客戶可以在浦發(fā)銀行營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)上銀行都進行賬單的查詢、支付及支付取消等操作，足不出戶即可快捷在網(wǎng)上辦理銀行繳費業(yè)務。

    馮文亮表示，銀行IT系統(tǒng)開發(fā)的方向必須要圍繞客戶的需求而變化，不斷拓展金融服務領域，能為客戶提供全功能、全天候、個性化的金融服務。同時，要在保證IT系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和安全性的基礎上，全面提升金融服務質量和軟件開發(fā)效率，最大化增加金融服務收益，提升銀行IT核心競爭力，要保持并不斷提高服務質量。

    為了確保IT系統(tǒng)質量，浦發(fā)銀行測試中心組建了一直技術全面、經(jīng)驗豐富的軟件測試團隊，并培養(yǎng)了很多既懂得銀行業(yè)務又精通測試技術的全能型精英人才，采用惠普應用質量管理工具Quality Center來掌控和管理整個測試的工作流程，以性能測試為主，功能測試為輔，運用惠普LoadRunner性能測試工具、quicktest Professional功能測試工具等質量管理軟件對80%新上線的產品進行投產驗證測試，負責保質保量按時完成軟件產品測試任務，根據(jù)系統(tǒng)需求設計測試用例以保證對需求的覆蓋，完成測試需求分析與測試結果分析報告，通過惠普軟件測試工具查找出軟件缺陷及產生原因，并歸納形成質量分析報告，從而實現(xiàn)跟蹤處理，并通過可視化質量管理模式，清楚詳實的去了解到應用質量測試各方面進展情況，從而提高軟件測試的工作效率。

    高水平、高質量的應用質量管理帶給浦發(fā)銀行高穩(wěn)定性、高安全性、高效率、抗壓能力更強的IT應用系統(tǒng)，減少了浦發(fā)銀行應對用戶投訴和系統(tǒng)運營維護的工作量，也為客戶提供了優(yōu)秀的網(wǎng)銀服務環(huán)境，今后浦發(fā)銀行會將質量管理逐步深化到IT系統(tǒng)建設的全部環(huán)節(jié)中，全面掌控IT系統(tǒng)的生命周期，測試團隊將站在系統(tǒng)管理者的角度，解決好系統(tǒng)處理能力、測試資源整合能力、業(yè)務軟件處理效率和可擴展性等問題，在銀行新項目IT系統(tǒng)的建設與測試過程中盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而大幅降低成本投入和減少系統(tǒng)風險隱患。

高質量金融服務提升用戶體驗

    “以用戶為中心”是浦發(fā)銀行的經(jīng)營理念，關注用戶體驗是企業(yè)所有部門的責任，因此系統(tǒng)測試部門的主要職能不僅僅是確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠，還要對企業(yè)各項活動都能進行宏觀把握和規(guī)范、制訂跨部門工作流程并給予各部門專業(yè)指導，從而整體提高每個環(huán)節(jié)的用戶體驗。

隨著電子銀行快速發(fā)展，浦發(fā)銀行已經(jīng)超越物理網(wǎng)點限制，不斷提升客戶滿意度，全方位支持個人業(yè)務發(fā)展，當前的浦發(fā)銀行順應“三

    網(wǎng)合一”的潮流，已經(jīng)把銀行從網(wǎng)上搬到手機上，讓客戶隨時隨地能享受服務，在未來，浦發(fā)銀行將繼續(xù)圍繞客戶需求創(chuàng)新服務功能，優(yōu)化客戶體驗，努力建設具有核心競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代金融服務企業(yè)。

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本文標題：浦發(fā)銀行：提升應用質量 打造低碳環(huán)保網(wǎng)銀 服務于用戶

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