樂購傳媒IT報(bào)道：本索尼公司5月1日在東京舉行新聞發(fā)布會(huì)，就公司在線娛樂（Sony Online Entertainment）PC游戲網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人信息遭竊一事鞠躬道歉。
但例行公事式的道歉已經(jīng)不令人滿意。早在4月18日索尼PSN（PlayStation Network）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就已遭到黑客攻擊，卻一直隱瞞用戶數(shù)據(jù)失竊的消息一個(gè)星期。索尼顯然高估了自己處理問題的能力，也低估了造成的損失，這次失竊事件導(dǎo)致包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等在內(nèi)的索尼PS3游戲機(jī)玩家，以及在線影音服務(wù)Qriocity的用戶個(gè)人信息的泄露，受影響用戶多達(dá)7700萬人，涉及57個(gè)國家和地區(qū)，更令人擔(dān)心的是，1000萬個(gè)人信用卡賬號(hào)也存在遭竊可能。
索尼公司在消息公布后采取了一系列看起來行之有效的措施，為了留住用戶還推出為期30天的“Welcome Back”增值服務(wù)，內(nèi)容包括提供給所有PSN用戶的免費(fèi)游戲應(yīng)用以及為期一個(gè)月的免費(fèi)PlayStation Plus會(huì)員資格。然而亡羊補(bǔ)牢的做法并不能令用戶和投資者滿意，自黑客攻擊事件曝光以來，公司股價(jià)在四個(gè)交易日內(nèi)下跌了近6%，用戶指責(zé)索尼“蓄意欺騙和誤導(dǎo)”，并且已有用戶提起訴訟要求賠償。
雖然索尼可能面臨245億美元的天價(jià)賠償，但最糟糕的還不在于賠錢的多少，而是索尼有可能就此失去用戶和投資者的信心，這對(duì)于已經(jīng)被認(rèn)為核心競爭力不足的索尼來說無疑是雪上加霜的重創(chuàng)。在索尼遭遇危機(jī)之時(shí)，微軟直接與索尼叫板，宣布?xì)W洲全境開始為期7天的Xbox Live免費(fèi)游戲周活動(dòng)。
其實(shí)索尼的頹勢(shì)早在2000年之后就開始了，雖然意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在未來公司發(fā)展中的作用，但過于自信使索尼在發(fā)展中喪失了很多機(jī)會(huì)，近兩年一直沒有推出具有劃時(shí)代意義的數(shù)字化產(chǎn)品，連多媒體設(shè)備也需要購買蘋果iPod和iPhone相關(guān)授權(quán)。如今索尼希望通過數(shù)字化渠道，將音樂、電影和游戲內(nèi)容直接導(dǎo)入到其電視產(chǎn)品及其他設(shè)備上，去年4月，新推出Qriocity在線影音服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)電視用戶提供音樂、動(dòng)漫、電影等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，這與蘋果公司iTunes的運(yùn)營方式如出一轍，今年更是推出與蘋果iPad對(duì)抗的觸摸屏終端。而這起黑客事件無疑嚴(yán)重挫傷了索尼叫板蘋果iTunes在線音樂和視頻服務(wù)的雄心。
此外，索尼以前更專注于硬件創(chuàng)新，在以軟件和服務(wù)取勝的今天，如何利用互聯(lián)網(wǎng)給用戶提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？這次用戶信息泄露事件不僅使索尼叫板蘋果公司的計(jì)劃遭受重大打擊，更為索尼戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后的發(fā)展敲響了警鐘。
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