近日據(jù)媒體報(bào)道，6月9日，攜程在其官網(wǎng)上推出一款0元團(tuán)購酒店產(chǎn)品，吸引來近五百名網(wǎng)友后，又瞬間變臉0元團(tuán)購抽獎(jiǎng)。攜程網(wǎng)這種做法引來不少網(wǎng)友質(zhì)疑，被指攜程網(wǎng)不誠信。而攜程昨天則回應(yīng)稱是標(biāo)題擬的有歧義，在發(fā)現(xiàn)問題后立即進(jìn)行修改。為此記者采訪了中國團(tuán)購發(fā)展指導(dǎo)中心秘書長王保新、北大信用中心吳崇宇研究員。
吳崇宇表示，攜程網(wǎng)的上述做法是目前廣告宣傳的一個(gè)較為常見的做法，他們通過大力突出廣告商品非常低廉的價(jià)格或者其他優(yōu)惠政策進(jìn)而最大可能地吸引顧客眼球，相反，低廉價(jià)格和優(yōu)惠政策相伴隨的一些附帶說明和限制性條款卻被有意無意地在廣告宣傳的偏僻位置，很難被消費(fèi)者所關(guān)注。上述做法已經(jīng)觸犯了《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定，屬于違法行為。同時(shí)，上述做法嚴(yán)重違背了市場經(jīng)濟(jì)的誠實(shí)信用原則，商家在贏得宣傳效應(yīng)的同時(shí)，卻損害了自身的誠信形象，此舉得不償失。
王保新表示，造成此類事件的產(chǎn)生目前還無法判斷，原因有多方面，有客觀技術(shù)失誤、人為失誤造成，也不排除主觀營銷手段、消費(fèi)陷阱造成的。對于成熟的企業(yè)來講，應(yīng)該維護(hù)其商業(yè)信譽(yù)。
類似此類新聞事件，并非個(gè)案。王保新介紹，之前網(wǎng)絡(luò)上有一款筆記本電腦，原價(jià)1萬多，當(dāng)時(shí)團(tuán)購才1千多，相當(dāng)于一折優(yōu)惠，吸引不少網(wǎng)友購買。結(jié)果該公司因?yàn)榧夹g(shù)失誤造成小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)誤。
兩次結(jié)果和表述都是有區(qū)別，這是客觀事實(shí)，王保新指出，從企業(yè)的角度來講，不管是客觀和主觀各種原因，因?yàn)樽陨淼氖д`造成的責(zé)任不應(yīng)該推脫，一旦消費(fèi)者下單，就形成一種非正式的協(xié)議。因此，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其責(zé)任。
從消費(fèi)者的角度來講，王保新表示，不少消費(fèi)者缺乏預(yù)知判斷，絕大數(shù)商家不會(huì)做出虧本買賣。對于一些超乎意料的市場折扣，消費(fèi)者要保持謹(jǐn)慎，應(yīng)當(dāng)和商家進(jìn)行溝通確認(rèn)事實(shí)，避免出現(xiàn)一些團(tuán)購陷阱。另外，建議消費(fèi)者保留頁面，便于合法維權(quán)。0元團(tuán)購變臉雖然消費(fèi)者在物質(zhì)上沒什么損失，但是消費(fèi)者付出時(shí)間和感情欺騙。吳崇宇認(rèn)為，對于消費(fèi)者而言，在發(fā)現(xiàn)以團(tuán)購或者其他名義發(fā)布的商品優(yōu)惠信息時(shí)，一定要認(rèn)清上述優(yōu)惠政策的限制性條款和附帶信息，在報(bào)名尤其是繳費(fèi)之前切勿盲目，以免落入宣傳陷阱。
減少此類事件的發(fā)生，王保新強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要嚴(yán)格防止因技術(shù)、人為造成的客觀失誤，對惡意欺騙消費(fèi)者的企業(yè)要堅(jiān)決查處之。消費(fèi)者要增強(qiáng)預(yù)知判斷意識。
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本文標(biāo)題：專家稱 攜程網(wǎng)“0團(tuán)購”變臉 屬于違法行為
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