有感于近來微博在一系列公共事件中的活躍，一位官員朋友向我感慨：隨著公眾運用微博的熟練程度的提升，微博對突發事件的介入和行動速度也快了很多，兩三個小時內就能從一般的信息發布、到施以援手、到尋找最美、再到支招兒，直至問責。
這位官員朋友一直在深度使用微博，所以他對微博的觀察非常深刻，能夠敏銳地感知到微博在介入突發事件和推動公共事件方面已經越來越嫻熟。在一次次介入公共事務的民主操練中，網友已經對微博運用自如：知道怎么通過微博凝聚分散的網友，怎么將碎片化的信息整合成較完整的信息，怎么去核實信息源，怎么吸引注意力讓自己的聲音被更多人看到，怎么借助微博去推動公共行動。越來越熟練的微博運用，正將微博的公共效用發揮到最大程度。
嫻熟地運用微博所對應的是，提升了社會的自組織能力。尤其從這次北京暴雨來看，微博的自組織能力真是太強大了。一個個微小的力量，組織起來后就是一種強大的力量。面對網友的轉發對事件進程的影響，不得不感慨，微博絕不僅僅是一種技術創新和社交平臺，它在當下的中國社會扮演著極其重要的自組織功能。一盤散沙的民眾，缺乏凝聚起來表達訴求的制度性平臺，微博的出現，則填補了這種空白。
進入的低門檻，表達的相對自由，開放性，草根性，平等性，接近性，零距離，使微博的影響力迅速超越傳統媒體，在很多人眼中，微博早已超越很多傳統媒體而成為他們心中的主流媒體。一事當前，先看微博，只信微博，并養成了通過微博進行表達和與人交流的媒介使用習慣。當多數人養成了這一習慣后，民眾就有了一種凝聚成合力的媒介，當公民掌握了這一媒介，社會的自組織能力自然大為提升，這種自組織能力，是形塑公民社會的核心。
當微博在突發事件中扮演著越來越重要的角色，民間聲音和行動迅速凝聚，甚至主導了事件的輿論場時，對政府的輿論引導工作是不小的考驗。我的判斷是，政府當在順應微博輿論場中發出官方聲音，融入微博之中與微博共舞，順微博者得和諧，逆微博者失公信。
北京市政府新聞辦在這一次北京暴雨的微博輿情處理中，樹立了一個很好典范。媒體人出身的新聞辦主任王惠女士在暴雨發生后，一直在微博上發布相關信息。以“惠轉發”的形式轉發實用信息，以“惠直播”即時播報政府態度和行動，以“惠感動”表達對愛心市民的敬意……當有網友在微博中抱怨涉水熄火車輛被貼罰單并＠王惠后，她迅速向市領導反映了這一情況，政府迅速作出回應稱“在遭遇突發災害的情況下，對熄火車輛貼罰單是不對的，所貼罰單作廢”，這樣即時并主動的輿論處理，避免了此事在微博上的放大和發酵，形成了良性的互動。這樣的微博運用掌握了兩個關鍵，一是融入微博之中；一是迅即作出反應。
不融入微博之中，還像以往那樣擺官僚的譜兒，等其他人慢慢匯報，慢慢走程序，網上早就是鋪天蓋地的批評聲了，官方已經變得無比被動。民眾在突發事件中運用微博越來越嫻熟，縮短了輿論形成的時間，留給政府反應的時間也就越來越少。網絡輿情變化，風云莫測，甚至以秒計算。一種質疑和批評，如果不迅速回應，而等一覺醒來，會發現已經成為靶子，被架到火上烤了。
微博超強的自組織能力，實際上也形成了一種倒逼機制。比如，在過去，一個突發事件上，政府救援的迅速稍慢一些，也許還問題不大。可在微博時代，微博迅速組織形成輿情，民間救援走在了政府前面一大步。政府的組織慢一拍，就會顯得比較刺眼。這時候，負責任的政府部門，不僅應該融入微博，借助微博的力量，還要有與微博競爭的意識。不僅是信息發布的競爭，權威信息要走在謠言的前面；也是行動的競爭，不要讓人感覺是被微博推著走逼著走，而應該是相互補充相互攜手中一起走。
順微博者得和諧，逆微博者失公信，這么說，并不等于必須迎合和討好微博，更不意味著微博就代表著正義和真理。絕非如此，微博魚龍混雜，有不少虛假信息，有很多缺陷，會有“別有用心者”，甚至有時是污言穢語的公共廁所。“順”的意思并非讓人們去惟微博馬首是瞻，被微博牽著鼻子走，而是應該融于其中聽取微博中的民意，關注這個日益重要的輿論場，尋求理解和共識。
無法回避的現實是，中國當下有兩個輿論場，一個以傳統官方媒體為代表的輿論場，一個是微博所代表的民間輿論場，兩個輿論場顯然缺乏交流，在很多時間甚至傳播著相反的聲音，情緒和氣場上也是對立的，官方和民眾各站一邊。有識人士的判斷并非聳人聽聞，如果兩邊繼續像今天這樣自說自話，缺乏交流，兩個輿論場很容易發生“追尾”的危險，突發事件的雷擊之下失去溝通，對話和協商機制失靈，激烈的沖突難以避免。
看看當下的突發事件的處理，凡是處理得好的，都是微博運用得好的；凡是處理得差的，都是在微博上被批得一塌糊涂。是順，還是逆？實踐早就給出了答案，我們不能悖傳播規律和時勢去行事。
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本文標題：微博時代：順微博者得和諧 逆微博者失公信
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