有感于近來(lái)微博在一系列公共事件中的活躍，一位官員朋友向我感慨：隨著公眾運(yùn)用微博的熟練程度的提升，微博對(duì)突發(fā)事件的介入和行動(dòng)速度也快了很多，兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)就能從一般的信息發(fā)布、到施以援手、到尋找最美、再到支招兒，直至問(wèn)責(zé)。
這位官員朋友一直在深度使用微博，所以他對(duì)微博的觀(guān)察非常深刻，能夠敏銳地感知到微博在介入突發(fā)事件和推動(dòng)公共事件方面已經(jīng)越來(lái)越嫻熟。在一次次介入公共事務(wù)的民主操練中，網(wǎng)友已經(jīng)對(duì)微博運(yùn)用自如：知道怎么通過(guò)微博凝聚分散的網(wǎng)友，怎么將碎片化的信息整合成較完整的信息，怎么去核實(shí)信息源，怎么吸引注意力讓自己的聲音被更多人看到，怎么借助微博去推動(dòng)公共行動(dòng)。越來(lái)越熟練的微博運(yùn)用，正將微博的公共效用發(fā)揮到最大程度。
嫻熟地運(yùn)用微博所對(duì)應(yīng)的是，提升了社會(huì)的自組織能力。尤其從這次北京暴雨來(lái)看，微博的自組織能力真是太強(qiáng)大了。一個(gè)個(gè)微小的力量，組織起來(lái)后就是一種強(qiáng)大的力量。面對(duì)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)事件進(jìn)程的影響，不得不感慨，微博絕不僅僅是一種技術(shù)創(chuàng)新和社交平臺(tái)，它在當(dāng)下的中國(guó)社會(huì)扮演著極其重要的自組織功能。一盤(pán)散沙的民眾，缺乏凝聚起來(lái)表達(dá)訴求的制度性平臺(tái)，微博的出現(xiàn)，則填補(bǔ)了這種空白。
進(jìn)入的低門(mén)檻，表達(dá)的相對(duì)自由，開(kāi)放性，草根性，平等性，接近性，零距離，使微博的影響力迅速超越傳統(tǒng)媒體，在很多人眼中，微博早已超越很多傳統(tǒng)媒體而成為他們心中的主流媒體。一事當(dāng)前，先看微博，只信微博，并養(yǎng)成了通過(guò)微博進(jìn)行表達(dá)和與人交流的媒介使用習(xí)慣。當(dāng)多數(shù)人養(yǎng)成了這一習(xí)慣后，民眾就有了一種凝聚成合力的媒介，當(dāng)公民掌握了這一媒介，社會(huì)的自組織能力自然大為提升，這種自組織能力，是形塑公民社會(huì)的核心。
當(dāng)微博在突發(fā)事件中扮演著越來(lái)越重要的角色，民間聲音和行動(dòng)迅速凝聚，甚至主導(dǎo)了事件的輿論場(chǎng)時(shí)，對(duì)政府的輿論引導(dǎo)工作是不小的考驗(yàn)。我的判斷是，政府當(dāng)在順應(yīng)微博輿論場(chǎng)中發(fā)出官方聲音，融入微博之中與微博共舞，順微博者得和諧，逆微博者失公信。
北京市政府新聞辦在這一次北京暴雨的微博輿情處理中，樹(shù)立了一個(gè)很好典范。媒體人出身的新聞辦主任王惠女士在暴雨發(fā)生后，一直在微博上發(fā)布相關(guān)信息。以“惠轉(zhuǎn)發(fā)”的形式轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)用信息，以“惠直播”即時(shí)播報(bào)政府態(tài)度和行動(dòng)，以“惠感動(dòng)”表達(dá)對(duì)愛(ài)心市民的敬意……當(dāng)有網(wǎng)友在微博中抱怨涉水熄火車(chē)輛被貼罰單并＠王惠后，她迅速向市領(lǐng)導(dǎo)反映了這一情況，政府迅速作出回應(yīng)稱(chēng)“在遭遇突發(fā)災(zāi)害的情況下，對(duì)熄火車(chē)輛貼罰單是不對(duì)的，所貼罰單作廢”，這樣即時(shí)并主動(dòng)的輿論處理，避免了此事在微博上的放大和發(fā)酵，形成了良性的互動(dòng)。這樣的微博運(yùn)用掌握了兩個(gè)關(guān)鍵，一是融入微博之中；一是迅即作出反應(yīng)。
不融入微博之中，還像以往那樣擺官僚的譜兒，等其他人慢慢匯報(bào)，慢慢走程序，網(wǎng)上早就是鋪天蓋地的批評(píng)聲了，官方已經(jīng)變得無(wú)比被動(dòng)。民眾在突發(fā)事件中運(yùn)用微博越來(lái)越嫻熟，縮短了輿論形成的時(shí)間，留給政府反應(yīng)的時(shí)間也就越來(lái)越少。網(wǎng)絡(luò)輿情變化，風(fēng)云莫測(cè)，甚至以秒計(jì)算。一種質(zhì)疑和批評(píng)，如果不迅速回應(yīng)，而等一覺(jué)醒來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成為靶子，被架到火上烤了。
微博超強(qiáng)的自組織能力，實(shí)際上也形成了一種倒逼機(jī)制。比如，在過(guò)去，一個(gè)突發(fā)事件上，政府救援的迅速稍慢一些，也許還問(wèn)題不大。可在微博時(shí)代，微博迅速組織形成輿情，民間救援走在了政府前面一大步。政府的組織慢一拍，就會(huì)顯得比較刺眼。這時(shí)候，負(fù)責(zé)任的政府部門(mén)，不僅應(yīng)該融入微博，借助微博的力量，還要有與微博競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。不僅是信息發(fā)布的競(jìng)爭(zhēng)，權(quán)威信息要走在謠言的前面；也是行動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，不要讓人感覺(jué)是被微博推著走逼著走，而應(yīng)該是相互補(bǔ)充相互攜手中一起走。
順微博者得和諧，逆微博者失公信，這么說(shuō)，并不等于必須迎合和討好微博，更不意味著微博就代表著正義和真理。絕非如此，微博魚(yú)龍混雜，有不少虛假信息，有很多缺陷，會(huì)有“別有用心者”，甚至有時(shí)是污言穢語(yǔ)的公共廁所。“順”的意思并非讓人們?nèi)ノ┪⒉R首是瞻，被微博牽著鼻子走，而是應(yīng)該融于其中聽(tīng)取微博中的民意，關(guān)注這個(gè)日益重要的輿論場(chǎng)，尋求理解和共識(shí)。
無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)是，中國(guó)當(dāng)下有兩個(gè)輿論場(chǎng)，一個(gè)以傳統(tǒng)官方媒體為代表的輿論場(chǎng)，一個(gè)是微博所代表的民間輿論場(chǎng)，兩個(gè)輿論場(chǎng)顯然缺乏交流，在很多時(shí)間甚至傳播著相反的聲音，情緒和氣場(chǎng)上也是對(duì)立的，官方和民眾各站一邊。有識(shí)人士的判斷并非聳人聽(tīng)聞，如果兩邊繼續(xù)像今天這樣自說(shuō)自話(huà)，缺乏交流，兩個(gè)輿論場(chǎng)很容易發(fā)生“追尾”的危險(xiǎn)，突發(fā)事件的雷擊之下失去溝通，對(duì)話(huà)和協(xié)商機(jī)制失靈，激烈的沖突難以避免。
看看當(dāng)下的突發(fā)事件的處理，凡是處理得好的，都是微博運(yùn)用得好的；凡是處理得差的，都是在微博上被批得一塌糊涂。是順，還是逆？實(shí)踐早就給出了答案，我們不能悖傳播規(guī)律和時(shí)勢(shì)去行事。
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本文標(biāo)題：微博時(shí)代：順微博者得和諧 逆微博者失公信
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