LGO傳媒科技訊：IT價值究竟如何衡量，每位CIO履職時都會思考該問題。但要找到問題答案并非易事。
作為一項系統工程，企業信息系統的復雜度與日俱增，錯綜枝蔓下，企業無法通過高效、直接的方法了解IT運行狀況、項目實施進展，從而無法支撐企業長遠發展計劃。這種種問題，也牽絆著不少企業發展的步伐。
如何讓管理更為簡單？沒錯，傳統的“墻報”式管理方式能讓CIO們對現狀一目了然。但是世易時移，CIO們僅僅做到全面觀察還遠遠不夠。市場競爭環境要求CIO們在優化創新、戰略管理兩大領域擁有更深造詣，需要通過種種手段、方法，讓IT系統更為智能——在縱橫分析IT系統現狀基礎上，進行改進IT性能的高效行動。
CIO的“第十種洞察力”
據調查，目前亞太區CIO的十項典型任務如下：1.提高服務質量，吸引并留住新客戶；2.幫助加速企業業務增長；3.改善技術基礎架構；4.創制和實施新產品和業務；5.預防IT到飽和點；6.提高效率，使更多資源應用于創新項目；7.增加信息分析的利用；8.關注長期而非短期的服務功效；9.戰略管理到執行管理；10.規范化性能指標。
從實際經驗來看，CIO已在逐步更新、升級企業的IT解決方案，以適應業務的高速發展。而CIO任務單中的第十條——規范化性能指標，得到了CIO們前所未有的關注。CIO們已經認識到：在一定預算范圍內，唯有規范IT系統的各項性能指標，并通過各種解決方案來完善、優化系統性能，才是有效提升IT運營效率的關鍵所在。在2011惠普軟件IT高管峰會的現場，中國移動集團研究院IT高管的觀點與此不謀而合：“中移動內部的IT運營有兩個訴求點：一是要求整體運營高效且低成本，二是在低成本、高效率的前提下，保證客戶滿意度和業務質量。”
很多企業CIO都存在這樣一個共同訴求點。IT投資總是根據企業實際業務發展需求變化而不斷調整，IT性能也應能依據不斷變化的業務優先級及動態市場行情，做出及時響應。要實現這一訴求，CIO的視角也應“更上一層樓”�；萜哲浖稍兛偙O魏喜勇表示：“CIO的關注要點分為三大核心：一是企業成長計劃，二是IT財務信息，三是IT部門性能情況，它包括IT發展是否與企業方向和目標保持一致、IT在集成各個部門方面的表現、IT規劃、IT項目實施情況等等。”
正如電氣電子工程師協會（Institute of Electrical and Electronics Engineers，IEEE）的首席信息官Alexander Pasik表示：“我們通過IT驅動實際的業務發展，因此我們也需要全方位的衡量IT，因此我們也將使用規范化的性能指標管理內部運維。”
那么，對于CIO而言，如何來衡量IT？如何來規范化性能指標管理？如何有效提升IT性能？這是他們需要回答的問題。
讓IT管理體驗更“感性”
看來，CIO迫切需要一套標準化且有效的工具來幫組企業衡量、評價、并提升IT性能，并以數字量化，CIO對性能指標管理將更為簡單，得以分出精力更好地響應各類業務需求。
“每個CIO都得做好兩件事：一是協調資源支撐企業最新市場戰略；二是明確IT投資回報。”HP軟件執行副總裁Bill Veghte這樣認為：“要解放CIO的雙手，必須為其這兩項工作的完成提供最優化IT投資的方案。”
這種觀點也為很多CIO所認可，“IT部門的角色越來越傾向于對企業市場戰略、業務部門的支撐。”麗珠醫藥集團運營管理部總經理董鶴天表示。這也意味著冰冷的技術概念必須向業務全面融合，一切以響應業務變化需求為核心，即時滿足用戶、合作伙伴的各種需求。基于這一目的，CIO必須完成兩項基本任務：其一，實現IT各關鍵節點的數字化管理，從各種異構系統上收集IT系統的關鍵性能指標；其二，對大量IT關鍵性能指標進行系統分析，并盡可能產生圖標式分析結果。
根據調查，感性的視圖式表達，更有助于業務部門、上級領導理解目前IT系統、項目現狀，也有利于項目領導者更清晰地了解問題根源。而且這些視圖信息存在于CIO的控制面板中，CIO可以通過一個“CIO工作臺”，隨時隨地了解IT運營狀態。
CIO工作臺這一概念，是由惠普軟件率先提出，據惠普軟件咨詢總監魏喜勇介紹：“惠普最新的ITPS解決方案包括IT主管記分卡、金融規劃分析工具、項目組合管理和資產管理工具。而且這些工具最終能以視圖的方式更好地向CIO展現IT資產狀況，并能夠提供相關配套工具，幫助CIO評估企業現階段IT管理成熟度，從而確定提升IT性能、實現IT價值最大化的可行路線。”
當然，CIO們也可以根據傳統習慣，用powerpoint或者excel表格來溝通并且跟蹤自己的目標，這些管理手段也能實現簡單的數字化管理，但并不智能。聰明的IT應該能合理利用資源，有效提高效率，而聰明的CIO要獲取“第十種洞察力”，則必然擅于運用更有效、科學的管理方法來為企業實現IT性能價值最大化。
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本文標題：IT價值究竟如何衡量 你不能不知的規范化性能指標！
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