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    2010年中國在線旅游預訂交易規模為1037億元，2011年有希望逼近1439億，如此巨大的市場空間，帶給各大在線旅游公司的是出行價格與服務的比拼。

 
    縱觀國內在線旅游市場，整體呈現出硝煙四起、戰火不斷的“廝殺”景象，淘寶、酷訊、去哪兒等專業旅游網的激烈競爭，帶來了在線旅游行業的一次次飛躍。但隨著用戶對服務要求越來越高，對各大旅游網站的市場服務能力提出了考驗。這時，急需一批具備實力的、真正能服務于用戶的互聯網企業，撐起在線旅游這個行業，此時，一向注重用戶體驗的騰訊，推出了QQ旅游，不可不謂恰逢其時。

     
    暑期的到來，出游的客戶群體呈現年輕化的態勢，更符合旅行網站的目標定位，借助旺季爭奪用戶成為各大網站占領市場的方式。此時的QQ旅游，在線訂票不僅推出“折上加折”的服務，同時還倡導了一種環保綠色低碳的出行方式，將在線旅游服務推上了一個更高的層面。

 
一、品牌服務優勢

（圖一）
 

    QQ旅游針對暑期市場，為消費者提供量身定制貼心的旅游一條龍，無論是訂機票還是酒店，在享受“折中折”的優惠同時，還得到貼心的專業服務，這也奠定了暑期個性化旅游的服務標準：

    基礎服務：QQ旅游推出7*24小時服務保障，使用戶無論是在出行前還是旅途中遇到問題，都可以隨時隨地享受到在線服務。

    延伸服務：QQ旅游為用戶提供了住酒店返彩貝積分的服務。在用戶入住酒店后，將消費金額的9%返給用戶，返到彩貝賬戶中。通過彩貝帳戶可兌換IPad等豐富禮品，這對于所有人來說，都非常具有誘惑力，而除此之外，用戶還可以用積分抵現購買QQ團購商品、QQ電影票等。

    高端服務：用戶在享受正常機票折扣時，還可以用免費領取的300現金卡抵付，同時保證支付后100%出票，所有行程單都免費寄送，服務更加貼心。除此之外，用戶可預訂售后短信、出行短信提示，可以享受到航班起飛前天氣提醒短信、退改簽成功提醒短信、航班變動確認短信、航班延誤通知短信、航班取消換票等服務。

（圖二）
 
 

二、行業發展優勢

 
    在線旅游的快速發展，帶來的卻是對用戶的割據，各大專業旅游網站在把持著數量用戶的同時，也使行業進入一個發展的瓶頸，而部分游牧民用戶卻在徘徊著該選擇哪個服務供應商。

 
QQ旅游的出現，帶來的不僅僅是更好的用戶體驗，同時也帶來了6.7億的活躍用戶。而6.7億QQ用戶對市場的沖擊，在打開了市場發展瓶頸的同時，重新定位了用戶需求，將促使行業服務供應商從搶奪用戶轉向提升服務以滿足用戶體驗，對于提升行業整體服務，功不可沒。

 
三、機票、酒店訂購優勢

 
    在國內，七八月是旅游旺季，據一些數據機構發布的機票價格指數TAPI趨勢數據，7月起，國內機票整體價格環比6月漲幅高達30.7%。機票價格的大幅上漲，給在線旅游網站吸引用戶帶來了更多機會的同時，也考驗哪家旅游網站能提供更低價的機票，而此時的QQ旅游，則再現了騰訊在用戶服務上的強大實力，免費領取300現金卡抵付、支付后100%出票，所有行程單都免費寄送，7*24小時服務保障等。

    出行的另一大問題就是酒店，在如今，在線旅游網站同質化現象嚴重，此時的QQ旅游推出的住酒店返彩貝功能，即將用戶消費金額的9%返給用戶，返到彩貝賬戶中，能夠讓用戶享受到實實在在的優惠。

 
    有用戶稱，從深圳去北京出差住2晚，通過go.qq.com預定北京望京智選假日酒店，獲得了9%的彩貝積分，共計￥89.64，而這些積分可以直接在電影票平臺中抵現購買電影票。

（圖三）

    對于用戶來說，好的服務才是選擇服務網站的標準。QQ旅游所帶來的高端用戶體驗和6.7億粘度極高的QQ用戶，不僅提升了行業整體的服務，未來，旅游行業的發展逐步從線下向線上遷移，未來的競爭主要集中在服務體驗和旅游資源上，用戶是最大的受惠者，QQ旅游是實實在在的做事情，希望通過自身的努力為用戶提供更優更好的服務。