從5月份以來，互聯(lián)網(wǎng)上頻頻爆出有關(guān)窩窩團(tuán)的負(fù)面消息，而這些消息由于爆發(fā)頻率的規(guī)律性和傳播渠道的一致性，而被外界質(zhì)疑是否屬實(shí)。
這背后到底有著什么樣的內(nèi)幕？記者近日采訪了數(shù)位內(nèi)部人士，對(duì)方表示這些事件是有人有計(jì)劃、有組織、成規(guī)模地制造謠言，帶有明顯的網(wǎng)絡(luò)水軍色彩，其目的就是要搞垮窩窩團(tuán)。而根據(jù)公開資料，窩窩團(tuán)在團(tuán)購行業(yè)中創(chuàng)造了每天1000萬銷售額的紀(jì)錄，并且有將近400名競(jìng)爭對(duì)手的銷售骨干慕名而來。
可以說，目前被謠言包圍的窩窩團(tuán)正在遇到一場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)爭，在不遠(yuǎn)的將來會(huì)成為中國商戰(zhàn)史上一個(gè)經(jīng)典的案例，成為一個(gè)不可磨滅的片斷。
事件一：創(chuàng)始人被踢走事件？
回應(yīng)：不要再“被離職”
記者從窩窩團(tuán)創(chuàng)始人王赟明處了解到，5月23日，剛剛起床準(zhǔn)備到公司上班的他就收到很多朋友打來的電話：“網(wǎng)上有大量新聞?wù)f你離開窩窩團(tuán)了，是真的嗎？”
王赟明急忙打開電腦，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有數(shù)十條關(guān)于他“離職”的新聞。王赟明趕緊在微博中發(fā)表聲明：“從徐茂棟投資窩窩團(tuán)以來，窩窩團(tuán)發(fā)展迅速，我本人及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的所有成員在窩窩的各個(gè)重要崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地工作著。請(qǐng)各媒體尊重自己的人品和職業(yè)道德，不要讓我再‘被離職’。”
王赟明認(rèn)為網(wǎng)上爆出的內(nèi)容是對(duì)其本人和窩窩團(tuán)的惡意攻擊和誹謗，不排除是競(jìng)爭對(duì)手造謠，并相信窩窩團(tuán)未來的發(fā)展會(huì)越來越好。“這不排除競(jìng)爭對(duì)手正面競(jìng)爭不過窩窩團(tuán)，就采用這種見不得人的惡意中傷手段。”王赟明說。
事件二：女公關(guān)被騷擾？
回應(yīng)：沒有男員工哪來潛規(guī)則
6月16日，某家IT網(wǎng)站的論壇里，一個(gè)號(hào)稱是窩窩團(tuán)公關(guān)公司離職女員工的人發(fā)布的帖子引起了廣泛關(guān)注，帖子講述了她被窩窩團(tuán)品牌部負(fù)責(zé)人索取大量的回扣，只要是不給回扣就會(huì)被刁難，而且還對(duì)女員工進(jìn)行威脅、騷擾。
帖子剛發(fā)布，馬上這家IT網(wǎng)站即以此帖子為基礎(chǔ)刊發(fā)了一篇其記者采寫的報(bào)道。當(dāng)時(shí)有很多網(wǎng)友提出質(zhì)疑，認(rèn)為該網(wǎng)站不該不取證就亂發(fā)新聞。還有網(wǎng)友表示“這槍手水平太爛，這種文章是寫來讓人笑的”。
隨后，窩窩團(tuán)發(fā)布了一個(gè)聲明，指出按當(dāng)時(shí)公司市場(chǎng)部的分工，品牌部只負(fù)責(zé)線下廣告投放、活動(dòng)等事宜，對(duì)外的媒體公關(guān)完全由公關(guān)部負(fù)責(zé)，且當(dāng)時(shí)公關(guān)部員工均為女性。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有30多家網(wǎng)站對(duì)該文章進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。
事件三：充值卡活動(dòng)被“黑”？
回應(yīng)：錢都給了還在鬧
女公關(guān)事件爆發(fā)兩周后，剛趨于平息的時(shí)候，6月30日，網(wǎng)上又爆發(fā)窩窩團(tuán)的充值卡事件。這件事情的起因是：窩窩團(tuán)與幾家門戶網(wǎng)站合作搞了一次答謝用戶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢垣@得最多20元的充值卡。
在活動(dòng)期間，有黑客在論壇、微博上公布了刷機(jī)軟件代碼，引導(dǎo)網(wǎng)友不斷刷取充值卡。有證據(jù)顯示，一個(gè)ID在12個(gè)小時(shí)內(nèi)就刷出了35萬多元的充值卡。據(jù)窩窩團(tuán)客服部副總裁孫女士介紹，有少數(shù)幾個(gè)人在并不向客服通報(bào)姓名的情況下，一天打進(jìn)幾十個(gè)電話，與窩窩團(tuán)的客服爭吵，并有少數(shù)幾個(gè)ID在微博上將該事件瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，一天就轉(zhuǎn)發(fā)2000多次。
這件事發(fā)生幾天后，窩窩團(tuán)決定維護(hù)用戶利益，將充值卡全部放行，將款項(xiàng)打進(jìn)所有用戶的賬戶。據(jù)窩窩團(tuán)公關(guān)總監(jiān)介紹，窩窩團(tuán)為此付出了300多萬的代價(jià)。
窩窩團(tuán)介紹，這件事情發(fā)生以后，有一位大額充值的網(wǎng)友汪小姐打電話到客服，表達(dá)了不安和歉意，表示愿意在不影響個(gè)人生活的情況下出來為窩窩團(tuán)說句公道話，她有證據(jù)證明是被某些人利用了。
但是，在中消協(xié)和大多數(shù)媒體對(duì)窩窩團(tuán)的做法都表示理解和支持的情況下，仍有少數(shù)人在微博、論壇上瘋狂攻擊窩窩團(tuán)，并不斷打電話給中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲等媒體，引導(dǎo)媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道。
事件四：大規(guī)模裁員？
回應(yīng)：只是員工正常流動(dòng)
7月18日，這時(shí)候謠言的制造頻率已經(jīng)從原來的兩周一次變成了一周一次。
謠言傳播的路徑與前幾次沒有區(qū)別，都是通過網(wǎng)絡(luò)以窩窩團(tuán)被裁員工接受采訪的名義放出一批文章，號(hào)稱窩窩團(tuán)大量非法裁員，有40多位被裁員工去申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。
窩窩團(tuán)HR總監(jiān)告訴記者，在所謂的窩窩團(tuán)裁員事件發(fā)生的時(shí)間段內(nèi)，總計(jì)有14個(gè)人離開窩窩團(tuán)，其中6位是實(shí)習(xí)生，另外8位是因工作不符合要求，而沒有轉(zhuǎn)正的見習(xí)員工。如果這樣正常的人員流動(dòng)也算裁員，不能不說是一個(gè)的笑話。
其實(shí)，窩窩團(tuán)也承認(rèn)公司會(huì)有一些員工被自然淘汰，但這是每家企業(yè)的普遍做法，每家公司對(duì)業(yè)績不好的員工都有自然淘汰機(jī)制，但卻被夸大為窩窩團(tuán)南京站、上海站等爆發(fā)了大規(guī)模裁員，非常影響窩窩團(tuán)的社會(huì)形象。
事件五：IPO受阻？
回應(yīng)：投行不會(huì)拒絕上門的生意
7月28日，窩窩團(tuán)又被一家有影響力的門戶網(wǎng)站爆出“傳窩窩團(tuán)IPO遭多家承銷商拒絕，短期內(nèi)上市無望”的消息。據(jù)窩窩團(tuán)公關(guān)總監(jiān)介紹，在前一天晚上，她接到一位自稱某網(wǎng)站記者的電話，詢問哪幾家投行在擔(dān)任窩窩團(tuán)的承銷商，窩窩團(tuán)的上市時(shí)間是什么時(shí)候。但第二天，網(wǎng)上爆出的新聞卻完全不是她回答的樣子。而這條新聞同樣在網(wǎng)絡(luò)上被瘋狂轉(zhuǎn)載。
一位投行的業(yè)內(nèi)人士接受記者采訪時(shí)指出，當(dāng)前每家投行都難以找到生意，在為了一個(gè)案子爭得頭破血流的市場(chǎng)環(huán)境下，不會(huì)有哪家投行愿意放棄幾百萬美元的生意。
隨后，窩窩團(tuán)CEO徐茂棟以微博的形式辟謠稱，窩窩團(tuán)IPO一切照常進(jìn)行。但這并沒有阻止謠言擴(kuò)散的步伐。
事件六：“高管”離職？
回應(yīng)：“高管”被人利用了
8月2日，網(wǎng)上又爆出了一位離職高管爆窩窩團(tuán)問題的事件，據(jù)窩窩團(tuán)人士告訴記者，這位所謂高管為窩窩團(tuán)戰(zhàn)略合作部總監(jiān)，其實(shí)按照窩窩團(tuán)公司的組織架構(gòu)，總監(jiān)并不屬于高管，但這些負(fù)面新聞?dòng)?ldquo;高管”一詞無疑是想吸引更多人的關(guān)注。
據(jù)了解，葉耘的微博昵稱為“寒楓如火”，沒有進(jìn)行過認(rèn)證，只有200多粉絲，一般外人很難知道他是窩窩團(tuán)的戰(zhàn)略合作總監(jiān)，但奇怪的事情總是在你想不到的時(shí)候發(fā)生，偏偏有人知道他是窩窩團(tuán)的前員工，而且他的名字叫葉耘。據(jù)本報(bào)記者觀察，近段時(shí)間葉耘的微博里有很多競(jìng)爭對(duì)手的公關(guān)人員加他為粉絲。
這件事情發(fā)生以后，葉耘立即以個(gè)人名義發(fā)表了聲明，稱他在微博里隨意發(fā)布的言論被競(jìng)爭對(duì)手利用了。葉耘表示，這些網(wǎng)站刊發(fā)的報(bào)道并未經(jīng)過他本人的同意和確認(rèn)，這些文章都存在斷章取義、隨意設(shè)置語境和觀點(diǎn)的情況。
針對(duì)窩窩團(tuán)的謠言傳播圖
8月2日爆發(fā)高管離職事件
7月28日爆發(fā)IPO受阻事件
7月18日爆發(fā)裁員事件
6月30日爆發(fā)充值卡事件
6月16日爆發(fā)女公關(guān)事件
5月23日爆發(fā)創(chuàng)始人被踢事件
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本文標(biāo)題：窩窩團(tuán)遭遇公關(guān)戰(zhàn)爭 如何殺出血路
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