大家一直在提用戶體驗(yàn)度，也一直在關(guān)注用戶體驗(yàn)度，究竟什么是用戶體驗(yàn)度，也許從一個(gè)使用者的角度來(lái)闡述用戶體驗(yàn)度才是最合適的。
給對(duì)方安全感
當(dāng)初我不敢在網(wǎng)上買東西的原因，是不信任。所以你的用戶開始懷疑你的時(shí)候，就是你用戶體驗(yàn)沒有做好。話雖說(shuō)身正不怕影子歪，電子商務(wù)畢竟是虛擬的，既然你是誠(chéng)信的，就要讓客戶有安全感。可信度是留住客戶的第一步。
1、商品必須是正品。這個(gè)不解釋，如果這個(gè)做不到，一切免談。
2、給網(wǎng)站貼標(biāo)簽，可以賣知名品牌的東西，可以在頁(yè)腳加上網(wǎng)站的ICP號(hào)，網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證，誠(chéng)信網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)警察等圖標(biāo)。
3、讓客戶能找到你。網(wǎng)上商城上必須有一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢的客服，讓客戶感受到你的存在。地址，電話要詳細(xì)。比如400電話就能給人安全感。
4、無(wú)條件退貨。淘寶推出的七天無(wú)理由退貨，是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的。簽訂這個(gè)協(xié)議的商家都會(huì)給以正品，這就營(yíng)造了一中誠(chéng)信的氛圍。你的網(wǎng)店要想得到客戶的信任，就要做好這項(xiàng)準(zhǔn)備。
給對(duì)方好的第一感覺
很多電子商務(wù)網(wǎng)站本來(lái)服務(wù)很好的，但是網(wǎng)站給人的第一印象很差。比如打開速度慢，畫面粗糙，感覺沒有專業(yè)的人在管理。
1、減少網(wǎng)站瑕疵。一個(gè)網(wǎng)站遲遲不能打開，用戶就會(huì)離開。沒有看到你的網(wǎng)站，一切都免談。打開速度慢，有死鏈接，瀏覽器不兼容都是網(wǎng)站的瑕疵。這些看似很小的瑕疵，都是造成客戶流失的原因。
2、提高視覺體驗(yàn)。首先色彩要搭配好，然后畫面要細(xì)膩精致，最后要有創(chuàng)新。目前最火的不是淘寶，而是團(tuán)購(gòu)。但是你仔細(xì)觀察下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，按鈕，頁(yè)面布局等都千篇一律的，沒有什么創(chuàng)新。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一個(gè)有創(chuàng)意的網(wǎng)站給人耳目一新的感覺，會(huì)給客戶留下深刻的印象。
3、清晰的分類。當(dāng)我們成功的將網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶，并留住他們繼續(xù)瀏覽，接下來(lái)就不能讓他們?cè)诰W(wǎng)上超市中迷路。網(wǎng)站需要很好的結(jié)構(gòu)。分類要清晰。凡客，麥包包的成功有一方面的原因，單一的商品吸引了更加集中的客戶。全品類網(wǎng)站如果分類和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)做的好，也會(huì)正確引導(dǎo)客戶的。
方便的付款
目前網(wǎng)上付款有支付寶，財(cái)付通，支付通，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，貨到付款等。其中支付寶占據(jù)了大部分的市場(chǎng)，這個(gè)是必須有的，貨到付款就是一個(gè)定心丸，能做到就做吧。
售后服務(wù)
1、物流要跟得上節(jié)奏，選擇服務(wù)態(tài)度好的物流公司，是否是先驗(yàn)貨后簽收。
2、不滿意處理。在前面也說(shuō)過(guò)的，無(wú)條件退貨，不做過(guò)多的解釋。
推薦閱讀
評(píng)：網(wǎng)絡(luò)新“言”，對(duì)漢語(yǔ)發(fā)展沒有好處！
北京今天沒堵車，這是一個(gè)奇跡，但它就是發(fā)生了。至于你信不信，我反正信了。我家的公雞生蛋了。至于你信不信，由你，我反正是信了。近日以來(lái)，伴隨著網(wǎng)友們用信不信句式瘋狂造句的熱潮，霸氣外漏的高鐵體橫空出世了>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：一個(gè)使用者的角度來(lái)闡述用戶體驗(yàn)度
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20110806/10436.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示