“我在攜程網(wǎng)上訂了兩張動(dòng)車火車票，網(wǎng)上顯示的出發(fā)時(shí)間與實(shí)際車票上顯示的出發(fā)時(shí)間不符，給我造成重大損失。”2011年8月25日，北京消費(fèi)者陳女士向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來(lái)維權(quán)請(qǐng)求，稱其在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)的火車票與該網(wǎng)站上顯示的車票信息相差5個(gè)小時(shí)，對(duì)此攜程網(wǎng)方面拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　　攜程網(wǎng)訂票出錯(cuò)

　　陳女士在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)兩張動(dòng)車票，一張是2011年8月28日12：:46從北京西出發(fā)開(kāi)往河南鄭州的D135，另一張是8月28日19:20分從河南鄭州開(kāi)往洛陽(yáng)方向的動(dòng)車D1015。按照攜程網(wǎng)上顯示的時(shí)間，D135到達(dá)鄭州的時(shí)間是當(dāng)日下午17：50，這樣陳女士正好能趕上鄭州到洛陽(yáng)的動(dòng)車。

　　令陳女士沒(méi)有想到的是，當(dāng)火車票送到其士手中時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，D135列車開(kāi)車時(shí)間變成了8月28日17:21。因火車到達(dá)時(shí)間無(wú)法銜接上旅途的下一站，陳女士不得不退票，選擇其他交通工具。“以后還能相信攜程網(wǎng)上的信息嗎?”陳女士質(zhì)疑道。

　　攜程網(wǎng)：不承擔(dān)任何責(zé)任

　　8月26日，攜程網(wǎng)客服工作人員告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，陳女士訂購(gòu)的車票信息與網(wǎng)站宣傳的信息不符是因鐵路局修改了火車發(fā)車時(shí)間，與攜程網(wǎng)并無(wú)關(guān)系。當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯反復(fù)追問(wèn)攜程網(wǎng)與用戶的權(quán)責(zé)關(guān)系時(shí)，該工作人員表示，就陳女士的事件攜程網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，其他的無(wú)法告知維權(quán)網(wǎng)編輯。

　　據(jù)攜程網(wǎng)工作人員介紹，凡在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)火車票的每張車票收取5元手續(xù)費(fèi)。至于消費(fèi)者用這5元錢買到了什么?該工作人員表示，每個(gè)火車票代購(gòu)點(diǎn)都收取5元手續(xù)費(fèi)，攜程網(wǎng)收取了這5元錢后是否應(yīng)該保障消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題該他表示同樣無(wú)法告知消費(fèi)者。

　　陳女士介紹，攜程網(wǎng)實(shí)際共收取她50元服務(wù)費(fèi)。

　　攜程網(wǎng)退還服務(wù)費(fèi) 承擔(dān)退票損失

　　難道消費(fèi)者花錢買到的只有“不承擔(dān)責(zé)任”和“無(wú)法告知”么?陳女士表示，該火車票是為公司訂的，退票及其它損失不可能由她個(gè)人承擔(dān)。

　　經(jīng)維權(quán)網(wǎng)再三協(xié)調(diào)后，攜程網(wǎng)方面承諾將退還陳女士50元服務(wù)費(fèi)，以及火車票退票被扣除的20%手續(xù)費(fèi)，共計(jì)110元。

　　法律提示：經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)失誤可要求賠償損失

　　網(wǎng)站提供票務(wù)信息，消費(fèi)者通過(guò)該信息作出購(gòu)買決定，并向網(wǎng)站支付費(fèi)用，網(wǎng)站向消費(fèi)者提供服務(wù)，形成了消費(fèi)者與網(wǎng)站之間的服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，并且應(yīng)當(dāng)與之前提供的信息相匹配，如果因?yàn)樵撔畔��?dǎo)致消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)受到財(cái)產(chǎn)損害，或者導(dǎo)致合同不成立、無(wú)法達(dá)到合同目的，消費(fèi)者有權(quán)依法獲得賠償。

　　當(dāng)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，如果合法權(quán)益受到損害，可向消協(xié)等第三方機(jī)構(gòu)投訴，申請(qǐng)介入調(diào)解，調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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