“我在攜程網(wǎng)上訂了兩張動車火車票，網(wǎng)上顯示的出發(fā)時間與實際車票上顯示的出發(fā)時間不符，給我造成重大損失。”2011年8月25日，北京消費者陳女士向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)請求，稱其在攜程網(wǎng)上訂購的火車票與該網(wǎng)站上顯示的車票信息相差5個小時，對此攜程網(wǎng)方面拒絕承擔(dān)責(zé)任。
攜程網(wǎng)訂票出錯
陳女士在攜程網(wǎng)上訂購兩張動車票，一張是2011年8月28日12：:46從北京西出發(fā)開往河南鄭州的D135，另一張是8月28日19:20分從河南鄭州開往洛陽方向的動車D1015。按照攜程網(wǎng)上顯示的時間，D135到達鄭州的時間是當(dāng)日下午17：50，這樣陳女士正好能趕上鄭州到洛陽的動車。
令陳女士沒有想到的是，當(dāng)火車票送到其士手中時卻發(fā)現(xiàn)，D135列車開車時間變成了8月28日17:21。因火車到達時間無法銜接上旅途的下一站，陳女士不得不退票，選擇其他交通工具。“以后還能相信攜程網(wǎng)上的信息嗎?”陳女士質(zhì)疑道。
攜程網(wǎng)：不承擔(dān)任何責(zé)任
8月26日，攜程網(wǎng)客服工作人員告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，陳女士訂購的車票信息與網(wǎng)站宣傳的信息不符是因鐵路局修改了火車發(fā)車時間，與攜程網(wǎng)并無關(guān)系。當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯反復(fù)追問攜程網(wǎng)與用戶的權(quán)責(zé)關(guān)系時，該工作人員表示，就陳女士的事件攜程網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，其他的無法告知維權(quán)網(wǎng)編輯。
據(jù)攜程網(wǎng)工作人員介紹，凡在攜程網(wǎng)上訂購火車票的每張車票收取5元手續(xù)費。至于消費者用這5元錢買到了什么?該工作人員表示，每個火車票代購點都收取5元手續(xù)費，攜程網(wǎng)收取了這5元錢后是否應(yīng)該保障消費者的權(quán)益問題該他表示同樣無法告知消費者。
陳女士介紹，攜程網(wǎng)實際共收取她50元服務(wù)費。
攜程網(wǎng)退還服務(wù)費 承擔(dān)退票損失
難道消費者花錢買到的只有“不承擔(dān)責(zé)任”和“無法告知”么?陳女士表示，該火車票是為公司訂的，退票及其它損失不可能由她個人承擔(dān)。
經(jīng)維權(quán)網(wǎng)再三協(xié)調(diào)后，攜程網(wǎng)方面承諾將退還陳女士50元服務(wù)費，以及火車票退票被扣除的20%手續(xù)費，共計110元。
法律提示：經(jīng)營者提供服務(wù)失誤可要求賠償損失
網(wǎng)站提供票務(wù)信息，消費者通過該信息作出購買決定，并向網(wǎng)站支付費用，網(wǎng)站向消費者提供服務(wù)，形成了消費者與網(wǎng)站之間的服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，并且應(yīng)當(dāng)與之前提供的信息相匹配，如果因為該信息導(dǎo)致消費者接受服務(wù)時受到財產(chǎn)損害，或者導(dǎo)致合同不成立、無法達到合同目的，消費者有權(quán)依法獲得賠償。
當(dāng)消費者在接受服務(wù)時，如果合法權(quán)益受到損害，可向消協(xié)等第三方機構(gòu)投訴，申請介入調(diào)解，調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。
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本文標題：攜程網(wǎng)訂票信息出錯 是否承擔(dān)任何責(zé)任
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