光棍節(jié)，一個(gè)用數(shù)字發(fā)明的非傳統(tǒng)節(jié)日，如今成了消費(fèi)者的狂歡日，也成了電商巨頭們的血拼日。
昨日，商城公布的官方數(shù)據(jù)顯示，僅光棍節(jié)一天便實(shí)現(xiàn)了33.6億元交易額，是前年這一天的67.2倍，規(guī)模相當(dāng)于整個(gè)香港9月份日均消費(fèi)品零售總額的4倍。共有近500家店鋪銷售過(guò)百萬(wàn)元，約占總參與店鋪的1/4。
淘寶商城的光棍節(jié)營(yíng)銷讓其它的電商分外眼紅，今年，京東商城、當(dāng)當(dāng)、凡客、蘇寧易購(gòu)等電商巨頭們紛紛打出“1折，史上最低，店慶，全國(guó)包郵”等措施來(lái)吸引消費(fèi)者，就連網(wǎng)絡(luò)病毒也通過(guò)吸食傭金的辦法參與其中。
由此，與眾多電商均有合作的支付寶，也因此創(chuàng)造了3369萬(wàn)筆的單日支付紀(jì)錄。
如今，這場(chǎng)血戰(zhàn)已經(jīng)落下帷幕，參與其中的電商、大商家、中小賣家、消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)各取所需，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)誰(shuí)是最大勝利者？
“5折參與活動(dòng)，肯定不掙錢”
胡先生是一家著名房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的副總，這家中介機(jī)構(gòu)也是淘寶的賣家，平時(shí)將淘寶作為一個(gè)銷售一手房和二手房的渠道。
看到了光棍節(jié)的商機(jī)，胡先生也準(zhǔn)備參與淘寶在光棍節(jié)的促銷活動(dòng)，推出一套特價(jià)折扣房源。不過(guò)，當(dāng)看到活動(dòng)要求時(shí)，他傻眼了。
對(duì)于線下知名品牌，必須是商場(chǎng)通行吊牌價(jià)的五折，如各地商場(chǎng)吊牌價(jià)有差異，則以全國(guó)專柜原價(jià)的最低價(jià)為基礎(chǔ)，再打五折；線上品牌采用2011年8月20日至2011年10月19日期間淘寶商城該商品歷史成交訂單的原價(jià)平均價(jià)作為基礎(chǔ)，再打五折。同時(shí)，參加“雙十一狂歡”的產(chǎn)品價(jià)格必須全部小于2011年9月8日以來(lái)淘寶商城該商品歷史成交價(jià)的最低價(jià)。
“一套房子五折？”胡先生嘴巴張得老大：“光棍節(jié)凌晨?jī)牲c(diǎn)，淘寶網(wǎng)就因?yàn)槊霘⒌娜颂喽c瘓了一次。如果上線5折房源，估計(jì)淘寶一天都打不開(kāi)了。”
淘寶店主魏鑫開(kāi)店3年，她的店銷售圍巾和手套，價(jià)格在6元到40元不等。由于是大眾消費(fèi)品，她坦言自己的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不下100家，因此，每單貨品的最大利潤(rùn)被壓縮在3成以下。“5折參與活動(dòng)，肯定不掙錢。”魏鑫說(shuō)。
不過(guò)，魏鑫仍然是光棍節(jié)五折活動(dòng)的參與者，她解釋說(shuō)，小商家本來(lái)客戶就有限，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參加活動(dòng)，你不參加，人氣就跑光了。
記者隨即調(diào)查了10位淘寶賣家，3位賣家認(rèn)為“利潤(rùn)空間挺大，五折能玩得起”、另外7位賣家認(rèn)為，自己是在“以價(jià)換量”。
服務(wù)觸礁有人“白高興一場(chǎng)”
這是一個(gè)發(fā)端網(wǎng)絡(luò)，影響傳統(tǒng)商業(yè)的營(yíng)銷事件。24小時(shí)的瘋狂后，服務(wù)“暗礁”開(kāi)始顯現(xiàn)。
一位名為“染色花”的網(wǎng)友吐槽自己當(dāng)天的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，打折時(shí)間一到，自己立刻打開(kāi)早就收藏好的一款服裝頁(yè)面，準(zhǔn)備“秒殺”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品旁邊的尺碼、顏色選項(xiàng)全都不翼而飛，但她還是一咬牙，在未選擇尺碼和顏色的情況下點(diǎn)下了“付款”。結(jié)果過(guò)了兩天貨沒(méi)到，打電話咨詢賣家時(shí)，對(duì)方表示，現(xiàn)在沒(méi)貨了，“要么再等等，或者申請(qǐng)退款”。這位網(wǎng)友稱花了幾個(gè)小時(shí)精心血拼，結(jié)果是“白高興一場(chǎng)”。
記者在部分論壇也發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者抱怨賣家以斷碼缺貨，送貨未接收等理由拒絕成交，并要求強(qiáng)制退款。
淘寶商城公眾與客戶溝通部負(fù)責(zé)人顏喬對(duì)此回應(yīng)稱，今年這種現(xiàn)象已經(jīng)少了很多。淘寶商城對(duì)參與“5折活動(dòng)”商家的準(zhǔn)入門檻是，7日內(nèi)必須發(fā)貨，并按照承諾發(fā)貨；鎖定備貨量，嚴(yán)禁超售；信用評(píng)分達(dá)到一定數(shù)值才能參與活動(dòng)。
“如果違規(guī)，消費(fèi)者可以在相應(yīng)的投訴期限內(nèi)發(fā)起投訴，除了全額退款之外，消費(fèi)者可以得到單個(gè)商品實(shí)際售價(jià)(不含郵費(fèi))的10%的賠付，上限金額為100元。”顏喬表示，違規(guī)賣家將被處以罰款和罰分，信用評(píng)分低于4.6分明年將被強(qiáng)制退出淘寶商城。
不少消費(fèi)者從這場(chǎng)折扣大戰(zhàn)中獲利，不過(guò)遭遇了服務(wù)暗礁的消費(fèi)者則普遍表示，“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并不能彌補(bǔ)體驗(yàn)的損失。”同時(shí)，他們也表達(dá)了對(duì)相應(yīng)電商網(wǎng)站信任度的下降。
經(jīng)營(yíng)鮮花和巧克力的淘寶小賣家陳斌對(duì)此頗為無(wú)奈。雖說(shuō)是自愿，但小店跟風(fēng)參與活動(dòng)，實(shí)際上是為避免被擠出市場(chǎng)的一種避險(xiǎn)行為。陳斌說(shuō)，由于實(shí)力難以支撐價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，玩一些“花活”自然是常事。
顏喬認(rèn)為，充分的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中檢驗(yàn)各個(gè)賣家的服務(wù)能力，難以在競(jìng)爭(zhēng)中生存的商家最終要被淘汰。
大商家用折扣打“殲滅戰(zhàn)”
根據(jù)淘寶商城公布的數(shù)據(jù)，在淘寶商城有3家品牌店銷售額破4000萬(wàn)元，另有1家超3000萬(wàn)元、4家超過(guò)2000萬(wàn)元、38家過(guò)1000萬(wàn)元、75家過(guò)500萬(wàn)元—總共497家品牌店銷售突破百萬(wàn)元。
顏喬表示，選擇光棍節(jié)主要是為了在年末，即第四季度這個(gè)旺季選擇一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)促進(jìn)銷售，并與傳統(tǒng)商業(yè)的國(guó)慶、圣誕檔期有所區(qū)別。而認(rèn)同光棍節(jié)的消費(fèi)者與喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者基本重合，因此就選擇了這個(gè)節(jié)點(diǎn)。
對(duì)于為何統(tǒng)一要求“五折”，顏喬說(shuō)，這是通過(guò)前兩年的嘗試，穩(wěn)定下來(lái)的一種模式。
中國(guó)法律網(wǎng)總裁阿拉木斯認(rèn)為，“折扣戰(zhàn)”也好，“價(jià)格戰(zhàn)”也罷，最大的收益者莫過(guò)于在市場(chǎng)上占有主導(dǎo)地位的大商家，他們并不在乎一時(shí)一刻的利潤(rùn)空間壓縮，甚至虧損，拿出大量的現(xiàn)金補(bǔ)償來(lái)支持這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)不會(huì)“傷筋動(dòng)骨”，相反可以把無(wú)力支撐的小商家擠出市場(chǎng)。
“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商是以傭金來(lái)獲利的，它們不是直接的供需雙方，因此只要有交易就能獲利。而對(duì)于小商家而言，他們未來(lái)的生存只能靠差異化的創(chuàng)意，而非以價(jià)換量。”阿拉木斯說(shuō)。
追問(wèn)
33.6億元
收益去哪了？
對(duì)在年末節(jié)點(diǎn)上產(chǎn)生的現(xiàn)金流，支付寶公關(guān)部負(fù)責(zé)人陸俊表示，消費(fèi)者和商家的交易行為通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行，預(yù)付的資金商家和運(yùn)營(yíng)商是無(wú)權(quán)擅自挪用的。運(yùn)營(yíng)商的收益，則要部分支持平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼。
顏喬也認(rèn)為，淘寶商城現(xiàn)在已經(jīng)處于收支平衡狀態(tài)，并非以迫切獲得現(xiàn)金流為活動(dòng)目標(biāo)。
盡管如此，數(shù)十億元的沉淀資金對(duì)于許多電商來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)不小的數(shù)目。在一家商業(yè)銀行信貸部門工作的鄭經(jīng)理算了筆賬：如果按照賣家成交兌現(xiàn)的最短周期5天計(jì)算，此次24小時(shí)促銷收入的33.6億元便可沉淀下0.46億元，僅按照千分之五的活期年利率計(jì)算收益，年息就能達(dá)到23萬(wàn)元。而實(shí)際上，長(zhǎng)期滾動(dòng)的大額沉淀資金還可以安排不同期限的組合存款，收益則會(huì)大幅提高。
推薦閱讀
>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：淘寶商城光棍節(jié)吸金：24小時(shí)瘋狂促銷誰(shuí)瘋了？
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111121/15713.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示