2011年11月11日,百年一遇的“世紀光棍節”強勢來襲。各大電商各種促銷活動相繼出臺,折扣很大,分析人士稱這種“流血促銷”的模式在短期內很難停止。“全場5折”、“光棍節1折起搶購”……商城、京東等大型B2C商城的頁面,諸如此類的促銷語充斥著各大網站的頁面。早在10月底,淘寶商城就啟動“雙11”光棍節大促銷,并通過“頂品牌掙紅包”等多種方式預熱。 當當、凡客等也不甘示弱,當當“12周年慶”活動還在持續,部分優惠將延續至11月12日,打折力度有國之而無不及。
在開展雙11大促銷,電商價格戰愈演愈烈。從商家來說,通過讓利獲得了更大的銷售額和知名度,提升了業績;對淘寶商城和當當網,京東網等提供商品交易的平臺來說,雖然貼本迎客,但是有利于以后綁定更多的平臺客服,換取用戶忠誠度;從顧客角度來說,優惠的價格就是最大的“福利”,何樂而不為呢?從快遞行業來說,各大快遞公司如臨大敵,就Tmall方面表示,快遞公司總共調集約4萬名快遞員,700輛快遞車專門負責配送,共計300條運送綠色通道,超過2000人的客服團隊時刻待命。
趨勢進一步顯著,吸引更多的客戶選擇的方式,引領了生活方式的變革,但是如此激烈的競爭卻存在很大的隱憂:
1、這種以企業利潤補貼消費者的行為違反商業的基本原則,一味地瘋狂買贈與打折,最終還是走進不促不銷的死胡同。長此以往使得消費者習慣低價促銷,會阻礙電商企業的轉型。相對于這些電商來說,巨大的商品走量和客服關注群體是他們追求的唯一目標,在當前階段,各大電商為了搶奪顧客,而不惜犧牲自己利潤的做法類似于網站興起之時“千團大戰”的意味。雖然電商的門檻更高,但是如果長期緊緊靠價格戰來進行競爭,造成的后果將是一場兩敗俱傷的燒錢游戲。
2、在進行電商促銷大戰的同事,各類商家卻魚龍混雜,商品品種繁多,但是對于商鋪的信用和質量服務問題,以及采用秒殺抽獎等促使是否存在暗箱操作等問題值得思考。從各大商鋪采取的秒殺手段來看,很少有商鋪會進行公證,在優惠力度如此之大的同時,參與秒殺的顧客是否公平競爭無法保證;另外諸如抽獎,有獎宣傳抽獎,前100名有精美獎品之類的活動均缺乏有效監管,存在價值盲點。在宣傳上,“全場五折”等說法也是打擦邊球,有存在欺瞞消費者的嫌疑。在此基礎上,市場競爭條件下的電子商務的監管問題在以后電商發展中意義重大。
3、各類配套設施并沒有完全跟上,比如快遞業的服務還有待加強。11月11日本不是很重大的節日,但是因為強大的促銷力度,造成了快遞行業的如臨大敵,需要各大快遞公司緊急調集人手,由此肯定會造成物品滯留,配送不到位,造成服務質量下降。隨著電子商務市場產業鏈的進一步完善,快遞行業漸漸成為其中價值鏈中重要的一環,而快遞行業的從業資格人員良莠不齊,快遞服務不到位等情況是有發生,給風風火火推動起來的電子商務行業敲響了警鐘。
4、誠信最重要,不能讓飛速增長的電商經濟增長的速度把誠信拋出軌道。電商如此白熱化競爭,源于各項融資后的財大氣粗,金錢利益至上的背后很容易造成電商的誠信缺失。根據市場咨詢機構艾瑞發布的數據,今年第3季度中國市場交易規模為1975.1億元,較上季度增長11.5%,較去年同期增長73.4%。從目前市場增長情況看,預計第四季度網絡購物市場將保持15%-20%的環比增速,交易規模或將超過2300億元,全年交易規模有望突破7700億元。電子商務行業突飛猛進,也讓無處涌動的資金爭先恐后投入進來。今年1-4月,至少已經有7家電子商務公司獲得融資,總金額高達近18億美元。鑒于最近團購網站爆發的一個又一個“虛假門”,“誠信門”,這里想提醒電商的是,如果大家為了競爭,連違法、違規的手段都用上了,這會導致很多公司的精力被毫無價值地稀釋掉。
有競爭是好事,但是電商們之間興起的瘋狂競爭已經接近觸碰到價值鏈的界限了,如果仍然采取“價格戰”的燒錢游戲,那目團購行業從興起到衰落的例子就是電商企業們“龍虎斗”的前車之鑒。
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