如今，越來(lái)越多的市民接受了，也有越來(lái)越多的傳統(tǒng)大型超市將零售業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上開(kāi)展。今年12月份，佳世客網(wǎng)上商城將正式營(yíng)業(yè)；而在幾年前，利群的網(wǎng)上商城、沃爾瑪?shù)摹?號(hào)店”早已經(jīng)在青島立足。
在消費(fèi)者看來(lái)，這些傳統(tǒng)超市的網(wǎng)上商城與等專業(yè)電子銷售平臺(tái)相比有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？對(duì)這些網(wǎng)上商城，市民有什么樣看法？網(wǎng)上商城如何應(yīng)對(duì)？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
傳統(tǒng)超市推
日前，記者登錄到利群網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)左側(cè)列出了食品飲料、居家百貨、服裝鞋帽、家用電器、手機(jī)數(shù)碼等9個(gè)大類，每個(gè)大類下又包含數(shù)十種商品。在網(wǎng)頁(yè)中間部分，記者看到了“最新上架”、“特價(jià)促銷”、“熱賣推薦”等信息。除了這些基本信息，網(wǎng)上商城還推出了“本周搶購(gòu)”和活動(dòng)。
沃爾瑪?shù)摹?號(hào)店”與利群網(wǎng)上商城大同小異。消費(fèi)者選擇進(jìn)入“山東站”之后，能夠發(fā)現(xiàn)，除了一般性的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，該店也推出了“早市夜市”限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)以及“1號(hào)團(tuán)”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
記者還登錄了家樂(lè)福網(wǎng)上超市和麥德龍網(wǎng)上商城，雖然這兩家店也設(shè)置了“青島”這一站，但是可以操作的內(nèi)容并不多。
那么，消費(fèi)者如何在這些傳統(tǒng)超市的網(wǎng)上商城購(gòu)物呢？記者經(jīng)體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊某種商品，就可以看到該商品的各類信息，比如商品規(guī)格、商品圖片、網(wǎng)上價(jià)格與超市價(jià)格的對(duì)比、商品評(píng)價(jià)。消費(fèi)者購(gòu)物后可以使用、等進(jìn)行，也可以選擇“貨到付款”以支付現(xiàn)金或者進(jìn)行刷卡支付。
對(duì)于這種購(gòu)物方式，經(jīng)常的于女士說(shuō)，無(wú)論是選購(gòu)、下訂單，還是配送、支付，在傳統(tǒng)超市的網(wǎng)上商城購(gòu)物與在淘寶上購(gòu)物的流程差不多，不過(guò)前后兩者還是有一定區(qū)別，它們各有各的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
那么，在消費(fèi)者看來(lái)，與淘寶、京東或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等專業(yè)電子銷售平臺(tái)相比，傳統(tǒng)超市的網(wǎng)上商城究竟有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？
消費(fèi)者分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
余女士認(rèn)為，傳統(tǒng)超市的網(wǎng)上商城最大的優(yōu)勢(shì)是，商品質(zhì)量有較好的保證。她說(shuō)，傳統(tǒng)的大型超市有正規(guī)的進(jìn)貨渠道、檢驗(yàn)流程和良好的信譽(yù)，尤其是食品、母嬰用品、家用電器等商品，消費(fèi)者對(duì)它們的質(zhì)量要求較高，從傳統(tǒng)超市的網(wǎng)上商城買比較放心；如果在淘寶等網(wǎng)站上買這些商品，消費(fèi)者就要多“掂量掂量”，因?yàn)槟巧厦娴漠a(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
市民侯女士認(rèn)為，傳統(tǒng)超市網(wǎng)上商城的商品價(jià)格也比較透明、公道；而在淘寶等網(wǎng)站上，不同賣家對(duì)同一商品的報(bào)價(jià)差別很大，買家還可以跟一些賣家討價(jià)還價(jià)，價(jià)格中的“水分”可想而知。“在超市的網(wǎng)上商城里買東西比較省心，不用 ‘貨比多家’，恐怕自己買貴了�！彼f(shuō)。
市民王女士認(rèn)為，這些網(wǎng)上商城還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是它們有大型實(shí)體超市的支撐�！拔矣X(jué)得這對(duì)人們的消費(fèi)心理有一種很奇妙的影響。因?yàn)楫?dāng)你購(gòu)物時(shí)，總能想到它背后是一家大超市，看得見(jiàn)、夠得著。但是在淘寶、京東和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)物就沒(méi)這種感覺(jué)，你不知道它們背后究竟是誰(shuí)�！彼f(shuō)，“如果碰到售后服務(wù)上的問(wèn)題或是其他糾紛，消費(fèi)者心里比較有底�！�
除了這些優(yōu)勢(shì)，接受采訪的市民也表示，傳統(tǒng)超市的網(wǎng)上商城還存在一些劣勢(shì)。余女士說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)上商城銷售的商品是基于超市里賣的商品，品種相對(duì)少一些；淘寶、京東等網(wǎng)站上的商品種類更加齊全，消費(fèi)者挑選空間更大。
侯女士則認(rèn)為，盡管超市網(wǎng)上商城明碼標(biāo)價(jià)，但是有些東西還是比淘寶上的貴一些，這是競(jìng)爭(zhēng)上的一個(gè)劣勢(shì)。
市民提出意見(jiàn)和建議
對(duì)于超市發(fā)展網(wǎng)上商城，還有一些市民提出了自己的意見(jiàn)和建議。余女士說(shuō)，雖然超市網(wǎng)上商城的商品種類比淘寶等網(wǎng)站上的商品種類少，算是一個(gè)劣勢(shì)，但是超市可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)銷售常用品和必需品，畢竟超市里的常用品和必需品比較齊全，而且質(zhì)量有保證；淘寶上銷售的商品追求“多”、“全”和個(gè)性化，但常用品和必需品的質(zhì)量不一定好�！拔铱赡芨敢庠诔械木W(wǎng)上商城買紙巾、洗發(fā)水之類的常用品，還有糧、油之類的必需品。但是如果是買衣服、禮品之類的，淘寶上的種類更全，也更有個(gè)性�！彼f(shuō)。
王女士也提出，她發(fā)現(xiàn)超市網(wǎng)上商城對(duì)食品的信息標(biāo)注不全，有的沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期，有的只標(biāo)注了上架日期，盡管它們不會(huì)銷售過(guò)期食品，但是消費(fèi)者更愿意購(gòu)買新鮮食品。“其實(shí)淘寶上有些賣家也不標(biāo)注生產(chǎn)日期。但是超市是一個(gè)更正規(guī)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，我建議超市把網(wǎng)上賣的食品的生產(chǎn)日期標(biāo)注清楚。”
市民謝先生認(rèn)為，專業(yè)電子銷售平臺(tái)是全國(guó)性的，而超市在一個(gè)地區(qū)有多家實(shí)體店，掌握了很多當(dāng)?shù)刭Y源，所以超市不妨凸顯網(wǎng)上商城的本土化。比如顧客的本土化，超市可以想辦法把實(shí)體店的“老”顧客留住，讓他們?cè)敢獾匠械木W(wǎng)店購(gòu)物；再比方說(shuō)商品的本土化，青島有很多特色產(chǎn)品，青島市民也有自己的消費(fèi)習(xí)慣，超市在網(wǎng)店上可以有所作為；超市還可以利用現(xiàn)有資源節(jié)省在當(dāng)?shù)氐呐渌统杀镜取?/p>
超市作何反應(yīng)？
對(duì)于消費(fèi)者提出的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、意見(jiàn)和建議，超市怎么說(shuō)？
首先針對(duì)消費(fèi)者提出的超市網(wǎng)上商城商品種類相對(duì)不夠齊全的問(wèn)題，利群網(wǎng)上商城客服專員解答說(shuō)，除了新鮮海鮮、速凍食物等生冷食品，面包、鮮奶等保質(zhì)期較短的食品，還有雞蛋等易碎品，利群超市絕大部分產(chǎn)品在網(wǎng)上商城都有同步銷售。該服務(wù)人員說(shuō)，雖然網(wǎng)上商城的商品種類不像淘寶上那般多，但是能夠基本保證消費(fèi)者對(duì)日常百貨的需求。
對(duì)于超市網(wǎng)上商城商品價(jià)格相對(duì)淘寶、京東等網(wǎng)店較高的問(wèn)題，沃爾瑪“1號(hào)店”工作人員告訴記者，“1號(hào)店”的商品價(jià)格比實(shí)體超市的商品價(jià)格普遍低一些；并且每天都會(huì)推出“早市夜市”、“1號(hào)團(tuán)”、“1折商品天天搶”等活動(dòng)，打折力度很大。利群服務(wù)人員也表示，利群網(wǎng)上商城除了常規(guī)的搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，還時(shí)常舉辦特賣會(huì)；并且在運(yùn)費(fèi)方面，青島市內(nèi)四區(qū)和嶗山區(qū)的顧客消費(fèi)滿68元可以享受免費(fèi)配送，這也節(jié)省了成本。
而對(duì)于王女士提出的為食品標(biāo)注生產(chǎn)日期的建議，沃爾瑪工作人員表示，由于在網(wǎng)上購(gòu)物的顧客越來(lái)越多，商品流量很大，所以為每種食品標(biāo)注生產(chǎn)日期需要耗費(fèi)大量時(shí)間和人力，操作起來(lái)有較大困難；但是正是因?yàn)樯唐妨髁看�，所以能夠保證網(wǎng)上銷售食品的新鮮度。利群工作人員也告訴記者，網(wǎng)上商城與實(shí)體超市的食品銷售是同步的，對(duì)于食品質(zhì)量和安全消費(fèi)者可以放心；對(duì)于嬰幼兒奶粉等特殊食品，如果消費(fèi)者不放心，可以通過(guò)電話熱線來(lái)查詢這類食品的生產(chǎn)日期。
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本文標(biāo)題：傳統(tǒng)超市推網(wǎng)上銷售 欲切專業(yè)網(wǎng)商“蛋糕”
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