行業(yè)龍頭的一絲“風(fēng)吹草動(dòng)”都可能給行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。近日，京東商城一改以往“不計(jì)成本”的銷售模式，發(fā)布公告設(shè)定39元免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻，終結(jié)了已經(jīng)持續(xù)一年多的“免運(yùn)費(fèi)”時(shí)代。在京東商城“變臉”后不久，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜中國(guó)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城明確表示，將堅(jiān)持免運(yùn)費(fèi)政策。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等已經(jīng)設(shè)置了配送門(mén)檻的網(wǎng)商則表示，將徹底和免運(yùn)費(fèi)說(shuō)“再見(jiàn)”。京東商城此番“變臉”，加速了“收費(fèi)”、“免費(fèi)”兩大陣營(yíng)的對(duì)立。
免運(yùn)費(fèi)時(shí)代終結(jié)
近日，京東商城發(fā)布配送政策調(diào)整公告稱，為確保配送服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者得到更高品質(zhì)的配送服務(wù)，京東商城將參照行業(yè)做法，從11月25日起對(duì)金額不足39元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)。鉆石級(jí)和雙鉆級(jí)用戶可以繼續(xù)享受全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的特別優(yōu)惠。
這則公告意味著，京東商城自2010年5月27日，推行的“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”促銷策略宣告結(jié)束。
正是京東商城依靠“免費(fèi)配送”這一手段，向其他同行施壓，挑起國(guó)內(nèi)B2C行業(yè)的“物流大戰(zhàn)”。在幾次電商大戰(zhàn)中，免費(fèi)配送成為京東商城強(qiáng)有力的武器之一。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，京東商城能有今日的地位，除了商品具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，免費(fèi)配送也功不可沒(méi)。
對(duì)于“限量”提供“免費(fèi)午餐”，京東商城方面表示，物流配送已經(jīng)成為衡量服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在目前絕大多數(shù)電商還在使用第三方物流配送時(shí)，京東商城的自營(yíng)配送體系已經(jīng)覆蓋70%以上的訂單。
與39元門(mén)檻相比，業(yè)界更關(guān)心的是收費(fèi)之后，服務(wù)上會(huì)有哪方面改進(jìn)？京東商城方面稱，在實(shí)行收費(fèi)政策后，預(yù)計(jì)在明年，京東商城將在超過(guò)300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自營(yíng)物流配送，“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)城市將增加到35個(gè)左右，核心區(qū)域做到一日3次配送。
免費(fèi)陣營(yíng)：立場(chǎng)更加堅(jiān)定
在京東商城設(shè)置免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻后，其不少同行紛紛強(qiáng)調(diào)了自己全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的堅(jiān)定立場(chǎng)。
亞馬遜中國(guó)第一時(shí)間對(duì)外宣布，將繼續(xù)堅(jiān)持自售商品免運(yùn)費(fèi)政策，而且無(wú)購(gòu)物金額以及配送區(qū)域的限制。亞馬遜中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物流配送是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)中極其重要的一環(huán)，堅(jiān)持免運(yùn)費(fèi)是希望以此吸引更多消費(fèi)者。
在“半路出家”的實(shí)體家電零售巨頭國(guó)美和蘇寧分別表示，蘇寧易購(gòu)和國(guó)美網(wǎng)上商城暫無(wú)收取運(yùn)費(fèi)的計(jì)劃。
蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以暫無(wú)收取運(yùn)費(fèi)的計(jì)劃，主要是因?yàn)槊膺\(yùn)費(fèi)能帶給消費(fèi)者更多的體驗(yàn)感受，并且由于蘇寧配送體系成熟，免費(fèi)配送作為優(yōu)惠回饋給消費(fèi)者的同時(shí)還可給網(wǎng)站的體驗(yàn)加分。
蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理表示，“的本質(zhì)依然是零售，只有靠實(shí)質(zhì)經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)的出路，世界上還沒(méi)有依靠資本成功上位的先例”。
收費(fèi)陣營(yíng)：和免費(fèi)劃清界限
在蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)商強(qiáng)調(diào)免費(fèi)配送的同時(shí)，京東商城的其他同行則紛紛表示，和免費(fèi)配送劃清界限。
盡管凡客誠(chéng)品在京東商城“變臉”后，并未第一時(shí)間表態(tài)。但據(jù)其一位內(nèi)部人士透露，凡客誠(chéng)品目前已經(jīng)為免費(fèi)配送設(shè)置了門(mén)檻。同時(shí)，該公司也支持京東商城的這一做法。從這一點(diǎn)看，凡客誠(chéng)品對(duì)物流環(huán)節(jié)的態(tài)度一目了然。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，不排除在未來(lái)的某一段時(shí)間內(nèi)可能還會(huì)推出購(gòu)物免運(yùn)費(fèi)，但這只是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略促銷的一種手段。
據(jù)介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也有全場(chǎng)免費(fèi)再到設(shè)置收費(fèi)門(mén)檻的經(jīng)歷，在2008年10月到2010年4月間進(jìn)行了全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，之后開(kāi)始滿29元免運(yùn)費(fèi)。“從現(xiàn)在來(lái)說(shuō)不會(huì)做出調(diào)整。”該負(fù)責(zé)人表示。
一位不愿透露姓名的電子商務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于京東商城收取物流費(fèi)，從全局看其在政策上無(wú)可非議，此次設(shè)置配送門(mén)檻是引導(dǎo)消費(fèi)者理性網(wǎng)購(gòu)，是電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的正常動(dòng)作。
性質(zhì)不同致陣營(yíng)分化
京東商城的物流新政，加速了免費(fèi)、收費(fèi)兩大陣營(yíng)的針尖兒對(duì)麥芒兒。
專家劉興亮認(rèn)為，B2C企業(yè)的物流無(wú)論是誰(shuí)都沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，依舊免費(fèi)的網(wǎng)商是為了進(jìn)一步吸引顧客讓更多的消費(fèi)者擁護(hù)他們。這更多的是一種宣傳炒作。京東商城設(shè)置配送門(mén)檻收取運(yùn)費(fèi)則說(shuō)明網(wǎng)商開(kāi)始理性經(jīng)營(yíng)。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴陽(yáng)認(rèn)為，作為電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該根據(jù)自身物流運(yùn)營(yíng)模式和商品銷售情況的不同來(lái)決定運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)策略。
在他看來(lái)，亞馬遜中國(guó)作為老牌電商，從2000年開(kāi)始在中國(guó)發(fā)展物流至今體系相對(duì)完善；蘇寧、國(guó)美電器兩家依托其豐富的網(wǎng)點(diǎn)，使得物流配送成本大幅降低。其可以負(fù)擔(dān)免費(fèi)物流的支出。
京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然都建立起了完善的物流體系，但沒(méi)有蘇寧、國(guó)美那樣的全城布點(diǎn)，使其物流成本相對(duì)較高，物流收費(fèi)無(wú)可厚非。
賴陽(yáng)還表示，現(xiàn)階段，很多網(wǎng)商并不以盈利為目的，這使得企業(yè)賣(mài)得越多越虧本。
盡管業(yè)績(jī)規(guī)模提升，但企業(yè)始終無(wú)法盈利，電子商務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展不能靠燒錢(qián)來(lái)維系，此次京東商城設(shè)配送門(mén)檻收取運(yùn)費(fèi)，也可以看做是網(wǎng)商根據(jù)自身情況，調(diào)整發(fā)展策略的理性回歸。
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本文標(biāo)題：京東“變臉”加速行業(yè)陣營(yíng)對(duì)立
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