近來電商接二連三蹦出收費(fèi)消息，一方面是運(yùn)費(fèi)不再免單，另一方面是促銷也要收錢。業(yè)界驚呼燒錢時代已經(jīng)過去，其背景是電商寒冬已然來臨。
11月25日B2C行業(yè)領(lǐng)先者京東結(jié)束了“全場免運(yùn)費(fèi)”活動，對于不滿39元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，當(dāng)當(dāng)?shù)拈T檻則略低，對不滿29元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)。
如果說，這一消息還可視為是電商為了開源節(jié)流、良性可持續(xù)增長而作出的努力，另一消息聽起來則更不大妙，有合作商戶爆出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也開始走“二房東”之路——向商戶收取促銷支持費(fèi)。不過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對此解釋，該收費(fèi)并非強(qiáng)制性，商家可選擇自行讓利或打折參與促銷。
上述消息折射出了電商行業(yè)面臨的幾個挑戰(zhàn)：一是資金壓力較大，即便是大型電商，也開始盡力降低運(yùn)營成本，而不復(fù)以往“盡情燒錢”的瀟灑。
二是惡性價格戰(zhàn)可以休矣。從目前的情況來看，幾大電商為爭奪市場份額而采取的價格戰(zhàn)，已達(dá)到“傷敵一千，自戕五百”的地步。
三是免費(fèi)午餐不可持續(xù)。為什么我們對寄快遞要收費(fèi)、進(jìn)餐廳吃飯要收費(fèi)表現(xiàn)得心平氣和，對于電商收取正常運(yùn)費(fèi)抱怨？當(dāng)電商的冬日來臨，無力承擔(dān)類似“過度服務(wù)”的電商，不得已要戳破這個泡沫。
電商的出路唯有物美價廉體驗優(yōu)，同時控制成本量力而行。這個道理每家電商說起來都頭頭是道，但做起來陽奉陰違者卻比比皆是。
以最近幾大電商聯(lián)合抬起來的“世紀(jì)光棍節(jié)”為例，雖然聲勢浩大，最后在消費(fèi)者間形成的口碑卻并不那么美好。消費(fèi)者往往登錄難，下單難，搶貨更難。而打折促銷“水分多”，一條褲子打折前299元，促銷期間變成499元，打完折300元；有的對于代金券使用設(shè)立諸多門檻；有的更打出口號“全場圖書滿200返100”，而等到消費(fèi)者下單后才被告知，有的圖書不參與活動。
促銷放衛(wèi)星、服務(wù)承諾超出自身能力，在跌過跟頭后，電商似乎開始“冷靜”了些許。但不知在接踵而至的圣誕、元旦，各大電商又會有怎樣的表現(xiàn)？
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本文標(biāo)題：電商“免費(fèi)午餐”終結(jié)？
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