畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)的史文祿，喜歡用“不安分”來形容自己，他除了全身散發(fā)著80后創(chuàng)業(yè)青年的激情外，還有著一股沖勁。“我最喜歡走的路就是一不小心踩到懸崖下會(huì)摔死的路。”史文祿目前的身份是開心人集團(tuán)旗下開心人網(wǎng)上藥店總裁，交談中，始終能感覺到他力爭(zhēng)把開心人做成行業(yè)領(lǐng)袖的自信。
2010年，當(dāng)開心人集團(tuán)董事長梁永強(qiáng)決定把網(wǎng)上藥店的大權(quán)交給26歲的史文祿時(shí)，遭到董事會(huì)的一致反對(duì)，其中最大的分歧是，董事會(huì)認(rèn)為網(wǎng)上藥店要在南昌做，且一定要跟傳統(tǒng)藥店捆綁在一起，即走線上和線下結(jié)合的道路。但史文祿堅(jiān)持要在土壤最肥沃的北京做，還必須跟傳統(tǒng)拉開，開心人集團(tuán)作為中國平價(jià)藥房的首創(chuàng)者，一度被評(píng)為中國前三大平價(jià)連鎖藥房，但后期因?yàn)榘l(fā)展遭遇瓶頸，逐漸把網(wǎng)上藥店作為戰(zhàn)略調(diào)整的主要方向。
“現(xiàn)在醫(yī)藥零售行業(yè)，不僅利潤越來越低，且成本越來越高。”藥房網(wǎng)總裁李洪波稱，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的日子一天比一天難熬。隨著2008年整個(gè)醫(yī)藥零售行業(yè)受新醫(yī)改的影響，進(jìn)入調(diào)整期，包括中國單個(gè)城市的競(jìng)爭(zhēng)越來越加劇，房租上漲、人力成本增加等因素更加導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)藥連鎖企業(yè)雪上加霜，全國各大藥房都紛紛探索轉(zhuǎn)型之路。
而在電子商務(wù)高速發(fā)展的近幾年，多數(shù)傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)把切入口瞄準(zhǔn)電子商務(wù)市場(chǎng)。截至2011年，全國已有50多家藥店獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營資格，但目前并無一家實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，醫(yī)藥B2C發(fā)展始終進(jìn)退維谷。
尷尬的轉(zhuǎn)型
早在2005年，藥房網(wǎng)作為國內(nèi)第一家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的網(wǎng)上藥店，便已投入網(wǎng)上藥店的運(yùn)營。但6年的時(shí)間過去，藥房網(wǎng)已投入近2億的資金，至今未實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
李洪波認(rèn)為，藥品通過走電子商務(wù)的道路去降低成本、提高利潤，是偽命題，短期內(nèi)，網(wǎng)上藥店都只能虧錢。他的理由是，藥品的特殊性，決定了經(jīng)營網(wǎng)上藥店的企業(yè)必須在每個(gè)城市都有落地的門店，而網(wǎng)上藥店在減少門店數(shù)量的同時(shí)也使得網(wǎng)上商品的外延增加，這就要求其商品數(shù)量最少達(dá)到實(shí)體藥店的5倍以上，才能滿足更多人群的需求。
藥房網(wǎng)采用的是線上發(fā)布信息結(jié)合線下交易的模式，即客戶的訂購信息會(huì)由總部系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到離客戶地址最近的實(shí)體店，由門店直接送貨上門。由于我國的非處方藥需憑處方銷售，李洪波認(rèn)為線下交易恰恰能規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)。
與藥房網(wǎng)完全不同的是，開心人堅(jiān)持只走線上模式。在配送體系上，則利用與第三方物流合作。“我們想的是如何跟線下撇開。”史文祿認(rèn)為線上和門店結(jié)合的方式難以達(dá)到規(guī)模，會(huì)導(dǎo)致每天的送單量少，無法支撐整個(gè)配送隊(duì)伍。他強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上藥店應(yīng)走“輕資產(chǎn)”的路線，線上銷售結(jié)合線下交易的方式已很難適應(yīng)客戶對(duì)速度的需求。另外，在配貨渠道上，鑒于門店的面積和存貨量有限，一旦缺少顧客訂購的產(chǎn)品，門店需調(diào)貨等候。
讓史文祿對(duì)線上模式有信心的原因是，開心人僅用了一年時(shí)間便創(chuàng)造了月銷售額600萬元的紀(jì)錄，單在北京地區(qū)每天的訂單量已達(dá)到400個(gè)。史文祿認(rèn)為網(wǎng)上藥店一定會(huì)引領(lǐng)中國第三股電子商務(wù)浪潮，盡管他堅(jiān)定迅猛發(fā)展是開心人的趨勢(shì)所向，是否盈利不重要，但后期能否保持增長態(tài)勢(shì)？
金象網(wǎng)曾作為中國網(wǎng)上藥店的領(lǐng)軍者，2007年大規(guī)模投入線上運(yùn)營，僅用了一年的時(shí)間便創(chuàng)造了月銷量500萬元的奇跡，但后期發(fā)展卻停滯不前。鑒于開心人和金象所走的路徑有相似之處，其在后期的發(fā)展中是否也會(huì)經(jīng)歷前期的迅猛發(fā)展進(jìn)而緩慢前行，恐怕難以估測(cè)。
金象網(wǎng)CEO牛征曌解釋網(wǎng)上藥店初期因?yàn)榛鶖?shù)較小，成長起來相對(duì)較快，但達(dá)到一定程度后，加之限制因素和條件的復(fù)雜，再增長會(huì)更困難。見到牛征曌時(shí)，他正在和公司的高層探討金象的未來走向，而這種探討在今年已逐漸頻繁。在被接連追問金象網(wǎng)為何在近幾年停滯不前的原因時(shí)，牛征曌始終未做正面回答。“我現(xiàn)在最大的財(cái)富就是體會(huì)了最慢的時(shí)候是怎么熬過來的。”他所焦慮和不安的更多是金象下一步的盈利問題。
為此，金象不得不實(shí)行從總庫房和藥房發(fā)貨相結(jié)合的方式，而完全按照國家制定的系統(tǒng)去操作很難運(yùn)行。牛征曌稱，國家規(guī)定藥品的物流配送需要專業(yè)的醫(yī)藥配送隊(duì)伍，而單純通過電子商務(wù)的模式去操作物流配送，目前又面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，自建配送隊(duì)伍投入的成本太高，牛疑慮：“現(xiàn)在看不清未來的形勢(shì)，盲目投入只怕是無底洞。”
中投顧問醫(yī)藥行業(yè)研究員郭凡禮認(rèn)為，B2C網(wǎng)上藥店線上與線下結(jié)合的模式更加穩(wěn)定并具可持續(xù)發(fā)展性，而只走線上的醫(yī)藥銷售模式受制于政策、環(huán)境、物流建設(shè)等多種因素的影響，且一旦只走線上的網(wǎng)上藥店遇到問題，更無法像線上與線下相結(jié)合的商業(yè)模式那樣應(yīng)付自如，這也是單一的銷售模式帶來的最大問題。
李洪波直言，目前全國90%的地面連鎖藥店都處于虧損狀態(tài)，短期內(nèi)國內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)很難像國外一樣開放。在發(fā)達(dá)國家，醫(yī)藥分家明細(xì)，醫(yī)院只看病，病人可憑醫(yī)生處方自行在藥店購買。
尋找出路
近兩年，李洪波越發(fā)感覺市場(chǎng)艱難。曾經(jīng)一度想把藥房網(wǎng)做成全國最大網(wǎng)上藥店門戶網(wǎng)站的他在經(jīng)歷了六年的“磨合期”后，信心也消減大半，他計(jì)劃下一步把利潤高的健康產(chǎn)品而非純藥品作為主營產(chǎn)品，目標(biāo)是把藥房網(wǎng)發(fā)展成為健康類門戶網(wǎng)站。
而藥房網(wǎng)早在成立之初便獲得政府部門的大力支持，政府希望把藥房網(wǎng)作為典范，逐漸推行電子處方，且實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售處方藥，但近幾年隨著亂用藥、高價(jià)藥、食品安全性等問題的頻繁發(fā)生，加之藥品的特殊性，讓李洪波始終未看到任何希望。“既然這條路走不通，只能去調(diào)整戰(zhàn)略和思路。”
李洪波認(rèn)定藥品絕不是目前網(wǎng)上藥店盈利的最佳選擇。鑒于藥房網(wǎng)主要實(shí)行會(huì)員制管理，李洪波希望通過改造新系統(tǒng)，建立全方位的會(huì)員俱樂部，讓不同等級(jí)的會(huì)員享受不同服務(wù)：首先是網(wǎng)上醫(yī)院。藥房網(wǎng)配備不同科室的醫(yī)師給全國會(huì)員免費(fèi)提供咨詢、用藥等問題；其次，承擔(dān)以健康咨詢?yōu)橹鞯钠脚_(tái)作用；第三，類似于交友論壇，會(huì)員可以建立自己的話題相互交流；第四，請(qǐng)一些實(shí)名制的權(quán)威人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和辨別，類似于點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的模式。
李洪波希望通過免費(fèi)醫(yī)藥咨詢，吸引一些會(huì)員加入俱樂部，進(jìn)而促進(jìn)其他健康產(chǎn)品的銷售。但藥房網(wǎng)面臨的首要問題還是后續(xù)生存。李洪波希望今年是最后一個(gè)虧損年，明年能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，對(duì)他來說，咬牙堅(jiān)持到最后是關(guān)鍵。
相比藥房網(wǎng)，金象的下一步戰(zhàn)略要顯得格外模糊。牛征曌一直強(qiáng)調(diào)，解決方案有很多，關(guān)鍵問題在如何選擇。事實(shí)上，金象最直接的矛盾在后期的系統(tǒng)跟進(jìn)方面，加之金象產(chǎn)品線單一，主營藥品也是其難以實(shí)現(xiàn)正常盈利的原因之一。牛征曌堅(jiān)持僅發(fā)展藥品的銷售模式，在非處方藥未開放的前提下，OTC藥還是主營產(chǎn)品。對(duì)于其他健康類產(chǎn)品，牛征曌認(rèn)為行業(yè)本身還不成熟，且產(chǎn)品線不全，一旦加入其他產(chǎn)品種類，客戶很難接受，從而影響用戶體驗(yàn)。如今，牛征曌正在計(jì)劃實(shí)施通過模仿攜程模式，到異地和企業(yè)合作，以擴(kuò)大銷售渠道。
如果說金象目前面臨的根本問題是往盈利趨勢(shì)發(fā)展，那么開心人更在意的是搶占未來市場(chǎng)。盡管開心人在運(yùn)營一年來銷售量持續(xù)走高，但接下來的發(fā)展?fàn)顩r如何，史文祿也很矛盾，一方面他很看好整個(gè)網(wǎng)上藥店的發(fā)展前景，但又疑慮太燒錢，面對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的進(jìn)退兩難處境，不搶占網(wǎng)上藥店市場(chǎng)，后期發(fā)展很難預(yù)測(cè)。史文祿直言，做網(wǎng)上藥店現(xiàn)在想賺錢就不要做，做到最后肯定騎虎難下，可能還會(huì)賠一大筆，而拼到最后的就是綜合實(shí)力。
目前，開心人把重心放在內(nèi)部轉(zhuǎn)型上，學(xué)習(xí)歐美、日本先進(jìn)的營銷模式，對(duì)現(xiàn)有藥店的品類進(jìn)行改變，以此增加盈利。不得否認(rèn)的是，開心人似乎更年輕自信、更有激情，而藥房網(wǎng)和金象曾作為國內(nèi)網(wǎng)上藥店的領(lǐng)軍者，經(jīng)過多年的探索，終未突破盈利的最佳模式，其尋找出路的同時(shí)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的信心也早已出現(xiàn)疲軟狀態(tài)。
盡管從全球的發(fā)展趨勢(shì)看，醫(yī)藥電子商務(wù)將成為未來的大勢(shì)所趨，但目前國內(nèi)網(wǎng)上藥店始終步履維艱。
郭凡禮認(rèn)為未來決定網(wǎng)上藥店做大的決定性因素，首先是藥品的安全問題不再成為消費(fèi)者網(wǎng)上購藥的障礙，這需要國內(nèi)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管更加嚴(yán)格，出臺(tái)嚴(yán)厲的監(jiān)管政策，對(duì)網(wǎng)上銷售的藥品嚴(yán)格認(rèn)證；其次是國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)更加成熟，能得到更多消費(fèi)者認(rèn)可；最后是國內(nèi)物流行業(yè)、第三方醫(yī)藥物流行業(yè)得到長足發(fā)展，為醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展鋪平道路。
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本文標(biāo)題：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：網(wǎng)上藥店的艱難時(shí)刻
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