去哪兒網CEO莊辰超(微博)日前表示，去哪兒網將建設國內首家全在線旅游的數字服務體系，這將是“智慧旅游”在科技類旅游企業的首次具體應用，通過數字服務，實現信息技術與旅游業務的創新融合。
據了解，該數字服務體系以“讓每一位消費者能像比較價格一樣比較服務”為目標，強調服務標準及服務結果的可識別、可比較，將根據消費者從搜索、預訂、支付到評價旅游產品的使用流程，按照機票、酒店、度假、火車票、景區、租車等橫向產品形態及互聯網、手機、多媒體終端等縱向服務渠道兩個維度設計網格狀服務流程，實現服務無盲點，追求標準化、高效化、專業化、數字化的服務理念。
莊辰超透露，去哪兒網在未來5年將在任何移動平臺上為消費者提供旅游信息的入口，這個入口不僅包括酒店、景區，還包括旅游相關消費、消費者投訴等。數字服務將成為從傳統旅游消費方式向現代旅游消費方式轉變的“推手”。雖然旅游消費的內容仍是傳統的吃住行游購娛，但通過信息技術的廣泛運用，將實現消費方式的現代化。
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本文標題：數字服務將成旅游消費現代化“推手”
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