在合法權(quán)益被侵害后，25.17%的消費者會選擇“與團購網(wǎng)站協(xié)商”，24.50%的消費者會與提供產(chǎn)品或服務(wù)的商家協(xié)商，但最高的則是37.92%的消費者選擇了放棄維權(quán)。
由于技術(shù)門檻較低，國內(nèi)團購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家，“千團大戰(zhàn)”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二三線城市。網(wǎng)絡(luò)團購的產(chǎn)品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴張到各類日常消費品。但躥紅一時的網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)大量消費糾紛，投訴呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。
報告顯示，網(wǎng)絡(luò)團購被消費者投訴排名前三位的依次是：夸大宣傳，實際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。遇到這三大問題的參與調(diào)查者分別為17.05%、12.75%和10.61%。
“消費者對各種夸大其辭的廣告宣傳反映最為強烈。”市消協(xié)相關(guān)負責人告訴記者，團購網(wǎng)站廣告宣傳與實際商品或服務(wù)不符，對消費者極易造成誤導。比如一些餐飲供應商為了吸引眼球，極力美化網(wǎng)上圖片。消費者就餐時才發(fā)現(xiàn)與實際出入很大。一些美容、保健服務(wù)也存在過度吹噓渲染的現(xiàn)象。
團購網(wǎng)站虛標原價、虛假打折是困擾消費者的另一大問題。一些團購網(wǎng)站為了招徠生意，暗中采取虛標原價的方法，炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網(wǎng)站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。一些團購網(wǎng)站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。除此之外，消費者參加網(wǎng)絡(luò)團購還經(jīng)常遇到服務(wù)縮水、退款（貨）難、送貨延遲、拒開發(fā)票、貨款被騙等問題。
消協(xié)組織聯(lián)合建議相關(guān)部門應盡快建立團購網(wǎng)站信用評價體系。據(jù)了解，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標準尚屬一片空白。常常僅由團購網(wǎng)站單方擬定合作協(xié)議，其合同往往帶有霸王條款色彩。
目前，消費者對整治和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購市場的呼聲較高。24.06%的參與調(diào)查者表示，有關(guān)部門應出臺相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，建立團購網(wǎng)站信用評價體系，規(guī)范團購行業(yè)的經(jīng)營行為。
消協(xié)組織建議，團購網(wǎng)站在終端消費者與供應商之間怎樣理順關(guān)系，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，需要相關(guān)行業(yè)指導機構(gòu)擬定行業(yè)服務(wù)標準，指導整個網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)貫徹實施。
新聞鏈接
參與團購
自我保護措施
消協(xié)組織昨天聯(lián)合發(fā)布消費警示，提醒參與團購需要注意五點：
一是要在付款前對網(wǎng)站的真實性、可靠性進行分析，包括網(wǎng)址、地址、電話、工商執(zhí)照、ICP備案等；
二是查驗網(wǎng)站電話、地址、聯(lián)系人、營業(yè)執(zhí)照等證照之間的內(nèi)容是否相符；
三是不要被某些網(wǎng)站上價格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機號碼，沒有固定座機電話和地址的網(wǎng)站，不要輕易與其交易；
四是要關(guān)注團購網(wǎng)站的口碑及品牌美譽度，參考其他消費者的點評，選擇比較熟悉的網(wǎng)站購物；
五是保留交易記錄、索取售貨憑證。
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本文標題：消協(xié)報告稱超過六成團購消費者權(quán)益受侵害
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111213/18679.html
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