網(wǎng)絡(luò)近兩年來投訴大幅增長，成為網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，由22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購急劇發(fā)展，由此引發(fā)的各種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題層出不窮。夸大宣傳、虛標(biāo)原價(jià)、貨不對板等成為困擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的嚴(yán)重問題。針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的這些突出問題，22家維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱，有效維護(hù)自身合法權(quán)益。
兩年內(nèi)陡增5000家“千團(tuán)大戰(zhàn)”花頭多
由于技術(shù)門檻較低，團(tuán)購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家。大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站跑馬圈地，“千團(tuán)大戰(zhàn)”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二、三線城市。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴(kuò)張到各類日常消費(fèi)品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的低價(jià)限時(shí)限購策略吸引了眾多網(wǎng)民參與。但躥紅一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購引發(fā)大量消費(fèi)糾紛，投訴呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。
22家城市消費(fèi)維權(quán)單位在城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟官方網(wǎng)站聯(lián)合開展的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購暴露出多種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站宣傳不符；團(tuán)購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。調(diào)查顯示，遇到這三大問題的參與調(diào)查者分別為17.05%、12.75%、10.61%。
虛假宣傳、虛標(biāo)原價(jià)、虛假打折虛頭花腦何時(shí)休？
消費(fèi)者對各種夸大其辭的廣告宣傳反映最為強(qiáng)烈。團(tuán)購網(wǎng)站虛標(biāo)原價(jià)、虛假打折也是困擾消費(fèi)者的一大問題。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團(tuán)購網(wǎng)站上屢見不鮮，打折幅度較大的項(xiàng)目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。一些團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標(biāo)原價(jià)，抬高折扣幅度。
商品貨不對板、質(zhì)量存在瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象讓消費(fèi)者叫苦不迭。今年，部分知名團(tuán)購網(wǎng)站屢屢被曝銷售假貨，這不僅使這些知名團(tuán)購網(wǎng)站聲譽(yù)受損，同時(shí)也影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的信譽(yù)。
退款流程百般刁難服務(wù)縮水急吼吼
消費(fèi)者參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還經(jīng)常遇到服務(wù)縮水、退款（貨）難、送貨延遲、拒開發(fā)票、貨款被騙等問題。團(tuán)購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水問題較為嚴(yán)重。一些團(tuán)購網(wǎng)站承諾，預(yù)約成功的訂單可以隨時(shí)到商家進(jìn)行消費(fèi)，不受時(shí)間和其他條件的限制，但消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻遭到商家拒絕。另外，一些團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者，常常許諾一些免費(fèi)贈送的商品或服務(wù)，但在實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)卻打了折扣。
退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜，也是團(tuán)購消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問題。部分團(tuán)購網(wǎng)站即便同意退貨或退款，也會拿出各種所謂退款流程百般為難消費(fèi)者。消費(fèi)者在遇到問題要求團(tuán)購商家解決時(shí)，部分團(tuán)購網(wǎng)站與供應(yīng)商互相推諉扯皮，問題遲遲得不到解決。團(tuán)購網(wǎng)站通常會拿出各種格式合同條款推卸責(zé)任，這些由團(tuán)購網(wǎng)站單方擬定的格式條款，摻雜在內(nèi)容繁雜的網(wǎng)頁之中，常常被消費(fèi)者忽略。團(tuán)購網(wǎng)站的免責(zé)條款比較典型的是：商家對其銷售產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，網(wǎng)站對此不承擔(dān)任何責(zé)任。用各種免責(zé)條款推卸責(zé)任，是團(tuán)購網(wǎng)站漠視售后服務(wù)的主要表現(xiàn)。
此外，拒絕提供發(fā)票是明顯的違規(guī)行為，但是部分團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)商卻對此振振有詞。商品或服務(wù)打折幅度大，利潤低，是這些商家常用的借口。如果消費(fèi)者堅(jiān)持索取發(fā)票，商家會要求消費(fèi)者多付費(fèi)用，用以沖抵稅金。
專家提醒：保留交易記錄索取售貨憑證
在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，缺乏自我保護(hù)意識，是消費(fèi)者誤入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱的原因之一。本次調(diào)查顯示，許多消費(fèi)者在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)，并未積極采取自我保護(hù)措施，包括關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站的口碑及品牌美譽(yù)度、保留交易記錄、索取售貨憑證等。
對此，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)，要積極采取自我保護(hù)措施：一是要在付款前對網(wǎng)站的真實(shí)性、可靠性進(jìn)行分析，包括網(wǎng)址、地址、電話、工商執(zhí)照、ICP備案等；二是查驗(yàn)網(wǎng)站電話、地址、聯(lián)系人、營業(yè)執(zhí)照等證照之間的內(nèi)容是否相符；三是.不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機(jī)號碼，沒有固定坐機(jī)電話和地址的網(wǎng)站，不要輕易與其交易；四是要關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站的口碑及品牌美譽(yù)度，參考其他消費(fèi)者的點(diǎn)評，選擇比較熟悉的網(wǎng)站購物；五是保留交易記錄、索取售貨憑證等。
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